常见的人力资源组织架构:人力资源规划，人员招聘与配置，培训开发，绩效管理，薪酬管理，劳动关系管理。
按照企业人力资源管理的不同发展阶段，可分为：
1、低级阶段：人事行政部设置1－2个专员，主要负责户口、档案、保险和少量招聘工作。
2、初级阶段：各个业务模块的组织结构已逐步建立起来，公司人员一般处于100－200人，这时人力资源部的日常性工作已由专人负责，如招聘工作、工资核算等。
3、中级阶段：人力资源部门各职能更加健全，分别设置招聘、考核、薪酬管理、人事服务、员工培训等职责岗位。
4、高级阶段：设置人力资源总监、人力资源部门经理，其下分设人事主管、人事专员、人事助理等岗位，分级分管招聘、考核、任职资格管理、薪酬管理、培训、企业文化建设等工作，全方位支持企业经营运作。人力资源管理工作逐渐成为支持支持公司战略发展的重要部门。
3人力资源成本
（1）人力资源原始成本：
A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源开发直接成本：上岗引导培训、职业生涯管理、培训教育。
C．人力资源开发间接成本：培训期间的生产损失、职业发展辅导人员的时间投入、组织内部教师的时间投入。
（2）人力资源重置成本：
A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源离职直接成本：离职补偿费、离职管理费用。
C．人力资源离职间接成本：空职损失、新聘人员不及离职者所导致的损失；离职前离职者工作绩效的损失。
4人力资源规划定义及程序
狭义：企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程。
收集有关信息资料 →人力资源需求预测 →人力资源供给预测→确定人力资源净需求→编制人力资源规划→实施人力资源规划 →人力资源规划评估 →人力资源规划的反馈与修正
5招聘的概念
企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，通过各种方式将有一定技巧、能力和有兴趣人员吸引到企业一定岗位任职的过程。
6招聘需求信息产生的原因
1、组织人力资源自然减员。如员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、短期休假等都会产生岗位的空缺，有招聘的需求。
2、组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。
3、现有人力资源配置情况不合理。
7选择招聘渠道的主要步骤
（1）分析单位的招聘要求。（2）分析招聘人员的特点。（3）确定适合的招聘来源。（4）选择适合的招聘方法。
8人员招聘的基本程序
1、准备阶段。包括：招聘需求分析、明确招聘工作特征和要求、制订招聘计划和招聘策略。
2、实施阶段。招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最关键的一环，先后经历招募、筛选、录用三个步骤。
3、评估阶段。及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策，有利于及时调整有关计划并为下次招聘提供经验教训。
9招聘环境分析
(一)组织外部环境因素
经济条件组织作为宏观经济中的微观主体，其经济活动都会受到外部经济条件的影响，招聘活动也不例外。
劳动力市场状况是影响招聘计划设计的一个主要因素。如果需要招聘的劳动力在市场上有充足的供应，那么招聘信息很容易就能吸引到足够多的申请者；如果劳动力供不应求则会使招聘活动变得相当困难，不易招聘到适当数量的求职者。
法律法规组织在制定招聘计划和实施招聘录用工作中，必须充分考虑现行法律、法规和政策的有关规定，防止出现违背相关政策法规的行为，也避免产品法律纠纷，以免组织人力、物力、财力的不必要损失。
(二)招聘的内部环境
组织的战略规划和发展计划决定着组织的发展方向。特定的战略规划和发展计划是影响人力资源管理任务的一个重要因素。
组织的财务预算也会影响人员需求。如果财务预算比较高，就有条件录用较多数量的人员，也可以支付较高的工资，这样就可以招聘到更高素质的人员；如果财务预算紧缩，就只能招聘较少数量的人员和支付较低的工资。
此外，组织文化、管理风格等内部因素也影响人员招聘工作。
10内部招募的主要办法
（1）推荐法
A．可用于内部招聘，也可用于外部招聘。B．比较有效，成功概率大，但
可能会比较主观。
（2）布告法
A．目的在于企业中的全体员工都了解到那些职位空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。
B．优点：在于让企业更为广泛的人员了解到此类信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境，也促使主管们更加有效的管理员工，以防本部门员工的流失。
C．可以以海报的形式，也可以在公司的内部网站上。适用于非管理层人员的招聘，特别是普通职员的招聘。缺点是时间较长。
（3）档案法
（4）竞聘法
11外部招募的主要办法
（1）发布广告
优点：信息传播范围广、速度快、应聘人员数量大，层次丰富，单位的选择余地大
（2）借助中介法
A．人才交流中心：针对性强，费用低廉。但对于计算机、通讯等专业的热门人才和高级人才招聘效果不太理想。
B．招聘洽谈会。可以节省单位和招聘者的时间。通过参加招聘洽谈会，单位招聘人员不仅可以了解到当地人力资源和素质和走向，还可以了解到同行业其他单位的人力资源政策和人力需求状况。但仍然很难招聘到高级人才。
