经验可以为零，但心理契约不能“归零”

作者刘卫刚 2021-06-11 10:30 32803

内容来自 2021-06-15 打卡话题观看本期直播

最近遇到这样一位候选人，面试已谈妥入职并发放了offer，结果临近入职时却突然打电话表示对薪资不满意，需要加薪才愿意入职，公司不同意该条件决定重新招人。差不多一周后对方还是未能找到薪酬满意的工作，再次电话过来询问是否可以按原offer入职。想问各位大咖，对于这样的候选人，我们应如何对待？担忧其不稳定而婉拒继续招新人？还是认可最初的判断继续录用？或是设计更有激励性的薪酬方案？我们该从哪些角度来判断并作出决定呢？欢迎老师多角度畅聊~

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了解过大企业校招的HR同仁们可能会发现这样一个有趣的现象：企业很愿意给社会经验为零的学生大量的机会，却很不情愿把同样同量的机会给与已经毕业一到两年的候选人，哪怕同一所学校、同样学历、专业，提供的岗位也是同样层次的要求和职责。这是为什么？到社会上有过一些历练和工作经验人不是更好用吗？

这个有趣的现象的根源可能有多种说法，我今天想要分享的是其中之一：心理契约。

心理契约既可以形成于个人之间，也可以形成于个人和组织之间。本质上，它是一种未经书面化的承诺。如果双方之间形成对彼此的期望，并让这种期望得到实现和满足，那么双方之间就可以形成稳定的关系，缔结心理契约，各取所需。只要有一方不能满足和实现期望，心理契约就会归零甚至降到负数，再次形成契约的艰难程度就会无限度增高。

拿校招的例子来看，企业为什么很愿意招经验为零的学生？这中间表达了一种什么样的期望？企业认为，应届毕业生虽然没有工作经验，但是同样也没有被社会上的人情世故、不切实际的愿望或者各种潜规则所污染，对于工作没有太高的薪酬、文化、工作环境、工作强度的要求，有很强的适应性和可塑性，而安排给他们的工作也相应的起点较低，灵活度很高，而应届毕业生恰恰符合这些期望。相对的，已经到社会上工作过一两年的，就没有那么高的灵活度和可塑性的，往往会对薪酬、文化、工作强度、工作环境等开始挑剔。能力上可能的确比应届生强一点，但同样带来的管理问题反而造成的成本会更高。这就造成，企业如果真正招了非应届生，随着后者在工作过程中不断提出各种质疑、产生各种矛盾冲突，又不能满足企业对他工作中灵活度和学习能力的期望，心理契约就归零了。

企业日常管理中，心理契约也是比比皆是。公司期望员工加班，并承诺说要支付加班费，员工根据业务需要和公司流程加了班，期望的就是公司能够按照法律规定支付加班费。如果公司突然说：加班只能调休，不支付加班费，员工对企业的心理契约就归零了。之后再要让员工对公司形成信任，那就非常困难。当然，也有积极的例子。有企业要裁员，消息刚放出来，员工们免不了心里惴惴不安，他们的期望就是企业能够按照法律规定的N+1来支付补偿，生怕企业会跑路或者设置各种逼员工辞职的花招。结果企业突然发布通知，在XX月XX日之前去主动签离职协议的，将按照N+3补偿，员工自然大喜过望，纷纷前去签约。企业用优越于心理契约的手法避免了可能出现的劳资纠纷，还落了好口碑。

现在来看看本期打卡话题，面试已谈妥入职并发放了offer（事实上这都已经不仅仅是心理契约了，书面契约都有了），企业的期望就是候选人能够如期入职，满足这一条期望，候选人就有机会与企业缔结很好的心理契约。结果候选人临近入职时却突然打电话表示对薪资不满意，需要加薪才愿意入职，企业当然不满意，而且候选人此举还破坏了自己的形象：原来推定你是个有诚信的人，结果你临近入职才说对薪资不满，为什么当时不说？原来推定你心智是成熟的，结果你要我们加薪才入职？企业会受你威胁吗？心理契约撕毁，瞬间一切归零。

雪上加霜的是，该候选人一周后还是未能找到薪酬满意的工作，居然腆起老脸再次电话过来询问是否可以按原offer入职，看来是嫌自己的形象还毁得不够多啊。原来推定你是找到了其他工作，接了更高的offer，还是个有能力的人的，结果你根本没有找到其他的工作啊？看来你能力也就那样。原来推定你只是心智不成熟（注意，这是第一次拒绝offer的时候形成的），现在看来你心智简直可以是幼稚，当时到底是怎么形成“要加薪才入职”的想法的？如果是自己冒出来的，说明思维方式有问题；如果是别人蛊惑的，说明判断能力有问题。现在看来，分明就是我们的面试没能有效揭开你的画皮嘛。还好你自己暴露了。到此，心理契约已经为负数。

所以，这家企业的HR也不用去担忧其入职后的稳定性或者考虑修订薪酬制度了。没有心理契约基础，个人与组织之间是不可能有良好合作的，勉强入职之后，也会面临由于缺失信任基础而造成的各种矛盾和冲突。

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全部评论(24) 我参与的评论

15楼 CY59044

面试者感觉一开始可能是手上有几个offer，骑驴找马，甚至提高各方面的要求，结果都落空了。如果对方真是死心塌地想进来，而且不再刻意计较薪资，企业单位又急需用人的话，可以再谈谈，考虑一下让面试者入职，再入职后进行考察。但如果对方对薪资依然耿耿于怀，或者还是把公司当“备胎”或跳板，到时还得重新招人培养，不如果断放弃。毕竟一般人错过offer虽觉得惋惜，但翻篇了就是翻篇了，除非别无选择，很少吃回头草的。

2021-06-15 18:15:54 回复赞(0)