培训者说：职场人，从期望管理到职场人际

作者林益民老师更新于：2021-02-07 14:31 25069

内容来自 2021-02-08 打卡话题观看本期直播

据新闻报道，杭州某老板承诺年会一等奖获得者，公司将帮忙“清空购物车”，结果员工小王中了一等奖，而购物车里放了一套房，老板就拒绝帮忙“清空”。小王觉得公司这样“有失信誉”，老板则无奈表示小王这样有点“过分”。面对这一奇葩事件，网上也是各种观点。作为年会组织者的HR，你们如何看待这一热点事件呢？你对老板及员工小王如何评价？企业制定了年会的抽奖规则，是否具备法律效力？

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承诺年会一等奖获得者公司将帮忙“清空购物车”遇到购物车里放了一套房的小王，对老板及员工小王评价/抽奖规则/法律效力等等维度，相信老师们会各抒己见，那么我换个角度谈谈由此触及的一些想法，以飨读者：

首先，讲个案例：

培训者说：职场人，从期望管理到职场人际

多年前，还在某单位担任HRD期间，组织了一次员工百公里徒步“毅行”活动，作为公司阶段性团建拓展，锤炼团队凝聚力和坚韧意志，没听错，100km，徒步行走到终点，中途后勤部门水和食物补给，第一天上午九点起点出发，第二天中午十二点前限时完成。鉴于同类其他公司业组织过类似活动，但基本上没人能在规定时间内到达终点，后半程尤其是夜间行走环境太艰苦，彻夜不眠行走，体力透支/脚上起泡/脚腕扭伤等情况导致中途退赛很常见。公司某高级总裁得知活动后，为表现对公司活动支持，做出亲自带队毅行表态，并表示为自掏腰包表彰优秀者及毅力拔尖者，凡走完半程者，奖励2888红包，凡走完全程者奖励5000红包，一时激起报名热潮，虽严控公司内部名额，最终还是近百人报名。最终，有激励有动力，毅行结果：基本全员当天下午六点前坚持走到了半程点，次日凌晨5点前，很多员工拄着登山杖，拖着持续疲惫行走近二十个小时的身体到达终点，远超预期。那么问题来了：本来一个公益性小成本团体活动，让某高层犯了难，本以为几千块奖励个别人的结果变为了需要自费几十万才能完成奖励很多人的活动。而事情的结果是：难以下马的高层以一场示范效应很高的颁奖晚会表彰了很多人而结束此次活动。

由此引发话题：职场承诺和员工预期管理问题。期望是需要我们人为来管理的，为什么呢？因为通过期望管理，我们能让事件的当事人的满意度提高。众所周知一个满意度的公式是这样的，满意度=事情的结果—期望。 Happiness=Reality – Expectations，在同样的结果下，如果期望值越高，意味着最终的满意度会越低。很多人都有这样的经验：在食堂打饭，我们总会遇到这样的人，给人打饭，打菜的勺子抖了又抖，已经装进饭盒的菜还可能再取下来一点。我们见了就很生气。也有这样的人，打菜的时候，第一勺很少，每次都再添加一点。实际上，我们两次打到的菜量基本是一样的，但是，我们就是生前面那人的气而喜欢后面的那人！

再举个例子，参加过《星光大道》的农民“大衣哥”朱之文再次上了视频热搜。画面中戴着墨镜的男子，在众人“一、二”的怂恿下，飞起一脚，踹坏了朱之文家的大门。事后，他得意洋洋地说：“没事，没事，他不敢管我。”农民朱之文在参加了“星光大道后”，一炮走红，成名后的他先是捐款50万，把村里的烂路修好了，但很多村民并不感激他，“他就是修了这一点路，修得太少了。”朱之文又相继拿出140万，帮村里建了幼儿园、健身中心，解决了村里的用电和灌溉问题，但很多村民还是不满意。“他这才花了几个钱，想要叫俺说他个好，给庄上一人买个小轿车，一人给一万块钱，那谁都说他个好。”。

