人力资源管理——所有管理者都应该学习

作者漂漂婷 2019-10-31 10:22 1047

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你的业余生活是怎么安排的？

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我是一名HR菜鸟，没有考证，工作经验12年，真正意义上开始HR工作也就5年多时间，从HR专员-主管-副经理，一路成长，遇事喜欢分析整理。我

虽然非专业，但对人力资源管理这门专业或职业，有很深的敬畏之情。

所谓管理，我理解的，无非就是让各种事情朝设定的目标前进，过程合规，成本可控。

那纷繁的事，都是由人去做的，人又是最复杂的，如没有对其的有效管理，必然失去控制。

相信很多HR都会有这样的经历：HR历尽千辛万苦招聘的人才，在用人部门呆几天就离职，离职时还抱怨很大；或用人部门随意对特殊员工回复，造成很多用工风险和劳务纠纷，然后HR去扫尾解决；或是老板想当然的做个决定，可能涉嫌违法不说又会对内部造成动荡……总之，HR内心的小九九都在抱怨，抱怨业务部门只懂业务，抱怨老板可能不是一个十全十美的老板……

HR必须要面对现实，不是所有的管理者都懂管理，不是所有的管理者都是HR出生。我们理想中的完美状态，几乎是不存在的。

但是，作为HR，如果是把HR当成事业的HR，您就应该知道，你的工作目标，不是事务性工作及其优化，不是招聘到岗率，不是核算工资……而是通过影响、培训和业务交汇让企业的所有管理者：

1、明白人力资源管理的重要作用；

2、不断学习人力资源管理并且运用到部门和公司的管理中；

3、知晓HR部门对业务和公司经营能产生有效的指导，也就是现在流行的HRBP的作用；

我自己有过这样的经历：2015年我刚到一个制造型的老牌企业的时候，生产一线员工因各种理由隔三差五的投诉班组长，甚至有几个闹到要辞职的地步。不是固定一个员工，也不是固定一个班长，说明是普遍存在的。经过了解后，发现几乎每次投诉，员工和班组长确实都有各自的道理。经过我私下和共同沟通后，得以解决。

但是，每次我都出面解决吗？这样就没有人投诉吗？没有人因此离职吗？肯定不可能，深入了解和分析后，这些班组长也是从基层员工提拔起来的，包括车间主任也是，他们主要是做事，谈不上管理，更谈不上什么职业素养。与员工的矛盾，主要是产生在交流上。他们不懂得说话的技巧，没想过如何尊重员工，什么时候该向员工示弱，什么时候又该铁面无私？

所以，我专门选了几个典型案例，制作培训课件，召集车间主任和班组长一起培训。刚开始，大家不以为然，认为浪费时间，没必要。后来通过多次培训，现场角色扮演、谈话技巧训练等，基层干部慢慢对人事管理有了一定的认识，了解了一些方法。

结果就是，随着时间的推移，投诉减少，离职率从15年到18年，降低了50%。

人力资源管理，是一门高深的学问，又是一门浅显易懂的知识。说他高深，是因为他有很多专业的应用和分析工具，6个模块还有丰富的专业知识和操作技巧，这需要培训学习和经验积累来掌握应用；说他浅显，其实管理者，只要学会关注人，处理事情的时候，多换角度考虑，分析多方面的原因，多归纳总结，将多个案例总结后，确定整改方向，做到提前预防即可。下至班组长，上至总监，不外乎如此。

前面提到的，企业几乎没有完美的管理者，所以我们HR责任重大。我们要将HR的管理知识，推广到业务部门，因为业务部门的经理才是部门职员的真正HR。每个业务部门如果都能做到提高自身职业素养、关注员工、科学的奖惩员工、科学的激励员工……，那这个企业自然不会出现人心涣散、招人即走的现象。

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