推荐 正面管教在职场中的应用（三）

      前面说过了了解不良行为的原因和了解自己的方法，今天我们来聊聊管教的方法。

      四、管教工具

      正面管教里提供了52种管教孩子的工具、方法，其中和善而坚定是正面管教的基石，根本所在，是所有管教工具的核心理念，这些工具不一定立竿见影，但却是长期有效的方法。

      和善而坚定看似有些矛盾，但实际上却是可以并行的，都是建立在尊重的基础之上，和善是对别人的尊重，坚定是对自己的尊重。而在管理上让我们始终做到和善而坚定并行，很多人却难以接受。比如，当员工做错事或惹你生气，你通常认为这时我们需要坚定，而不需要和善，其实当你觉得不需要和善时，你需要的是处理情绪，而不是解决问题，带着情绪你是解决不好问题的。书里有一句话是：“孩子只有在感觉好的时候，才能做的更好。”员工也是一样，我们更是一样，只有感觉好了，才能解决好问题。

      我们很容易陷入恶性循环，在生气的时候选择坚定，然后，事情过后再选择和善，弥补我们坚定时给员工造成的伤害。应该怎么做？怎么做才能让和善而坚定并行，我们来看第一种方法：

      1、积极暂停

      这是处理情绪问题的一种方法。我们常看到家长们的这种行为，小孩子不听话，去，上某某角落罚站一分钟，想明白了，认错了，再回来。这也是一种暂停的方式，不过这是错误的那种，是消极的，有负作用的方法。让孩子们去角落里冷静、想想做错了什么，这只是大人们的臆想。他觉得他可以控制孩子的想法，让他做什么他就做什么，把思想当成了行动。而实际上孩子可能再想的是，家长们做了什么，对我的不尊重，不公平，心生怨恨，如果有下次，怎么做才能不被抓到。

      积极的暂停不是这样的，他是需要花时间训练的，在使用之前要和孩子谈它的好处，并由孩子自己布置他们的暂停区，这是一个有助于他们心情好转以便做得更好的区域。然后当他心情好起来之后，家长要跟着一起找到解决问题的方案。

      管理员工也可以用积极暂停的方法，但不能照搬小孩子那一套。我们可以先和员工约定，当在公司发生争执时，如何撤出争执，如何寻找解决问题的方法。再说上面的例子：当员工做错事或惹你生气，你该怎么做？你可以采用积极暂停的方法，离开争吵现场。也许你会说，这样不就等于放过他了？员工会以为他赢了……，但你以为争吵下去，用权力让员工屈服，你会赢吗？你以为这时候，你让做什么他会去做呢？你以为争吵只是你和员工的事吗？

      没那么简单

      我们刚才说了，要先处理情绪再处理问题，争吵时你情绪激动，是处理不了问题的，你现在需要决定的是你怎么做，而不是让员工怎么做。是你需要暂停，而不是别人。你能做的，可以选择离开。你虽然不能让员工以尊敬的态度对待你，但你可以自己以尊敬的态度对待自己，走开可以是尊重你自己。而且也给员工树立榜样，如何处理争执。这是你的和善，接下来是你的坚定，当双方情绪平静下来，你可以再找员工，共同找出解决问题的办法，问题必须要解决。

      2、倾听

      这是处理沟通问题的一种方法。沟通是双相，有说，有听，很多时候听比说重要。我们常常责怪员工不听话，那很有可能是我们说教的太多了，换位思考一下，我们有没有先听员工说呢？让他们说说为什么这么做？这么做的目的是什么？最有效的倾听互动很简单，就是问：还有吗？当员工说出做某事的原因、目的，你跟他互动，让他把所有的想法都说出来，让你更完全的了解员工。当员工情绪不佳的时候，对员工要表示出理解他的感受，这样员工会更愿意把想法跟你说出来。当你了解了员工，你接下来的说教、管理就会更有效。

      倾听可以让我们保持和员工沟通的大门常开。

      3、启发式提问

      启发式提问是帮助孩子探讨、研究他们自己的选择会带来什么样结果的一种提问方式。让孩子参与到事情当中，自己思考，自己把事情想清楚，什么对他们更重要，什么是他们想要的，最终是让孩子专注于解决问题的方案，关注思考的过程，而不是结果。我们习惯用说教的方式，去教孩子怎么做，那样孩子是被动的接受结果，没有自主思考的能力，不是在探索、思考解决问题，这样常常会导致孩子反叛心里。

      启发式提问如何运用到员工管理当中呢？我们要停止直接告诉员工答案，让员工参与到问题中来，开动脑筋，主动思考怎么做，同时启发式提问还有3点原则需要我们掌握：

      首先，不要预设答案。

      如果你提出问题，并在心里预设了答案，你就不会走进对方的内心世界。启发，不是引导。启发的目的是让员工思考，引导的目的是让员工认同你的观点。当你心里预设了答案，而员工的想法和你不一致时，你就会失望，就会期望另一个结果，就会忘了我们提问的初衷，目的是让员工参与、思考。

