摘要：本文第一部分分享了遇到员工抱怨HR如何冷静应对不要慌；本文第二部分分享了确认原因之后的应对策略——目标指明并且团队心齐。
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一、遇到抱怨不要慌：
最近我又在追一部新剧《点燃*，温暖*》，为了避免推广嫌疑，剧名我就不全具了，大家一搜便知。我看剧重点不是剧中的爱情，而是剧情里的职场逻辑。
昨晚刚追的一集里面有一个场景，正好跟题主遇到的情况很类似。
女主Y入职一个成立一年左右的互联网公司，这家公司尚未推出一款像样的手游，老板是妥妥的外行且是枚有案底的拆迁暴发户，女主Y入职时公司运营资金链已经很紧张，为了求生存，女主Y主动请缨成为了该公司的第一款手游的项目组长，她带领公司的程序员Z和男主X来开发这款手游，Z作为老员工、程序员之前则一直是混日子、打游戏的状态，这是背景。
当Z看了女主给他列的项目进度计划的时候，惊地掉了下巴，问女主：“以小时为单位？不用这么细吧？”
女主L：“咱们必须细致到每一周、每一天、甚至每一小时做什么。而且要留出足够的机动时间高效率地完成，才能有的放矢事半功倍。”
Z：“不是，那这也有问题，Z，Z，Z，Y,Y,Y,怎么都是咱俩的活？”Z指着身边的男主X问女主Y：“他干吗呀？”
Y：“他还在学习阶段。”
Z无语地看了看男主，弹了弹手中的《计划表》说：“以我以往的经验来看啊，像计划这种东西，它都是拿来被打破的。”
女主Y：“那你试试啊。”
Z：“试试就试试。”
最后项目组民主集中制通过了女主制定的计划——工作遂按照女主制定的计划进展。
某天，谈到项目的某个问题，Z抱怨道：“行，都按照你说的来，我伺候不了。”
Y指导Z按照计划来进行改动，并问Z：“这样是不是好多了？”Z点点头。项目如火如荼地开展。
有一天Z淋雨感冒了，对女主Y说：“组长，我都成这样了，能不能请一天假？”
女主Y是这样回复Z的：“我高三的时候墙上写了一句话，你猜是什么？”
大家都好奇是什么，女主说：“只要学不死，就往死里学——也送给你。”
为什么老员工Z在抱怨逐渐累积且爆发的时候，女主这么淡定的应对，Z就无言以对了呢？
其实，女主Y是一个洞察员工心理的高手，她把Z代入到一个共同经历过的场景：高考备考。
相信正常情况下现在职场中的每个人都经历过高考备考——高考备考的时间可不只有高三那一年，其实回顾起来中国的孩子从出生到高考之前都在为高考这件事做准备。但是大家请回想一下：
辛辛苦苦温书的时候有人给你发工资吗？点灯拔蜡的复习的时候有人给你发奖金吗？甚至高考不理想的时候你会抱怨别人吗？
我想，以上三个问题的答案都是“No”！为什么答案都是“No”呢？因为不管如何辛苦、结果如何，主要的责任人都是自己！学习是为自己学的、成绩不理想也是自己的锅！
事情放到职场也一样——工作是为谁干的？有的人可能会说，工作当然是为老板干的。表面上说是这样的，但是，工作经验长在谁身上了呢？为什么同样起步别人比你成长的快呢？这里面的差异是什么呢？其实跟高考是一个道理。
职场上的成功可能是高薪——但是，作为职场人要明白高薪的前提是什么？高薪的前提是你的价值配得上高薪，当面对员工的抱怨的时候，可以从这个角度来给员工分析——成功的前提是先成长，职场上工作量的增长恰是个人增长经验、加速升级打怪能力增长的好时机。
我也遇到过员工抱怨人手不够用、工作量大的情况，面对这种抱怨，我的话术是这样的：“现在人还没招到，要不我去给您打下手，帮团队干一下，我能力你知道的。”
项目经理：“萌姐的能力我当然信得过，不过暂时还不用您帮忙。”
我：“嗯，我明白，你是心疼项目佣金吧，你这项目都临门一脚了，多一个人来分钱就摊薄了呀。”
项目经理：“哎呀呀，您这样说可折煞我了，不过您这样说也提醒了我，只要现在情况下能坚持就坚持，我就先不给老板提报用人申请了，能不给公司增加成本就不给公司增加成本，对不？”
我：“那就有劳你了，辛苦辛苦。”
项目经理：“您这话说的，我应该的嘛。”
Tips：遇到员工抱怨的两种话术style我都分享给了题主，题主可以根据贵司员工的实际情况来设计具体的话术，总之，遇到抱怨不要慌，沉着应对就对了。
二、目标指明把心齐：
题主看完第一部分可能会说：“萌姐，还有什么更好的方法防止员工产生抱怨的情绪吗？”
我的回答是——当然有了，我先给题主举个耳熟能详的例子以助题主理解。
相信题主一定对《西游记》不陌生，不知道题主想没想过唐僧师徒四人赶赴西天取经这代入到现在的职场是什么行为呢？
其实，这师徒四人去西天取经完全可以看做这师徒四人出了一趟长差：但是，代入到今天的职场，这师徒四人不仅没有工资，更没有加班费、补贴，风餐露宿、化缘果腹，甚至还在路上遭遇九九八十一难，很多时候面临生命危险。
