摘要：同理心作为职场必备能力，你知道应该如何锻炼提升麽？在职场中如何沟通更出色又有哪些技巧呢？那就快关注我，一起来学习情商技巧吧！
前段时间我们解读了同理心的聆听力，还记得关键词吗？开心！打开你的心门，聆听他人的心声。这个功能一旦启动，咱就自然进入了最关键的部分，开口说话啦。
说话中最常见的一个问题是：如果说话叠加了情绪，往往会出事！那就是情绪一上来，人们在沟通当中，最有可能的就是两种状态：要么拍死对方，要么憋死自己！
显然这些情绪都是为沟通减分的，而今天如何应用情绪的积极影响力为沟通加分呢？
三步曲：放下情绪，表达情绪，擅用情绪
Step1 放下情绪：学会表达事实
这一点也许会令你困惑的是：“说事实还不简单吗？我每天都看到了各种事件，我每天也在说各种事实啊！”可是不对，往往我们日常说出来的事实，已经叠加了我们脑部的各种加工信号，这句话怎么理解呢？
来听听以下A、B两句话的对比。
A）他是个花钱特别大手大脚的人。B）他上周买书花了一千块钱。
这两句话里面的“他”是一个人，但留给别人的印象截然不同。而说话的人“我”，脑海中的场景一模一样，也就是A=B。
换句话说，“我”脑海中的画面是B“买书一千块钱”，但是当我吐槽给闺蜜或哥们的时候，表达出来的就是A“他大手大脚”。
再来看一个与世界杯相关的话题：
A）欧文简直是个最差劲的前锋。B）欧文在前五场比赛中没有进球。
你现在知道这两种表达方式的差别了吧？
日常我们更容易用A的表达方式，把自己带着情绪的判断叠加在了事件中，却误以为自己表达的就是事实！其麻烦就是对方要么自卫反击，要么沉默不语。传说中的尬聊也就此掀开了它美丽的面纱……
如何突破呢？第一步就是学会B类的表达，说事实。
- 与其对孩子咆哮道“你撒谎”，还不如平静地说“你没有兑现上周的承诺”。
- 与其对下属批评说“你这是玩忽职守”，还不如说“你没有第一时间跟客户说明原因”。
- 与其对同事说“你部门推卸责任”，还不如表达为“我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案”。
看，这样的表达是不是有点味道不一样？显然，放下情绪表达事实的功效，就是卸除沟通中的火药味！
请记得：事实不等于判断
判断往往都带着自己的情绪，而事实是有时间、有地点、有人物，更有画面感。
Step 2 表达情绪：合理表达情绪
第一步和第二步的关系是：放下情绪表达事实之后，我们要拥有合理表达情绪的能力！
换句话说，日常我们一旦有情绪呢，要么选择拍死对方，例如“你凭什么骗我”，或者，选择死也不表达情绪。但此刻的沉默犹如一把利刃，戳伤了自己也刺伤了对方。
合理表达情绪：不带情绪地表达情绪
这是什么高深的套路？我仍然用第一步“放下情绪”中的场景来延伸。比如：
- 你没有兑现上周的承诺，老爸觉得很失望。
- 你没有第一时间跟客户说明原因，我真的很生气，因为我们在之前的会议中反复强调过这一点的重要性。
- 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案，我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。
看，这样的表达是不是味道很不一样呢？显然，合理表达情绪的功效，就是获得他人的理解，这也是同理心冰山图的升级版应用。
上一期运用这张图和你解析的是，“开心”聆听力特别重要的关键点，那就是听懂他人事件背后没有表达出来的感受和动机。
而今天请学会在沟通当中表达自己海平面下面的感受和动机，这样也是屏蔽PK、获得理解的关键起始点。
Step 3 擅用情绪：一致性目标
设计一个双方都不会Say No的目标！难点是，沟通伊始咱俩是观点不一致的，或者至少有一方有情绪。比如：孩子没有兑现承诺，老爸很有情绪，但接下去怎么聊呢？
