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有人的地方就有江湖。
相对于其他职业来说，hr是一个跟人打交道较多的职业。
记得自己刚做hr的时候，我的领导问我，什么叫人事？我头脑一热，把书上的定义讲了一遍。他微微一笑，摸摸小胡子，蛋定地说，没那么复杂。人事，就是先做人再做事，把人搞掂了，你就搞掂了一切，然后再结合你的专业能力，你就可以在公司混得风生水起。
以前对这些话感受不是很深，心想我具有深厚的专业知识就可以。
但随着职位的升迁，发现，所谓人事，其实真的就是先把人搞掂，再去做事。
在公司推绩效项目，你不懂和高层领导、部门负责人沟通，很难推动成功；
在做员工关系的时候，你懂沟通，也许就能够化矛盾为河蟹（嘻嘻）；
在面试的时候，你懂沟通，也许就能够更好地找到适合公司的人才。
懂沟通，搞掂人，其实就是能够直击人心，要直击人心，就要懂心理学。所以懂点心理学，对hr平时的工作、沟通非常重要。
我在2010年专门去考了心理咨询师证书，并不是为了以后做咨询师，而是想系统地学习心理学，学了之后，确实对自己的工作有很大的帮助！
每一个人做事的背后，必有其动机。了解了他的动机，我们才能更有针对性地说话，做事。这就是心理学对我们人力资源工作的作用。
下面，举例几个实际的职场沟通场景，看看心理学在我们实际的工作沟通中是如何运用的。
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心理学在跟领导沟通上的使用
曾经看过一个调查：在职场中，你最害怕的事情是什么？有20%的人选择了“跟领导汇报工作”。这说明，汇报工作对很多人来说，是一种挑战。要做一次成功的工作汇报，你必须懂得读透领导的心理：
（1）在领导开心的时候汇报
领导也会有不开心的时候，例如他被客户拒绝了。在汇报之前，要学会察言观色，不要撞在枪口上，成为他不开心的替罪羊。老板表情放松或者哈哈大笑，这个时候，最适合你去汇报工作。如果你想跟老板申请某个事情，最好在看到老板这个表情之后再说。
（2）要知道领导看重什么
你不知道领导看重什么，你就很难对你的汇报进行重点阐述。也许你说了一大堆都不是他想听的，那你跟他的沟通就是对牛弹琴了。
（3）懂得读懂领导非语言信息背后的意图
领导在说话的时候，不停地做切菜的动作，表明他对这件事情已经很肯定而且很自信，这时你就不要再反驳他，而要遵从他说的话。就算你要说话，也要在赞成他说话的基础上，提出改善意见。
领导握紧拳头。这个时候，表明他是处于愤怒或者意志很坚定的状态。他是维护自己的权威，你要的就是附和他，可以试图来安慰他，缓和他内心的愤怒，做个贴心的小棉袄也未尝不可。
领导双手合十，放在嘴边。这意味着他在思考或者想让你闭嘴了。如果你在汇报工作的时候，他做了这个动作，说明他在思考，在认真地听着你说话；如果是在公共场合，如接待场合，则意味着你可能说了一些不该说的话，领导想让你闭嘴了。这时候，你要想想自己是否说了不该说的话。
不懂心理学，你真搞不掂领导！
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心理学在与同事沟通上的使用
有一个朋友，职业是护士，临时有事，需要请假回家半个月，她的领导说请假可以，但是需要有人帮她顶班。于是，她就开始去找同事帮忙顶班。熟悉的同事都无法帮她顶班，可是不熟悉的同事，她去找了几个，别人都委婉地拒绝了她。
她很苦恼，不知道该怎么办？
我说你别人拒绝你，因为你还没有找到你跟他们的共同利益点。我告诉她，你试着把你的利益和他们的利益绑在一起，他们肯定会帮助你。
她按照我的去做了。
她找到一位同事，说，自己临时有些事，想请您帮我顶下班？
那同事一听，有点犹豫，刚想拒绝。她马上又说，你帮我顶班，下次我一定帮你顶班。那同事听了有点动摇了。我朋友继续说，我知道顶班挺辛苦，我的加班工资可以给你。我回来之后，给你带我家的特产，让你尝尝我家乡的美味。
朋友的同事终于点头答应了！
其实，这就是受益感在起作用。受益感，就是使别人有一种占小便宜的感觉。这是人性中最为原始的需求。受益感在人与人交流沟通中无处不在。