（3）猎头公司
（4）上门推荐法，即校园招聘。方式有：招聘张贴、招聘讲座和毕业生分配办公室三种办法。适用于选拨工程、财务、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。
（5）熟人推荐法，对招聘专业人才比较有效，不仅招聘成本小，而且应聘人员素质较高。但容易在单位内形成小团体
12招聘会及校园招聘
招聘会应注意
（1）了解招聘会的档次。
（2）了解招聘会面对的对象。
（3）注意招聘会的组织者。
（4）注意招聘会的信息宣传。
校园招聘应注意
（1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
（2）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。
（3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。
（4）对学生感兴趣的问题作好准备。
13招聘渠道挑选步骤
分析单位招聘要求→分析招聘人员特点→确定适合的招聘来源→选择使用的招聘方法→选择对应的媒体发布信息→收集应聘者资料。
14筛选简历的方法
（1）分析简历的结构：简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。
（2）重点看客观内容：简历一般分为两部分：主观内容和客观内容。客观内容包括：个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩。
（3）判断是否符合职位技术和经验要求。
（4）审查简历中的逻辑性。
（5）对简历的整理印象。
15人员甄选及方法
人员甄选是人力资源管理方面的概念，主要是在选拔员工 、和招聘时用到的。是根据工作岗位的需要选择合适的人选，把合适的人放到适当的位置上。通过各方面的筛选找到合适的人。
方法：
1、面试
2、笔试
3、情景模拟（常用的有无领导小组讨论、文件筐测试）
4、心理测试
5、评价中心
6、体检
16面试的目标
1．对考官来说：
A．创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；
B．让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；
C．了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；
D．决定应聘者是否通过本次面试等。
2．对应聘者来说：
A．创造一个融洽的会谈气氛，尽量展示出自己的实际水平；
B．有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；
C．希望被理解、被尊重，并得到公平对待；
D．充分了解自己关心的问题；
E．决定是否愿意来该单位工作等。
3．从面试考官和应聘者的面试目标可以看出：
A．双方面是目的不同；
B．双方是双向选择的关系；
C．由于在面试活动中，面试考官始终处于主动状态，所以，面试考官在进行面试安排和进行面试时，除了要考虑达成自己的面试目标之外，还要帮助应聘者达到其自身的面试目标。
17人员面试的基本步骤
（1）面试前的准备阶段：
A．包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间地点等。
B．面试考官要提前确定需要面试的事项和范围，写下提纲。
C．面试考官在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否发展潜力等。
（2）面试开始阶段：
按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价
（3）正式面试阶段：
面试问题来源：工作说明书和应聘者的个人资料。面试的发展突破面对面的问答模式，以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式。
（4）结束面试阶段：不要急于下结论，同时，整理好面试记录表。
（5）面试评估阶段：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。
18结构化面试和非结构化面试
结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。结构化面试一般持续 15—40分钟。
非结构化面试这种面试可事先准备一些重要的问题，面试中根据情况随时发问。面试者可以在不同场合向应聘者提问，要求应聘者用口头语言回答。
结构化面试提出的问题，一般是常规性问题，非结构化面试所提出的问题往往是非常规性问题。
19通常的薪酬包括什么？
基本工资、补贴、变动收入和福利。
基本工资买的是员工的上班时间；
补贴买的是员工因工作带来的不便利；
变动收入买的是员工的对工作的努力程度；
福利买的是员工的忠诚度，为员工提供各项保障。
20影响企业薪酬的因素
1：外部因素。国家的法令法规；当地的经济状况；劳动力市场的状况；当地的物价水平和生活费用；其他企业的薪酬状况。
2：组织内部因素。企业经营战略；企业的发展阶段；企业的经营状况，财力；企业的文化。
3：员工个人因素。员工所处的职位；员工的个体的差别；员工的工作年限。
21薪酬管理的目的及原则
目的
1．保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才；
2．对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工；
