世间安得双全法不负如来不负卿——HR如何“角色扮演”做好各方面的沟通

作者蒙面韦一笑 2017-08-09 21:43 74845

内容来自 2017-08-10 打卡话题

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主题：六世达赖仓央嘉措诗曰：“曾虑多情损梵行，入山又恐别倾城；世间安得双全法，不负如来不负卿。而作为HR，又何曾没有这样的感慨呢？HR作为老板和员工之间沟通的重要桥梁，确实经常存在“如何才能不负如来不负卿”的困惑。那么，HR怎么样才能做到“不负如来不负卿”呢？这就是今天我们要探讨的问题。每个人都有自己的方式方法，今天我重点从“角色扮演”这个角度来聊一聊这个话题。

前言：俗话说“人生如戏，全靠演技”，角色扮演在我们的工作生活中处处都在，只是我们太入戏了，有时候连自己都不清楚自己是在演戏。人是很神奇的物种，当碰到小朋友时，我们更多的是表现出了关心关爱，温情暖暖，扮演着哥哥姐姐、叔叔阿姨的角色；当碰到老爷爷老奶奶的时候，更多的是迸发出孝敬、尊敬之心，力求表现出自己的孝顺和善意。简单说，这就是“角色扮演”。

正文：今天就来侃一侃，HR在企业中，应该如何当好一名优秀的演员，从容自如的演出，力争“不负如来不负卿。我想从老板、中层、员工、本部门、自身5个层面来分析一下（鉴于篇幅受限，只探讨演员该演那些要点，不再设计具体“台词”）：

