苹果公司绩效管理并不“高科技”，经典方法论可以成就商业巨无霸

作者姚琼OKR课堂 2022-02-17 10:53 1315

文 / 姚琼工作室

苹果公司已成总市值2.72万亿美元的商业巨无霸，而它诞生于1976年，距今不过40多年，而它如今所创造的财富超过英国2021年全年的GDP，真正是富可敌国。

苹果公司成功的秘诀是，将员工绩效视为苹果公司成功的重要组成部分。其绩效方法论是：通过正式工作时间实现的速度和效率，提高生产力，提高员工的工作质量，为公司带来增值，并相信员工能够做出最佳决策并完成工作。

例如：苹果公司有一个关于IT生活业务的战略计划。战略分解成诸多业务目标，为了实现这些业务目标以支撑起宏伟战略，就必须采取必要的行动（如下图）。

苹果公司良好的绩效管理体系并没有那么高科技，主要参考的是平衡计分卡，5个绩效指标如下：

客户满意度（Customer gratification）

核心能力（Core abilities）

员工敬业精神和一致性（Employee dedication and alignment）

市场份额（Share of the market）

股东的价值（The worth of a shareholder）

01 客户满意度

过去，大家都认为苹果公司是一家技术驱动，产品为王的公司，但近年来，这个印象逐渐转变为客户满意度。这成了他们的核心宗旨。为此，除了与外部的客户满意度调查公事合作外，苹果公司还创建自己的调查系统，以满足客户的愿望。

02 核心能力

员工的绩效对于每个企业来说都非常重要，但其有效性取决于他们的行为方式。出色的绩效有助于员工识别增长机会和潜在的改进领域，而不会损害公司的工作效率。

所有员工在工作中都有许多技能，例如在同一家公司内与其他人之间以及与外部其他人之间的沟通、与他人的协作和团队合作、解决工作问题、工作质量和准确性、按时出勤以及完成目标的能力。

因此，为员工提供创新解决方案至关重要，例如用户友好的界面和高效的分销系统，以帮助他们发展技能。

03 员工敬业精神和一致性

苹果公司认为，员工的敬业精神和一致性至关重要。因此，他们每两年对每个组织分支机构进行一次彻底的员工调查，在员工中随机进行调查。调查问卷旨在确定每个公司成员对其个人战略的理解程度，以及他们如何将其与整体组织战略联系起来以取得成功。

04 市场份额

通过获得尽可能多的市场份额，苹果公司不仅增加了利润，还影响了与其合作的软件开发商。

市场份额还体现在财务收入上面。2015年至2021年，年度收入持续增长。2017年苹果公司的年收入为2292.34亿美元，2019年苹果公司的年收入为2600.17亿美元，2019年苹果公司的年收入为3658亿美元。

05 股东的价值

苹果公司将股东价值投资于其销售愿景、产品设计、全球制造和运营，并将其与公司的评估系统联系起来，以及评估新的业务交易。

绩效指标犹如北斗星般，建立起来后，最重要的评估和反馈。苹果公司在战略→目标→行动这条主线上建立起5大绩效指标后，在评估和反馈方面，所采用工具是360度反馈（这仍是经典工具），包括主管、下属、同事和客户的反馈，其目的是根据与关键利益相关者的关系的影响，对员工绩效形成更广泛的看法。在这种方法中，同事对绩效提供独特的视角。管理者擅长评估个人的成果和结果，而同龄人则能洞察个人的互动和个人技能。在苹果公司，员工追求卓越的过程中，能够不断从最重要的利益相关者那里获得反馈，进而更好地自我管理和监控自己的绩效。这不但促进了更高水平的激励和对出色工作的满意度，也为他们提供了提高绩效和自信工作的实用工具。

360度绩效评估的信息随后被纳入绩效培训的审查中：每个部门为员工提供必要的支持，以便他们能够实现组织的标准和目标，这包括审查组织绩效计划，监控和记录绩效并提供反馈。

苹果公司通过了解问题是什么来解决业绩不佳的问题，以便最好地根除这些问题，并给予改进的机会。管理层倾向于确保绩效不达标的个人得到纠正，并给予必要的指导。它还包括两个方面：

领导力和方向（Leadership and Direction）

苹果公司的领导者应该以身作则，乔布斯和库克是真正影响苹果公司的最伟大的领导者之一，不仅在技术上，而且在领导力方面，他具有良好的领导才能。

参与（Engage）

苹果公司的领导者充当导师和教练，他们称之为榜样领导力。此外，持续培训是保持员工积极参与并以新方式工作的非常重要。持续的培训使员工能够获得信息更新，并跟进信息更新，以防在初次入职期间丢失任何信息。苹果公司的培训并不是在新员工入职时就结束的，新员工在入职过程中最初会得到很多关注和指导。

在苹果公司，当员工感到被支持、被重视，并拥有完成工作所需的资源时，他们会更有动力、更有效率。

人人仰望的商业巨无霸的苹果公司，其绩效管理工具结合平衡计分卡、配套360度评估并不是什么“高科技”，但它的绩效落地运转过程中，有一条成功的秘诀：将员工绩效视为苹果公司成功的重要组成部分。其匹配的方法论是：通过正式工作时间实现的速度和效率，从而提高生产力，提高员工的工作质量，为公司带来增值，并相信员工能够做出最佳决策并完成工作。

对于任何公司来说，都可以通过一些经典的绩效管理模式，实现业绩腾飞。重要的是——你要心去做！

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