      其次，要在双方情绪都平静时提问。

      之前讲过积极暂停，在这里也适用，如果双方其中任何一个人情绪烦躁，你的提问就不可能得到你想要的结果。

      最后，要发自内心的提问。

      要想走进员工的内心，你的提问也要发自内心，你是真心的在启发员工，同时你要对员工的现状表达出你的接纳、同情。来看看下面的提问，你更愿意接受哪一组？

你当时想要完成什么？                         你在干嘛？

你对发生的事有什么感觉？                  你是怎么想的？

你从这件事当中学到了什么？               回去写份总结交上来！

你认为是什么原因导致了事情的发生？  你怎么把事情搞成这个样子的？

你怎样把这次学到的东西用到将来？     学完这些东西有什么用？

      同样是启发式提问，第一组你能感觉到更多的关心，第二组你更多的感觉是指责。谁愿意被指责呢？

      4、赢得合作的四个步骤：

      当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励，也会更愿意听你的观点，并努力找出问题的解决方案，书中介绍了赢得合作的四个步骤，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛，这四个步骤也适合我们跟员工进行交流。

      A、表达你对员工感受的理解；

      在表达时一定要跟员工核实、确认你的理解是不是正确的，而不是我自己认为的。

      B、表达同情，而不是宽恕；

      如果你有类似的经历不防拿出来分享，效果会更好。需要注意的是你表达的是同情，不是认同，也不是宽恕、原谅他的行为。你表达的同情只是意味着你理解了他的感受，是第一步的更进一层的表达。

      C、和员工分享你的真实感受；

      如果你真诚而友善地进行了前两步，这时员工就愿意听你说了。

      D、让员工专注于解决问题的方法。

      问员工对于避免再出现类似的问题有什么想法，打算怎么做，如果员工没有想法，就给他一些建议，并共同研究这些建议是否可行，直到达成共识。

      友善、关心、尊重是这四个步骤的根本，当你和员工之间的沟通出现障碍，你就可以用这四个步骤，它可以很好的帮帮你走进员工的内心世界。

      五、解决问题

      介绍了几个我认为正面管教中比较经典的管教工具，让我们来总结一下，当我们遇到问题应该怎么去解决它。

      1、积极暂停。

      当我遇到问题、或解决问题遇到阻碍，情绪也随之出现问题时，让我们先暂停眼前的事，做些别的事情或走开，为情绪冷静留出足够的时间，先处理好情绪再做事；

      2、以尊重的态度讨论发生的冲突。

      还记得我前面说正面管教的核心理念吗？和善而坚定！尤其是面对越来越年轻的员工，友善、尊重是我们和员工沟通、解决问题的基础。当发生冲突时，先要告诉对方你的感受是什么，让对方知道你不喜欢所发生的事情；然后要听对方说出他的感受以及他不喜欢什么，理解、倾听会让沟通变得顺畅、容易；接下来是把你认为对这个问题的产生有什么责任告诉对方，并告诉对方你愿意做些什么不同的事，提出你的解决办法；

      3、一起讨论找并到解决办法。

      有了前面的准备，再一起讨论问题，研究解决办法就很容易达成共识。

      4、如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助。

      当然也有员工坚持自己的观点，不肯让步的时候，那就把问题放到工作会议上去解决，让大家都来参与，共同提出解决办法，或者找一个更资深的专家、或者你的领导、问题员工的朋友来共同商量解决。

      传统的管教方式关注的是不要做什么、不能做什么、或者别人都是这么做的、公司惯例就是这样的。正面管教是教员工要做什么，怎么做，关注解决问题的方法。我们做什么永远不如怎么做更重要，传统的管教观念在我们的文化中太根深蒂固，以至于我们一直坚信说教、批评才是最好的管理方式。现在我意识到了这种方式的弊端，但一遇到问题，潜意识还是在用传统的管教。不过我们可以把错误当成学习的机会，逐渐的、一点一点的把问题改正过来。有时候，我们就是要反复的学习同一件事，才能在心底里种下正确的种子。

      在正面管教中我们还要注意多寻找积极的方面，比如先假定员工是无辜的。人之初性本善，这是几千年的老话，但我们现在常听到“人之初性本恶”的观点，尤其是在企业管理中，在制定企业规章制度时，先把员工想象成“恶”的，防着员工这样、那样，员工不能做什么、不能干什么，干了就如何罚；其实我们眼中员工做的“恶”事，在员工心里未必是有意识的，而当我们把员工当成“恶”的时候，就把员工放在了对立面，管理变成了对抗，而不是合作。我们应该试着表达我们无条件的爱，相信员工是善的，赢得员工的合作。同时我们要承担起自己的全部责任，加强自我学习。

      通过这本书的学习，让我觉得员工的管理，其实没那么难，真正的管理来自于员工内在的控制、自律，而不是外在的控制，运用正面管教，引导员工主动工作，参与管理，管理就这么简单。

      希望我们的公司通过正面管教改变氛围，让天下没有难管的员工。

相关链接：正面管教在职场中的应用（一）

               正面管教在职场中的应用（二）