摘要：作为HR，有时要分析理解老板背后的话。我们不能只听老板说了什么，更重要的是要听明白的老板的需求，搞清楚老板要达到的目的。打破业务部门壁垒是一件事，但是从不同的角度来分析，往往会挖掘出不同的目的。打破业务部门壁垒，也不是简单地搞几次活动就可以了，需要从深层次面去分析，提出解决办法。
作为HR，有时要分析理解老板背后的话。我们不能只听老板说了什么，更重要的是要听明白老板的需求，搞清楚老板要达到的目的。
尽管老板说了要打破业务部门壁垒，但是从不同的角度来分析，往往会挖掘出老板不同的需求。打破业务部门壁垒，也不是简单地搞几次活动就可以了，需要从深层次面去分析，提出解决办法。
从案例中可以看出，老板对业务部门之间缺乏合作协作以及沟通交流很不满，希望HR牵头制定相关方案，打破业务部门壁垒。面对这个任务，HR该怎么办呢？
我的建议是先搞清楚老板的需求和目的，再对业务部门的需求进行充分沟通和调查，以此为基础制定相关方案。
一、明确老板的需求
有时老板的直觉是真实的，是感性的，但是说出来结论不一定对。
HR要在了解老板需求的基础上，经过自己的分析和判断，诊断出问题的源头，再对症下药，提出解决方案。
老板提出业务部门各自为营，跨部门沟通协助存在问题，这是现实，但打破业务部门壁垒是否就是老板的终极目的，我们要和老板进行确认。在和老板沟通时，要尽可能让他讲出自己的担忧，特别是什么关键事情让老板提出这样的需求。
举例说明：公司整体目标没有完成，但是各个部门单独负责的目标完成了，跨部门合作的项目没有完成。老板认为是各部门各自为战、缺乏沟通和协作导致。
其实，仔细分析下来，跨部门目标没有完成，有很多方面的原因：
1、业务部门不知道除了本部门的目标外，还要承担哪些跨部门合作目标，这时需要做好目标分解。
2、业务部门清楚目标了，但认为这不是他们部门的责任，尽量推诿，这时需要明确各部门职能责任。
3、业务部门清楚目标了，也愿意去做，但是不具备相关的能力，这时需要提升员工和部门的能力。
4、业务部门清楚目标了，愿意去做，也具备相应的推行能力，但由于各个部门掌握的资源和信息不均衡，导致在沟通和协作上出现各类问题，这时需要提升企业内部的资源和信息共享能力。
5、各项资源、信息都具备了，业务部门出工不出力，这时需要加强企业文化建设、利益分配机制和考核机制建设。
6、各方面条件具备了，也做了，但是不了解目标结果的衡量标准，做得不到位，这时需要加强目标管理，明确各个目标成果的衡量标准。
再举一个例子：公司业务发展很快，业务部门需要大量懂技术的人才加入，老板想从技术和生产部门选拔优秀的人才去业务部门，技术和生产部门就是以各种理由搪塞。
老板认为各个部门本位主义严重，只顾部门利益，不顾公司整体利益，各部门缺乏合作协作。这时需要解决的是公司人员配置和人才发展方面的制度了。
同样是跨部门合作和沟通出现问题，但是问题的根源不一样，解决的方法也不一样。
二、了解业务部门的需求
了解老板的需求后，我们还要和业务部门进行沟通和调查。因为业务部门是主要的当事人，也是方案的主要执行者和推动者。
业务部门为啥会出现跨部门合作沟通不畅？根据上面的分析，原因也是有很多，比如不知道做什么，不知道怎么做，不知道怎么去申请资源，不知道做了后有啥好处，不知道通过什么渠道去和其他部门沟通，等等。
HR在调查和沟通前，要列一个问题清单，要解决的问题是什么，最终达到什么目的。要让业务部门知道，HR是来帮助他们解决跨部门合作和沟通不顺这个问题的。
问题清单必须包含以下几个关键问题：
1、业务部门认为公司跨部门沟通和协作的现状是怎样？
2、业务部门认为公司跨部门沟通和协作不流畅的原因是什么？
3、本部门和其他业务部门在沟通和协作时遇到哪些问题和困难？
4、希望公司层面给与哪些支持和资源？
三、形成初步方案
HR在调研的基础上，针对老板的需求和业务部门的需求，制定一份有针对性的解决方案。
方案包括业务部门跨部门沟通不畅的现状和原因分析，有针对性的解决办法。实施方案要详细，具体，各部门责任要明确，公司的支持和资源要充裕，实施时间节点和效果标准要明确，相关考核要求也要配套好。
方案要先让老板过目，等老板原则性同意初步方案后，HR要召集管理人员进行开会讨论。
一来听取各业务部门经理对方案的建议和意见，完善方案，让方案具有可操作性，二来让他们尽早熟悉方案，便于后面方案的快速推行。
四、针对打破部门壁垒的几点建议
1、加强目标管理能力
（1）明确公司层级目标、部门目标、个人目标和跨部门目标及考核标准。
（2）提升各业务部门经理的目标管理能力。
（3）公司提供相关支持和资源要充裕。
2、组织能力提升
（1）组织结构。部门设置和工作流程完整，部门和岗位责任清晰。
（2）工作流程。明确跨部门工作职责、流程及交付标准。
（3）工作能力。提高部门经理的跨部门领导能力，提升员工工作能力。
（4）沟通渠道。建立畅通的沟通渠道和定期跨部门交流机制，如定期召开部门会议、项目讨论会、专题会议等。
3、企业文化建设
（1）活动开展。公司层级的拓展活动，跨部门学习互动，跨部门轮岗等。
（2）开展合作和沟通专题活动。在合作和沟通纳入公司层级的价值观范畴，在培训、专题活动、宣传上加大力度。
4、考核和分配机制
（1）明确各部门在跨部门合作中的责权利，并进行考核。
（2）考核结果和分配挂钩。
5、提供相关资源和支持
公司对跨部门合作提供包括人力、物力、财力、时间、技术等支持。
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3楼 shmily20120520
打卡
11楼 安宝贝
业务部门之间要是是竞争关系的话，想要部门间多协作就比较难了。
10楼 三三毛毛
已收藏学习……
9楼 AaronWong
老师说的要分析原因是非常正确的步骤，只有知道问题才能找到解决方法。
8楼 麦兜宝
打卡学习了。
7楼 上层上品人事
打卡
6楼 九月一号
学习啦！
5楼 蒋生
要是建议能带上案例就更好了。
4楼 艾宇2013
造成这样的原因还有可能是因为企业的文化就是这样的，所以部门只想自己解决。
2楼 仰望宇宙
谢谢分享！
1楼 大卡
周曙峰老师——
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