员工关系无小事

作者孙莹大师兄更新于：2018-07-17 11:17 54441

内容来自 2018-07-23 打卡话题

　　最近在网上看到一则这样的消息，某公司HR好不容易找到一位合格的候选人，但最后公司宣布录用时，该候选人拿出手机测试了一下公司的WIFI速度，然后拒绝了offer：“不好意思，你们公司的WiFi太慢了，这样的工作环境不太适合我，抱歉！”类似的案例还有公司电脑运行速度太慢，影响工作效率工作心情，员工申请换电脑无果最终离职。这些看似职场中的小事，却最终决定了员工的去留。
　　各位HR，关于这种小福利却影响员工去留的事情，你怎么看呢？

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员工关系无小事

做招聘很多年，经常有招聘人员向我抱怨招聘四大怪：“简历好的约不来，约过来的谈不拢，OFFER之后放鸽子，入职以后留不住……”

今天的这个问题，就集中在第四怪——入职之后留不住。

最近我公司中也出现了这样的问题。一边是招聘部大量招募新人，一边是业务部门天天流失员工。

在面对这个问题的时候，我们的第一思路也是一样的——立即启动员工关系服务管理。

我们专门招募了员工关系管理专员，并从业务条线专门配备了一个专人进行联动，以“项目策划”的形式，把员工关系管理轰轰烈烈的搞了起来。

但是进行了一个月之后，我们发现了一个问题。员工关系活动预算一分钱没少花，可是员工离职率却丝毫没有得到控制。

原因出在哪里呢？

调研之后我们发现，HR的同仁们，把员工关系管理当成了一项“工作”来做。为了完成绩效而完成绩效。

预算全部花在给员工购买夏季饮料、零食上，每周两次的零食下午茶时间就像“应付公事”一样，闹哄哄一场结束了事。

当我得知之后，立即下令结束了这场举动。

为什么？

因为如果不提早结束，当员工形成了习惯之后再结束，会让员工关系更加恶化。

你信不信届时员工们就会此起彼伏地议论：“企业估计要完了，连下午茶都供应不起了！”

事后我把该公司的HR团队召集了会议。会议主题便是“员工关系无小事”。

题主讲述的案例，并非个案。因为“小事”离职的员工我还见过很多。

比如有些IT工程师，对于办公桌局促面积离职；有些高管因为办公室朝向问题离职；有些销售因为耳麦质量差离职；有些HR因为企业使用盗版系统而离职等等……

我把这些案例逐一跟员工讲述，目的并不是要求员工注意到所有的奇葩离职理由。需要的是我们的员工从现象了解到本质。

员工不是设备资产，是有特殊属性的人力资源。员工的“被关注度”影响TA对企业的基本认知。

当员工感受到被关注被重视的存在感之后，才会开始认真关注企业，接受企业。

题主举例中的员工，因为WIFI信号不好离职的本质原因是什么？是因为其主要办公工具是需要移动办公的笔记本电脑？还是因为其因经济问题不舍得动用一点自己的手机流量？亦或是其从WIFI信号稳定性来评估企业经济实力？甚至是其有特有的消耗压力的方式必须有WIFI支持？

