推荐职场通用技能之沟通技能1.1（尊重、热情）

作者孔祥璐更新于：2018-01-06 09:57 7260

上次我分享了职场通用技能之倾听技术。倾听技术也是沟通技能的一部分，从这次开始，我们就聊聊另一项通用技能：沟通技能。沟通是最常用的技能，也是问题最多的技能，我这里要聊的有三大主题，分别是：有效沟通的基础、如何说话以及如何提问。

系列分享，持续更新中

今天我们从有效沟通的基础开始聊，以下正文：

（一）有效沟通的基础

在职场中免不了要和上级领导、平级同事、下属员工进行沟通，但每个人都是独立的个体，不同的三观、不同的生活态度、不同的生活方式，在沟通中肯定会有不同的想法，存在巨大的差异，那如何与同事沟通、如何有效成功的开展工作呢？

我想在沟通前要确定以下几个前提，或者说基础，才能使沟通顺畅、有效。这几个基础是：尊重、热情、真诚、共情、关注。没错就是这五个，有些已经是老生常谈，但真正能做到的并不多。

一、尊重

尊重是我们经常谈到的话题，他是一种品德，是一个人的修养和内涵的体现，是做很多事情的基础和前提，也是沟通的前提和基础。没有尊重，就谈不上什么有效的沟通，可见尊重在沟通中的重要地位。那么如何才能做到真正意义上的尊重呢？

尊重也有他自己的前提和基础，我们来看下面这四点：

1、接纳

我在倾听技术中说到了接纳，接纳也是做好尊重的必要条件，核心。只有接纳了沟通对象，不管他要沟通的是积极、阳光、正确的事情，还是消极、阴暗、错误的事情，才能将沟通继续下去。

从态度上讲，接纳是中性的，职场的沟通中，不是我喜欢谁，就和谁多沟通，不喜欢谁我就不理人家。职场的沟通是因工作需要产生，与你的喜欢无关，需要沟通的时候，就要排除个人的喜好，只谈论沟通的内容。如果沟通中你区别对待沟通对象，那你肯定会糟到同事的投诉。就像进电影院一样，所有人标准一样，有票就可以进，没票就不行。如果我喜欢颜值高的，没票也能进，长的难看的，有票我也不让进。那你这电影院门口肯定天天打仗，用不了几天就得关门大吉。

2、平等

沟通中尊重对方，也是在表明双方是在平等的基础上沟通。这个平等指的是价值观、人格、信仰、民族、地位、文化、金钱上的平等，在沟通中要抛开这些差异，不能因为这些差异而排斥沟通对象，也不能因为喜好这些因素，而奉承对方。而且我们大多数的时候还要抛开上下级的关系，平等的去和同事沟通，只有在行使领导权力的时候，才会抛开平等的原则。

当然，还有些情况是必须不平等，比如监狱里的警察管教犯人日常行为的沟通，犯人必须是服从；比如交通警察指挥开车司机行走路线，司机不服从会遭到处罚。这时的沟通是单向的，不能谈平等。

3、信任

沟通中的尊重，还表现在信任对方上。主动沟通的人，你要信任对方才去跟他沟通，如果不信任，沟通中有所保留，对方接收不到全部的信息，就有可能判断出错，就不会达到沟通想要的效果。接受沟通信息的人，如果对主动沟通的人不信任，也不可能配合工作。

信任里还有一层意思，很容易被我们忽略，就是要尊重对方的隐私。在沟通中难免会谈及一方不想提起的隐私，能很好的保护对方的隐私，才能让对方更信任，才能让对方感到你对他的尊重。

4、礼貌

尊重在态度上的表现，就是礼貌。在日常沟通中，你的语言文明、态度亲和、举止大方，处处体现你的道德素养，这必然会给对方以受尊重的感受。当对方感受到你的以礼相待，会更愿意和你沟通，促进沟通的成果。

二、热情

在沟通中，只有尊重是不够的，还要表现出我们的热情。只尊重不热情，会给对方一种公事公办的感觉，尤其是在中国这个礼仪之邦，有朋自远方来不亦悦乎，情感的沟通经常胜过事件的本身。所在，在沟通中你表现出来的热情，对沟通的效果起到很重要的作用。如果不够热情，给人一种冷漠的感觉，那你很难解决沟通中的问题，给工作增加阻力。

那么该如何表达我们的热情呢？

1、调整心态

不管是来找你沟通的、还是你去找别人沟通，沟通双方的心态都是多种多样的，好的、积极的心态不用说了，但也有可能是不好的、消极的心态，比如：紧张、犹豫、疑惑、批评、指责等等，也有可能是多种心态综合在一起的复杂情况。

之前我常常提到，先处理好心情，再处理事情。当你有情绪的时候不要去做事情，如果是你有情绪、心态不好，那一定不要在这个时候去和别人沟通。如果是对方心态不好，那你就需要先避开事情的本身，先和沟通对象聊聊其他的事情，比如以关心的口吻聊聊对方的心情，通过你的细心、耐心，让对方感受到你的热情、关心，感受到你的友好，这样有助于有效沟通的开始。当然，如果你觉得能控制住场面也可以让对方先把情绪发泄出来，再安抚对方的情绪，最后再沟通需要谈的事情。

2、用非语言的行为

目光、表情、手部的动作、身体的姿势，这些都是非语言的行为。我们可以用这些非语言的行为来表达热情。比如：关注的目光，在沟通中用你的眼睛，关注对方，对方就会知道你在认真的听，在关注着他说的事情。根据对方说的事情，适当的做出一些面部表情，表示你理解、接受对方说的事情；配合一些点头的动作，可以鼓励对方进上步的交流。还有手部的动作，如果需要做动作，尽可能用柔和的手势，避免强硬的手势。身体的姿势，如果是站立的姿势要抬头挺胸，注意力向前，坐着的时候，可以身体略微前倾，这些都是表示你在表达你的关心、热情。切忌不要用双臂抱胸、两手交叉、低头不语等这些姿势、动作，这些都是表示排斥、拒绝的信息。当对方收到你的积极暗示、感受到你的热情，就可以大大激发对方更充分的表达要内心的想法。

倾听也是非语言行为，适度的运用倾听技术，也是表达你热情很好的方法。如何运用倾听技术之前有过详细分享，这里不再赘述。

3、耐心中表达

沟通中能作到认真、耐心、不厌其烦，是热情最好的表达方式。

在职场中你什么样的人都会遇到，越大的公司、人越多，越明显。这么多的人不可能都是你喜欢的，人和人之间价值观的冲突、生活方式、方法的不同，是我们沟通中最主要的矛盾。如果你没有耐心，这些矛盾只会被激化，不可能被化解。没有耐心往往会背上态度不好的黑锅，没有耐心你也不会表现出你的热情。

你的沟通对象有可能缺乏逻辑，思路不清，那就需要你整理归纳，帮助对方建立逻辑关系。对方有可能文化水平较低，不知所云，你可以重新叙述，进行确认。对方有可能有顾虑，前言不搭后语，顾左右而言他，你可以适当的启发对方，提一些问题，指出谈话的方向和范围。总之，要找出对方难以表达的问题原因，循序善诱，耐心细致的梳理、沟通。当然，你也有可能不同意对方的观点，那你先要回到我在尊重里提到的接纳一节，看看如何接纳对方，再来解决沟通中的矛盾。

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