疫情领导力，本质上是一个集体学习的过程

作者沈小滨 2021-02-23 13:43 2217

面对时下疯狂的NCP非冠状病毒，人类确实显得有一些渺小。至今，我们仍然不知道病源，也没有有效的抗病毒的药方。

但人类这个上帝的骄子，却从来没有屈服过疾病的肆虐，无论是中世纪的黑死病，还是17年前的SARS，还是今天的NCP。

如何应对NCP非冠状病毒，如何面对不确定性，本质上，是一个集体学习的过程。

领导力大师罗纳德.海菲兹关于不确定性问题的见解，对我们如何解决当下的难题，一种全新的、我们之前从来没有遇到过的病毒，有一些启示。

海菲兹写的第一本领导力方面的书籍叫做《没有容易答案的领导力》。在1999年，美国一家商业杂志这样写道：“很难想象讨论“未来的领导者”而不去请教罗纳德·海菲兹。

罗纳德·海菲兹在他的这本书籍里，给领导力下了一个独特的定义，他认为：领导力的本质是解决难题。领导力应对的是不确定性，应着力解决的是不确定性的难题，而非是说服人们实现一个特定的目标。

因此，在这种意义上，领导力是一个集体解决不确定性问题的过程，是一个集体学习的过程，而不是动员或激励人们完成一项任务，那不过是一个交易，或说交易型的领导力。

海菲兹第一次提出了关于二类不同性质的问题，一个叫技术性的问题，一个叫适应性的问题。

所谓技术性问题，指的是确定性的、已知的问题，能够清晰界定问题的原因与范围，也有确定的解决办法，比如，感冒发烧的问题；所谓适应性问题，指的是一个不确定性的问题，一个从来没有遇见过的新问题，用过去的任何方法已不能解决的问题，通俗地讲，我们把它叫做一个疑难杂症，大家不知道问题是什么，不知道问题因何而起，也不知道问题如何解决。

我们今天所面对的这个讨厌的、该死的NCP非冠状病毒，就是这样的一个问题。至今为止，我们不知道NCP从何而来，我们也不知道NCP如何而治。

在VUCA时代，我们面临众多这样的问题，环境的问题，管理的问题，人的问题，都与这个NCP像极了，我们不知道问题从哪里来，也不知道问题如何解决。

如何应对这样的不确定性问题，是领导力的一个最大挑战。没有人知道方法，没有人有经验，没有专家，没有大师，没有任何现成的、有效的成功解决方案，因为我们过去从来没有遇到过。那我们怎么办？我们总不能坐以待毙。

一起探索和学习，一起共同解决难题，是罗纳德·海菲兹作为领导力大师、作为医生曾经给我们开过的药方。在当下，应对NCP非冠状病毒，我们正在探索，我们正在尝试，我们正在实验，我们正在学习，相信我们一定能找到方法，彻底消灭NCP。

如何应对不确定性，如何应对NCP非冠状病毒，从当下的抗非冠病毒的斗争中，可以总结出如下六条领导力最佳实践：

第一，应对不确定性的问题，最终还是要追本索源，找到引发问题的本源体。这是一个科学发现的过程，需要的是时间，需要科学家们付出艰巨的努力。

第二，应对不确定性的问题，在没有特效解药之前，我们需要避免二个极端。一个是教条主义，继续延用过去的老方法；二是虚无主义，否定一切。

在不确定性面前，我们不仅要问，什么在变化；在不确定性面前，我们还要问，什么没有变化。在不确定性面前，我们仍然可以应用原则，利用过去的智慧，大胆进行尝试，而不是坐以待毙。

比如，对于发烧问题，如何退烧，我们是有药物可以选择的；对于肺部呼吸困难，我们是有专门医疗呼吸设备和方法进行治疗的。

第三，应对不确定性的新问题，没有人是专家，没有人有确定的解决方案，就需要集体的探索，大家一起学习，加快对问题的探索，不断加强对问题的认知，最终有效地解决问题。

因此，医生们针对每一个成功的个案的治疗，针对每一个个体的处理，收集每一个数据，期望能从中发现到规律。群策群力，集思广益，不断学习，是应对不确定性的终极方法论。

第四，应对不确定性的问题，在问题没有解决方案之前，约束问题的扩散，防止问题的传播，是人类应对灾难的智慧。隔离、防护、避免交叉感染，成为最有效的预防手段和防护措施。