然而作出这样的“真相”判断，仅靠个人猜想是不足够的。真正的员工关系管理人员，应该坐到员工中间去。

王菲《执迷不悔》里的唱词——你又不是我你怎能体会……

我爱人在顺丰速运工作多年，这个企业的员工关系，是我见过的超大型企业中，做得非常优秀的。

上市敲钟，和王卫站在一起的人里面，有那个被“掌掴”的普通快递员。媒体都在批判“作秀”，但以我对王卫的了解，这绝不是作秀，这是管理者骨子里的文化。

王卫从始至终都把一线快递员的感受视为员工关系管理的第一要务，因为顺丰创业初始，他是第一个收派员。

有了决策层的重视，快递员的所有合理需求，都会被当成大事来做。顺丰曾经自总部层面成立了无数人力资源项目组，就是为了解决这一个个员工关系管理的规划和设计问题。

与之类似的还有一个企业，名字叫做“海底捞”。

海底捞的人文管理是近十年来长盛不衰的话题。从员工的高端宿舍到店长的离职嫁妆，都是业内朗朗上口的经典事件。大家都听到耳朵起茧子了，我就不赘述了。

综上所述，员工关系管理无小事。

非但不能视为小事，还得当场大事来处理。

怎么做？

第一：到员工中间去。

把HRBP的职能发挥到极限，做到员工中间去，参与员工的日常工作，换位思考，深度理解员工需求。切勿浮于表面。

把员工当做你的客户来分析，把员工画像当客户画像那么去理解。

第二：把小事闹大，动静越大越好。

学一下大企业，把员工关系中的小需求放大成项目处理，务必轰轰烈烈。

如同娱乐圈中刷“曝光度”，让员工在很远的地方也能感受到企业热烈的“爱”。

第三：反馈分析很重要。

项目结束后的分析和反馈，务必要重视。别像我的企业中的案例一样，把员工关爱变成了例行公事，还不自知。

每次活动的效果和数据影响，务必要梳理成册，这样会为你后续的项目立项，打下良好基础。

以上，希望能帮上你，谢谢。

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全部评论(21) 我参与的评论

20楼 Elaine张张

我就是一个会因为办公桌太拥挤而离职的人，说实话，上班既是好好干活贡献绩效，同时八个小时呆办公室，肯定希望环境舒适啊，我之前就职的一家公司一条长桌隔了几块板，每人占一个小区域，凳子是那种藤椅，有些人一坐下去就咕叽咕叽想的那种，中午用餐，很多人不去食堂，都是自己带饭，直接在办公桌上吃，领导也没说啥，结果我第一天去带饭在座位上吃，被领导要求去食堂吃，特尴尬，所以真的没呆三天就赶紧走人了。

2019-08-23 11:16:55 回复赞(0)

19楼刘备57940

事无小事，不敷衍，实际去体验解决，wifi案例很实在。。。

2019-05-05 16:40:19 回复赞(0)

18楼一鼻子灰

每天进步一点儿，谢谢分享，学习了

2018-08-06 15:35:49 回复赞(0)

17楼酸溜溜

题主举例中的员工，因为WIFI信号不好离职的本质原因是什么？是因为其主要办公工具是需要移动办公的笔记本电脑？还是因为其因经济问题不舍得动用一点自己的手机流量？亦或是其从WIFI信号稳定性来评估企业经济实力？甚至是其有特有的消耗压力的方式必须有WIFI支持？

谢谢分享，这才是我们要思考的方向，谢谢老师指导。

2018-07-23 22:35:27 回复赞(0)

16楼系主任

大师兄一针见血

2018-07-23 18:52:53 回复赞(0)

15楼就爱吃橙子

说得真好！感谢老师的分享！

2018-07-23 16:49:17 回复赞(0)

14楼阿童木33044

谢谢分享，学习了。

2018-07-23 15:53:23 回复赞(0)

13楼阿东1976刘世东

#赞赏# 员工关系管理人员，应该坐到员工中间！只有了解员工问题的原委才能有效解决问题，提升员工满意度！谢谢大师兄！

2018-07-23 15:39:29 回复赞(0)

12楼 MINION

感谢分享

2018-07-23 15:03:51 回复赞(0)

11楼 cat520

把员工关系无小事，要做好，做到骨子里去。

2018-07-23 14:04:55 回复赞(0)

10楼 daikeke

学习

2018-07-23 13:14:51 回复赞(0)

9楼奥革阿斯08958

学习！

2018-07-23 11:42:07 回复赞(0)

高达46580

@奥革阿斯08958：找工作吗

2018-07-23 12:50:12回复

8楼践行者袁鹏

谢谢分享！员工关系是一个细化工作，如果能更详细，有直接的方案案例体现更好！

2018-07-23 11:34:14 回复赞(0)

7楼正能量之光

棒棒哒

2018-07-23 11:30:54 回复赞(0)

6楼夏紫薰94231

谢谢分享，学习了。

2018-07-23 11:09:18 回复赞(0)

5楼 Miss苏2018

2018-07-23 11:03:45 回复赞(0)

4楼法拉利jeson88

学习了

2018-07-23 10:22:15 回复赞(0)

3楼机器猫81577

换位思考，真诚沟通，适时整改。

2018-07-23 10:10:35 回复赞(0)

2楼迷失的心境

谢谢分享

2018-07-23 08:49:08 回复赞(0)

1楼小云么么

看了今天的案例，有两点感触，第一细节决定成败---“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大行不顾细谨，大礼不辞小让，细节决定成败。职场无小事，WiFi慢、电脑卡、办公环境差均可体现该公司的管理水平和领导能力。第二，员工关系管理无小事。到员工中去，换位思考，把员工关系中的小需求放大成项目处理，让员工体会到企业的关怀和重视。

2018-07-23 08:11:43 回复赞(0)