如果你在卖衣服，在关键的成交时刻，你说，再给你便宜十块，不赚钱卖给你，那几乎所有的人都会马上购买你的衣服；
如果你在谈判，在关键的谈判时刻，你说，这样，我们一人退一步，采取折中的方式来达成协议，那几乎所有的人都会答应你的要求；
如果你在求人办事，在关键达成时刻，你说，就当我帮我一次，完事了，请你吃饭，那我相信，如果事情不大，对方应该会答应帮助你。
了解人们的心理，才可以让你在想说服别人的时候，更加的顺利！
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心理学在面试上的使用
在面试的过程中，我们需要读懂候选人的非语言行为和每一句话背后的真实意图，才能真正招聘到合适的人才。
在面试的最后，我们经常会问候选人一个问题：“你有什么问题想问么？”
简单的一个问题，其实候选人不同的回答，反应了他们不同的心理想法，这也可以给我们判断是否录用他提供依据。
（1）不问问题。如果候选人说没什么问题，说明他要么没准备好，要么对你们企业没什么兴趣。当然在你们聊得很透彻的前提下，他说没有什么问题是可以理解的。
（2）问求助类的问题。有些人为了表现自己的谦虚，在面试之后，就问面试官自己今天的表现怎么样，希望对方能够指出自己的缺点，以让自己改正。往往问这些问题的人，都会给别人没有自信或者没有自知之明的印象。
（3）问跟求职完全无关的问题。有些人把求职当成了自己的救命稻草，所以希望公司能够解决自己的所有问题，例如，问公司是否可能解决伴侣的工作，是否可以提前发工资来解决自己的生活困难等。
这种做事不分轻重，想法容易脱离实际，一般不要轻易招进来。
（4）问跟岗位相关的问题。这至少说明他的心思在工作上，也表明他已经处在了职业发展的成熟阶段，知道企业关注什么。不管他是装的还是真的，说明他的沟通能力还是不错的。
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在恋爱中，女孩子对男孩子说：“我和你的距离有100步，只要你迈出第一步，剩下的99步我来走完。”hr，对于你来说，你离把事情做成的距离有100步，把事搞掂，你就迈完了99步步，剩下的1步，需要用你对人性的理解、用你的三寸不烂之舌搞掂人，才能真正地走完！
hr，你搞掂了事，只是搞掂了一半；搞掂了人，才真正搞掂了一切！特别是你在通往中高层的路上！
以上部分内容节选自新书《直击人心：从0到N职场沟通术》，一本能够让你迅速提升口才，掌握人性的职场沟通书籍！值得你拥有！欢迎当当网选购！
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45楼 大帝马青云
#赞赏# 剩下的1步，需要用你对人性的理解、用你的三寸不烂之舌搞掂人，才能真正地走完……赞同！
44楼 中文字幕
感谢分享！
43楼 free雷巧巧
搞定人就搞定一切
42楼 晓佳99
受教了，感谢分享~
41楼 Cecilia_dan
感谢分享
40楼 系主任
有人的地方就有江湖~
39楼 Emma_jl
做人事岗位工，确实是先要了解公司人文文化还有公司的主要核心人员。
前期的沟通和交流顺畅更能促进改革推广。
谢谢分享，已学习
38楼 沉迷工作日渐消瘦
学习
37楼 Sunny3776
学习了
36楼 阿哑
谢谢分享，学习
35楼 华丽的转身1496659804
谢谢分享，受教了！
34楼 vansyoung
不错，分享的都很受用，学习了！
33楼 小灰象
学习了，受益匪浅。
32楼 AnnyShen
谢谢分享
31楼 杨丽辉辉
刘老师还是那么帅，写的真好！
30楼 飘浮
学习了，谢谢
29楼 一寸悦读
个人观点：笔者的论调更像一个高级职场老油条的进化，跟专业的人力资源管理还是差距不小的。
厄俄斯珀耳塞福涅82540
@Quella360：我个人应该偏向行政类
28楼 了子孖
谢谢分享
27楼 红尘醉弥勒徐胜华
有人的地方就有江湖。。。。。。。
26楼 肥羊
谢谢分享，各种心理学方面的知识有时间都接触些，学习借鉴下，有好处
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