请你在表达了自己的情绪之后，也体验一下孩子冰山下面的感受和动机，这样，一致性的目标就不难设计啦。
- 你没有兑现上周的承诺，老爸觉得很失望。但是，我想你可能遇到了一些难处（或：我想你一定不是故意的），所以，我们要不要聊聊下周怎样可以克服困难，来达成之前你的目标呢？
- 你没有第一时间跟客户说明原因，我真的很生气，但我想其实你也很清楚这一点的重要性，所以你是否需要我帮你一起想想，接下来如何补救会令客户接受？
- 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的解决方案，我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。但我想这肯定也不是你想看到的结果，所以我们怎样可以合作解决让客户满意呢？
看，这样的表达是不是味道特别不一样呢？显然，擅用情绪创造共同目标的功效，就是化解冲突、实现双赢！
这一步的关键就是不纠结“为什么”，而奔着“怎么做”来设计目标。
请记得：“你为什么没有兑现”、“你为什么不说明原因”、“你部门为什么不解决”…之类的话术往往得不到自己想要的答案，而只能起到煽风点火的效果！
再送你一个小贴士：“经常、总是、从不、绝对”这些词也很要命，它们往往都是歪曲事实的敏感词，其功效也是煽风点火！
此刻，你有没有发现一个事实，那就是日常我们煽风点火的能力相当之强。所以，情绪在沟通中往往都是减分项！
但从今天开始，当你再次听到了不中听的话，你卸载了“责备自己”或“指责他人”的暴力沟通，重启了“放下情绪、表达情绪和擅用情绪”的强大功能，沟通将不再“沟了不通”，同理心也将成为你的幸福必杀技哦！
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16楼 Debbie14667
老师讲的太棒了
15楼 皮诺曹【测试v】
挺好的
14楼 周施恩
说白了，就是内心里放下自我。所有的情绪，都要为目标服务，为对方考虑。这篇文章很好，如果我十几年前看到，会比现在有更大的成就。受教了！
13楼 二八月里乱穿衣
老师，第二段和第三段感觉不太理解，感觉套用不到职场中。倒是让我反思了一下我和亲近的人沟通的弊端
周施恩
@二八月里乱穿衣：要用心体悟呀。不能随便使用“沉默”的武器，这实际是一种“冷战”。此外，要对不利局面及时进行解释，避免因沟通不够而产生误解。
12楼 小波妞
老师对非暴力沟通理解得好深入啊，是否可以开直播课再讲讲？
11楼 伍邱2013
说话的艺术，做一个会说话的人
10楼 华丽1
学习了
9楼 奇异果
很想做一个高情商的人，这样的人很有魅力
周施恩
@奇异果：情商高，是个伪命题。真正的高手，是处处从对方角度考虑——说话、做事，都不伤害对方的面子。即便对方表现不够好，也要给对方一个合适的台阶下。嘿嘿，，，对不对
8楼 安靜旳過
谢谢分享
7楼 Passerby薄情
学到了，跟沟通的人寻找一致性的目标，引导是关键~
6楼 登封奥斯卡小龙影城
打卡学习
5楼 朱晓春
情商在职场社交中很重要，特别是想往管理层发展的人，没有情商是做不好管理的
4楼 兵佳琦好好学习
打卡
可E姐
@兵佳琦好好学习：下次我更新，欢迎继续来打卡哟
3楼 91xiaoai
喜欢老师分享的内容，实用又有趣
可E姐
@91xiaoai：谢谢你的评价哦，我会持续分享实用又有趣的内容
2楼 Passerby薄情
学会管理自己的情绪，放下情绪，表达情绪，擅用情绪
周施恩
@Passerby薄情：说白了，就是内心里放下自我。所有的情绪，都要为目标服务，为对方考虑。
可E姐
@Passerby薄情：提炼到位呀～放下情绪-表达情绪-擅用情绪，哪一步对你来说比较难呢？
1楼 大卡
可E姐老师——
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