培训者说：职场人，从期望管理到职场人际

再比如，咱们老祖宗的典故：斗米恩石米仇（亦作：升米恩斗米仇），无不彰显同样道理，回顾一下：从前，有两户人家是邻居，平时关系还不错。其中一家人因为能干些，家中要富裕的多。这两家本来没有什么恩怨的，可是，这一年，老天爷发怒，降下了灾祸，田中颗粒无收。这穷的一家没有了收成，只好躺着等死。这个时候，富的一家买到了很多粮食，想着大家邻居的，就给穷的一家送去了一升米，救了急。这穷的一家非常感激富人，认为这真是救命的恩人呀！熬过最艰苦的时刻后，穷人就前往感谢富人。说话间，谈起明年的种子还没有着落，富的一家慷慨地说：这样吧，我这里的粮食还有很多，你就再拿去一斗吧。这穷的千恩万谢地拿着一斗米回家了。回家后，他的兄弟说了，这斗米能做什么？除了吃以外，根本就不够我们明年地里的种子，这个富人太过分了，既然你这么有钱，就应该多送我们一些粮食和钱，才给这么一点，真是坏的很。这话传到了富人耳朵里，他很生气，心想，我白白送你这么多的粮食，你不仅不感谢我，还把我当仇人一样忌恨，真不是人。于是，本来关系不错的两家人。从此就成了仇人，老死不相往来。

培训者说：职场人，从期望管理到职场人际

我们在职场上，无论对领导还是对同时，经常在重复这个故事。我们既可能是给米的一方，也可能是受米的一方。就像在公司管理中，切忌不要员工一来就给他聊人生规划，聊未来，这样一来，就把员工的期望提得很高，后面，要把员工的心安下来，就要付出高昂的代价。那么怎么样才能管理好期望呢？

第一个步，科学心理评估。知道什么样的期望是合情合理，什么样的期望是没有道理的。至于事实上什么样的期望是合理什么样的期望不合理，分寸把握，千人千面/千境千面。

第二步，学会设置“隔档”，设置障碍，学会叫“暂停”，制造困难“转折”。资金/智力/体力/时间/成果/经验支持都没问题，帮忙多帮忙一点两点是可以的，如果帮忙到你替对方把对方本职工作的事情都做了，或者无休止的索取以及依赖过度，那就需要及时叫暂停了。所以管理别人对自己的期望，其实就是把自己合理承担的责任限制在合情合理的范围内。一旦发现了有不合情合理的迹象，尤其是自己过度承担自己不应该承担的责任，就必须非常小心的纠正了。

第三步，就是缓冲补偿，调和关系状态了。

举例：

与男女朋友约会吃晚餐，在你因堵车或特殊工作生活事务明知自己肯定会迟到的情况下怎么管理期望，才能不使对方生气？有网友给出建议：约定时间前一小时，给男女朋友打电话，表示抱歉，临时有工作，可能自己晚上不能参加聚餐/晚宴/约会了，不过自己会努力争取一下。再过半小时，打电话告知，自己已经提前忙完了，正在赶来路上，估计要一个小时到。到约定地点前十分钟，微信告知对方有点堵车，可能还有二十分钟到。十分钟后，“提前”达到，说不定对方不但不会生气，反而因你“能来”以及“提前”到达而欣慰。

第四步，要学会先抑后扬，而不是先扬后抑制。先低后高给人惊喜感，先高后低往往让人失落。

举例：

网上的一个段子，看似夸张，但道理可鉴：例如，某公司今年的年终奖数目要降低，部门主管从总经理办公室里出来后，闷闷不乐对下属说今年公司业绩不好，我们部门要裁员，大家可能要失业。然后补充到“我会为大家争取该有的补贴”。过了两天，又通知，公司念在大家辛苦，已向银行筹钱渡难关，不裁员了，但是没有年终奖，等下一年公司业绩好了再给大家补发。最后，过年放假前几天，主管又通知：公司总经理念在大家辛苦一年了，自掏腰包借钱，给大家发年终奖，但是不会太多，请大家理解，办公室一片雀跃。

诚然，人与人之间的关系，其实就是期望的满足与被满足。期望管理，就是关系管理。在人们日常的关系中，很多的职场感情不和，归根结底，就是期望错位。期望得和获取的不符。管理好彼此之间的期望，也就管理好职场感情了。

最后，李嘉诚的办公室，挂着一副书法对联，上面写着清代儒将左宗棠的诗句：

发上等愿，结中等缘，享下等福；

择高处立，寻平处住，向宽处行。

与今天主题联想亦有异曲同工之妙，赠予各位，祝大家职场安好！

培训者说：职场人，从期望管理到职场人际