3．通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系；
4．合理控制人工成本，保证企业产品竞争力。
原则
1．对外具有竞争力原则；
2．对内具有公正性原则；
3．对员工具有激励性原则：适当拉开员工之间的薪酬差距。
4．薪酬成本控制原则。
22HR在绩效管理中的主要职责
（1）设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。
（2）在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。
（3）宣传本企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的方法与要求。
（4）督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。
（5）收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和促使。
（6）根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。
23小企业如何进行绩效考核
1．要根据具体的情况而定，如果管理者与下属之间、同事之间沟通顺利，关系融洽，并且任务的布置和完成比较顺畅，员工不抱怨企业的管理和待遇，则企业可以不进行绩效考评。
2．小企业特点：管理灵活，岗位划分不明确，工作指责变动较大，所以其绩效考评工作应根据自身设计。
3．其绩效不必做的太复杂，侧重于主观考评。
原因：
（1）管理者与员工之间较为了解，管理者的主观考评比较准确。
（2）由于岗位划分不明确，工作内容灵活，无法设计出标准的客观考评题目。
（3）小企业一般没有人力资源部，没有很大精力来开展考评工作。
4．考评内容：
（1）工作总结：可以让管理者的了解员工的工作状态和工作成果。
（2）自我评价：可以让管理者的了解员工的真实想法，为沟通作准备。
（3）分类考评：可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面
（4）考评沟通。
24什么是平衡记分卡？
平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：
财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。
客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。
内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。
学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。
25企业员工培训
培训内容：知识培训；技能培训；素质培训
（1）了解受训员工的现状。
（2）寻找受训员工存在的问题。
（3）在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。
（4）仔细分析调查资料，从中找出培训需求，注意个别需求和普遍需求之间的关系。
培训方法：
讲授法；视听技术法；讨论法；案例研讨法；角色扮演法；自学法；互动小组法；企业内部电脑网络培训（或INTERNET）法
需求调研→学员评测→培训实施→效果跟踪
26分析员工职业发展的原因
（1）个人因素：A．个人的心理特质；B．生理特质；C．学历经历；D．家庭背景
（2）组织因素：A．组织特色；B．人力评估；C．工作分析；D．人力资源管理；E．人际关系。
（3）环境关系：A．社会环境；B．政治环境；C．经济环境；C．科技的发展。（增加两个，考技能时可以添上：人口；文化。）
27明确员工职业发展的途径
（1）横向发展：另有所长，在企业内重新选择。
（2）纵向发展：A．专业技术性发展；B．行政管理型发展；C．专业技术—行政管理型发展
（3）横向—纵向发展。
28收集员工职业发展信息的方法
（1）通过员工自我评价收集信息
A．写自传；
B．志向和兴趣调查；
C．价值观调查；
D．24小时日记；
E．与两个“重要人物面谈”，如配偶、亲戚、同事、朋友；
F．生活方式描写。
（2）通过组织评价方法获取信息
A．人事考核；
B．人格测试；
C．情景模拟；
D．职业能力倾向测验。
29制定员工职业发展计划应注意
（1）强调员工自主发展；
（2）开展多视角、新颖的自我评价；
（3）谋求个人发展目标与公司未来的需求紧密结合；
（4）将培养下属作为部门经理职责的一部分。
30中国人力资源管理面临的现状
1、观念滞后，对人力资源的认识不到位；
2、理论滞后，缺乏人本主义管理的基础；
3、机制滞后，造成人力资源的浪费：企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策；一些企业在选拔人才上不看能力看学历；企业缺乏科学规范的人才考核标准和考核体系；在收入分配上缺乏与绩效考核挂钩的收入分配机制；在人力资源培训方面投资不足；员工流动不畅，人才难尽其用；忽视跳槽人员的管理；企业在用人上存在着一些误区，表现在：认为外来的和尚会念经，对自身的人才开发不重视，顶尖人才被视为宝贝，中等人才得不到发展的空间，在建立人力资源管理体系时简单地抄袭他人的管理制度。
上榜得茅豆
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