一、于老板而言，HR应扮演决策参谋、政策实施者、变革推动者

1. 决策参谋能手。

要当个决策参谋能手，至少但不限于深入了解以下内容：

（1）老板的性格特点及价值理念。

（2）企业的发展战略及企业文化。

（3）公司业务及内外部环境，包括优势和劣势。

（4）公司人才队伍现状以及管理中存在的问题。

（5）对公司关键核心人物的深度认知。

（6）员工队伍不同群体之间的特点和诉求。

（7）以上6个内容彼此之间存在的联系。

2. 政策实施能手。

要当个政策实施能手，至少但不限于具备以下条件：

（1）正确、全面理解老板推行政策的目和意义。

（2）清楚公司现状以及政策实施的阻力所在。

（3）详细解读政策，制定周详的实施步骤。

（4）擅于制造舆论导向，为政策顺利实施做铺垫。

（5）制定风险防控预案，并进行推演。

（6）具备让不同群体都能理解政策的能力。

（7）政策实施过程中问题的收集及改进。

（8）具备政策实施效果评估的能力。

3. 变革推动能手。

要当个政策实施能手，至少但不限于具备以下条件：

（1）认真分析变革利弊，扬利抑弊。

（2）清楚变革推动的核心力量情况，擅于利用。

（3）采取措施避免群体事件发生，即使发生也能从容应对。

（4）具备及时掌握、感召和引导员工队伍思想动态的能力。

（5）擅于选择有利时机发动团队的能力。

（6）擅于团结大多数的能力。

（7）变革过程中问题的收集、反馈和处理的能力。

（8）阶段性成果总结展示的能力。

二、于中层而言，HR应扮演合作伙伴、管理协助者、业绩推动者

1. 合作伙伴。

要做个优秀的合作伙伴，至少但不限于以下条件：

（1）全面了解部门的业务、队伍、业绩、工作习惯。

（2）与部门核心人员建立良好的工作关系，甚至私人关系，由此构建相互信任的伙伴关系。

（3）在人力资源分配上秉承公平公正公开的态度。

（4）定期不定期调研了解部门存在的矛盾和问题。

2. 管理协助者。

要做个优秀的管理协助者，至少但不限于以下条件：

（1）要给部门核心人员灌输HR管理理念，并逐步树立其HR管理思维。

（2）让部门核心人员参与HR管理，如员工招聘与录用、绩效管理、培训与发展、薪酬管理、企业文化和员工关系等，部分工作甚至可以委托或授权给部门独立完成。

（3）为部门经理提供人力资源管理的培训，帮助部门制定和实施下属技能发展计划。

（4）及时协助化解部门中的人力资源问题。

（5）协助部门形成自身的部门文化，协助建立良好的内部工作氛围。

3. 业绩推动者。

（1）及时的人才支撑，按时保质为部门输送合格人才。

（2）制定有效的培训计划方案，协助部门做好内部员工能力提升培训。

（3）合理调整部门考核指标，形成有效推动力。

（4）协调相关部门或者力量，互帮互助，形成合力。

（5）对于特殊贡献，及时组织宣传引导和提出适当的奖励方案，精神、物质、薪资奖励并用。

三、于员工而言，HR应扮演成长引路人、解决问题的专家、公司关怀代言人

1. 成长引路人。

（1）及时发现核心员工特点，帮助其明确发展方向。

（2）多与部门领导交流，多与员工座谈，认真研究员工队伍情况，对有潜力的员工要加以鼓励和引导。

（3）倾听员工的成长诉求，有目的有计划组织培训提升员工各方面技能。

（4）使岗位适应性培训成为常态。

（5）不拘一格降人才。

2. 解决问题的专家。

（1）当员工的贴心人，及时为员工解决困惑，擅于解决问题和问题防控。

（2）擅于发动团队的力量，促使员工彼此相互支持，利用集体力量解决问题。

（3）扮演桥梁角色，归纳汇总员工问题，提出解决方案，报送老板，有效加以解决。

3.公司关怀代言人。

（1）擅于宣扬公司对员工利好政策和措施。

（2）不贪功、不谋私，把功劳记在公司和老板身上。

（3）形成并组织公司关怀员工常态活动。

（4）擅于宣扬正能量，树立员工榜样，如“最美员工”、“最负责任员工”等等。

四、于本部门而言，HR扮演工作斗士、领导眼里的宝、同事的“家里人”

1. 工作斗士。

（1）敢于无私奉献，工作上不能斤斤计较，要有苦干实干的精神。

（2）敢于挑战新工作，敢于迎难而上。

（3）乐于帮助同事，分工不分家，有活一起干。

2. 领导（部门）眼里的宝。

（1）高效的执行力。

（2）当好领导参谋。

（3）建立彼此信任。

（4）维护领导绝对权威。

（5）擅于横向、纵向协调。

（6）不埋怨，不传递负能量。

（7）及时为领导分忧。

3. 同事的“家里人”。

（1）引导部门同事建立“家氛围”。

（2）主动关心同事的工作和生活。

（3）尽能力帮助同事解决问题。

（4）主动介绍有用的工作经验。

（5）形成不定期部门活动的习惯。

（6）多把成绩记在同事身上。

五、于HR自身而言，HR要努力扮演微笑使者、敢于担当者、敢为人先做表率者、擅于看戏者

1. 微笑使者。

微笑是这个世上最美的画，与任何人相处，尽量保持自信的微笑。同时注意自己的仪态，尽量避免失态。

2. 敢于当担者。

犯了错误要敢于担当，勇于承担应有的责任，吸取教训，及时总结经验，不要让自己在同一个坑掉两次。有时候替领导背背黑锅在所难免，不要觉得委屈。

3. 敢为人先者。

敢于挑战新事物、新工作，敢于挑担子，敢于做表率。要主动作为，但也要擅于风险识别和防控，保护好自己。

4. 擅于看戏者。

别忘了，你在演戏，别人也在演戏，尽量不要过分依赖你的眼睛而相信你的所见，要逐步具备透过现象看本质的能力，不要被别人的演技骗了。

结束语：人生如戏，全靠演技。我一直在努力探索如何演好HR这个角色，以上的分析不可能全部都对，也不够全面，但即使是这样，我也没能完全演好。但我相信，努力践行终归会有汇报，至少，现在可以肯定的是，我已经具备了一个HR最基础的特征：无论公司内部还是外部，均建立了良好、健康的人际关系，这给我的工作和生活带来了极大的便利。

“世间安得双全法，不负如来不负卿。”行不行？那得看你怎么演！来吧来吧来吧！勇敢展示自我，莫负人生舞台！希望以上内容诸君能有所收获，大家共勉，让身为HR的我们，能在职场游刃有余，真正成为“老板信任、员工信赖、一专多能、不可或缺”的“好演员”！

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