题主想没想过，到底是什么支撑这师徒四人花费十四年时间走完了十万八千里的西天取经路呢？
答案就隐藏在唐僧每次遇到人的时候的个人介绍里：
唐僧每次介绍自己时，都会双手合十、虔诚地说出这样的三句话：“贫僧唐三藏，从东土大唐而来，去往西天取经。”
这是什么？这就是在告知对方我是谁、从哪来、到哪去，对于西天取经这个小组来说，这也是在一遍遍地强调他们这四人小组的战略目标——去往西天取经。
题主可以回想一下《西游记》里，不管师徒四人遇到什么艰险，想想去往西天取经这个终极目标，还是会克服困难继续出发的。
对于题主公司，不妨可以学一下唐僧——为什么员工心中有怨气？因为员工不知道自己工作量增加之后会给公司、自己带来什么好处？终极原因就是不理解公司的战略目标。
建议题主对于公司战略的宣传一定要加强，让员工理解公司的战略调整的原因，明白公司从哪里来、到哪里去，为什么做出如下的调整？调整之后顺利落地会给自己和组织带来什么样的好处。
如果当初题主所在公司在战略调整之后就对员工进行了彻底的宣贯，相信怨言会少很多，每个员工的心才有可能统一到实现公司战略这个大目标之下。
题主可能会问：“这不是给员工画大饼吗？”
还是回到高考那个场景上，我们都知道备战高考十几载，结果未必如意，那问问为什么每个人都会全力以赴地备战高考呢？那是因为高考对于学生时代来说，相当于个人生涯发展的第一阶段的战略目标。
每个参加高考的人都明白这个目标实现对自己的意义之所在——复制在题主所在公司的战略也一样——工作的意义虽然是员工自己赋予的，但是，有的时候员工未必知道自己参与到什么样的一个伟大进程中，只有把全局告知员工，才有可能有效赋能员工！
Tips：防止员工在战略调整之后因为工作量的骤增产生抱怨的方案就是要对公司的新战略进行彻底的宣贯，让员工知道自己参与到一个什么样的伟大进程中，只有把全局告知员工，才有可能有效赋能员工，每个员工的心才有可能心统一到实现公司战略这个大目标之下。
上榜得茅豆
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17楼 小波妞
每次看萌姐的话术，都不禁赞叹，萌姐怎么就这么会沟通
16楼 dfpnwrni
赋予成就感
丛晓萌
@dfpnwrni：成就感是结果之一，在结果达成之前重要的是赋能员工——赋能员工最重要的工作就是帮助员工寻找工作的意义~
15楼 kjfvjv
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丛晓萌
@kjfvjv：欢迎~
14楼 xmauggevc
让员工感到工作的意义
丛晓萌
@xmauggevc：自己能赋予工作意义的员工呢，当然是最好的，想不明白的，那就需要组织赋能，帮助员工寻找工作的意义~
13楼 杏子201
从生活中学习
丛晓萌
@杏子201：世上一切都是可以学习、借鉴的~就看有心与否~
12楼 枫之吻
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丛晓萌
@枫之吻：欢迎~
11楼 武当派的浮云
学习了
丛晓萌
@武当派的浮云：欢迎~
10楼 孟小兜
谢谢分享
丛晓萌
@孟小兜：不客气~
9楼 孟小兜
学习分享
丛晓萌
@孟小兜：欢迎~
8楼 夜雨帝
大部分的工作没有意义，画饼水平要高
丛晓萌
@夜雨帝：意义要么是员工自己赋予，要么是组织中有人帮助没有想明白的员工赋予~
现实中的工作都有意义，没有无意义的工作~
7楼 HildaFeng
学习
丛晓萌
@孙悟空44680：欢迎~
6楼 s200413005
带上鞭子和面包
丛晓萌
@s200413005：鞭子已经不适用于90、95后乃至00后的员工了~呵呵呵~
5楼 余娇
哈哈哈，之前想通过看美剧学英语，但看着看着就陷入剧情中了。
丛晓萌
@余娇：看美剧学英语的话可以尝试关掉字幕——新世界的大门就打开了~
4楼 shanshan515
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丛晓萌
@shanshan515：欢迎~
3楼 满眼金星
谢谢分享
丛晓萌
@满眼金星：不客气~
2楼 大卡
丛晓萌老师——
本篇文章来自丛晓萌老师的分享。丛老师善于从实际案例入手，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
丛晓萌
@大卡：感谢大卡老师推荐~
1楼 麒麟日记
学习了，谢谢分享！
丛晓萌
@麒麟日记：不客气~