转眼间,参加工作已经12年了,做培训工作也近8年的时间,往事历历在目,总有一些感受,至今难忘,并一直在影响着我的工作……
场景一
甲:赵经理,咱这次导购员培训打算什么时候开始?
乙:导购员啊,不着急啊,现在马上进入促销活动了,等等吧
甲:是啊,就是因为促销活动才要培训,我前几天走了一下卖场,很多导购员的说辞很不到位啊,而且面对消费者,沟通的都很不顺利呢,比如**店面和**店面(都是主力店面),导购员对于新机型都不太熟悉呢……
乙:这样啊……大家都在忙着活动,也没时间啊
甲:其实也不用太着急,就是一些年资浅,入司时间短的,可以先过来轮训一下,最起码得保障说辞都是准确的啊,按照公司的要求来才很重要呢……
乙:(沉默半天)嗯……那……对了,你这培训得多久啊
甲:差不多半天到一天吧,这个……
乙:(打断甲的话)一天,时间太长了,这样,一上午吧,跟大家叨咕叨咕,这玩意,培训吧其实没啥太大用,重点还是要看基层怎么练习,店面实战是重点啊,也是真刀真枪的……(长篇大论开始式)
甲:好的,那就半天,赵经理,这是大致的培训课程内容和方案,您看一下,另外还要麻烦您通知一下各业务经理,如果是经销商的人员能一起来,就最好了,毕竟您的某经销商是主力军嘛……
乙:经销商……
甲:是啊,经销商销量能占到您辖区的一大半,而且都是这么多年的老经销商了,上次我跟某业务经理一起出差,听他们的导购员讲解的……(陈述出差经历,直戳痛点)
乙:(勉为其难的)好……吧……
以上是我刚到公司的时候,和业务部门的对话,当时,每开展一次培训,都好像打架一样,公司直属的主力导购人员培训完了我是没什么功劳的,因为人家本来就很牛逼,而经销商还有一些边角店面的人员,他们的业务经理总觉得参加培训会是浪费时间,而事实上每次我走访到店面的时候,总能找到若干不足的毛病,甚至有些是原则性的失误……
场景二(培训中)
我:大家来看一下,空调和冰箱的工作原理,是同样的,也就是通过制冷剂,进行热量的交换,这里大家特别要注意的是,并不是室内外和冰箱内外的空气交换……对了,大家都 会做饭吧(很多人懵懂样的举手),那做过炸酱面,打卤面的举手(又有一群疑惑脸举手),是啊,面条煮完了,放在冷水里,会怎么样?(一群人思索状,有人叨咕着……)对,就是面条凉了,水热了,是的,这就是最简单的热交换,热量相互有个交换传到,而本身没发生变化,大家都知道,夏天空气很热,对吧,那热量被谁带走了?没错,来,给她点掌声,就是制冷剂……
相信高中以上学历的人员,对于“热交换”原理一点也不陌生,而对于一群平均年龄38-45之间,多年只是看电视剧,照顾孩子,操劳家里,根本没时间看书的大姐、大姨们来说,这个最普通的物理概念,理解起来还是很麻烦的,而如果再在卖场跟消费者说,“空调啊,就是用制冷剂把室内的热空气运出去……”或者是“空气进来,就冷了,空调的主要功能就是加热或者是让空气凉下来,所以屋里就凉快了……”类似的说辞的话,不仅仅会贻笑大方,更重要的是会让消费者产生怀疑,而且与本公司高大的品牌形象严重不符,以至于容易失去消费者的信任,而我也是经历了若干个冥思苦想的夜晚之后,才想到这么一个比较被容易理解的说法,让大家更好的理解和明白这个物理概念。
场景三(卖场店面专柜)
(我在听着大姐和消费者的沟通,直到结束……)
我:姐啊,这是最近你一直想要的宣传彩页
姐:哎,谢谢啊,我找了好久
我:刚才那顾客是想要什么样的产品啊
姐:老顾客了,这回是带七大姑家八大姨的九外甥来的,说要结婚了……
我:嗯,不错呢,老顾客二次消费,祝贺你啊,姐姐
姐:嗨!就你贫,不过现在顾客是越来越精了
我:哈哈,不要紧,不过啊,这个,你看,这几点……(现场教学开始…)
姐:(教学完毕后),艾玛,我说呢,怎么觉得这块应该……谢谢哦,
我:没啥,哎,对了,姐姐,你们店一般都什么样的顾客啊,
姐:走走,边吃边说……(我真不是故意要蹭饭^_^)
年龄的原因,很多大姐们都比较好面子,尤其是现场培训中,相当长一段时间里很多人不愿举手提问,而明显也是有问题的,那怎么办?只能是深入卖场,实际真正的且重要害,而唠嗑的过程中,也要尽量用对方可以理解和习惯的语言形式进行,并且在沟通的过程中,也要注意到对方的感受,当然,附加的好处就是,感谢某连锁卖场,让我用最短时间熟悉的城市的街路——他们的店面,遍地开花
场景四(我所在的大办公区)
两个业务经理围着我
甲:你看着马上就活动了,我那的导购员,帮忙培训一下
我:都是什么情况?
甲:主要是吧……
乙:哎,正好顺路去我那呗……
(此时另一业务经理路过)
甲:哎,你们俩有个先来后到行不?
丙:正好顺路嘛,(冲我)你看先去我那怎么样,还近……
(老总路过)
老总:怎么?你们几个干嘛呢?
哦,这样吧,志谦最近也挺忙,先把市内(直属)的导购员培训完,然后你和业务部安排一下时间……
(众笑,欣然散去,我自己默默的准备新一轮的区域旅行……)
最大的收获也许就是区域内的各城市旅游,当然,对于我这个吃货,也是收获颇丰,当时辖区40个城市,截止到我离职,一共跑了34-36个,这其中有的城市基本两三个月就要去一次,最多的一个城市去了十多次……虽然辛苦,自己还是能有很大收获的,渐渐的,自己的培训风格也就形成,更重要的是,在事后的总结提炼中,自己也能总结到很多的经验,对于以后的工作也是有很大的促进,从一个普通的销售培训师,到现在的培训经理,前后只用了大约3年的时间,路漫漫兮,吾将上下求所……
19楼 茅班班
#赞赏# 恭喜你获得8月优秀征文奖,50个茅豆奖励已发放;9月征文已经开始了欢迎来投稿!
18楼 小叶子要发奋图强
支持支持,投一票
17楼 鹏城之旅
支持,投一票
16楼 sssky
路漫漫其修远兮
吾将上下而求索
15楼 犇犇牛牛
必须顶起,汪峰头条
14楼 flyld
帮汪峰上头条+1
13楼 还好就好
谢谢分享,点赞
12楼 齐宝宝123
各位好,如果想专攻培训模块,需要在哪些方面注意呢?
志谦
@齐宝宝123:先了解公司业务
齐宝宝123
@志谦:好的,谢谢您
11楼 徕生彷徨
大师,收徒弟吗?
志谦
@徕生彷徨:哈哈,我不是大师,大家一起探讨吧☺
10楼 troixanh
我做的是文化方面的培训,现在总觉得没什么效果
志谦
@troixanh:看公司规模和老板意识说话吧
9楼 金毛毛毛
帮汪峰上头条+1
8楼 小米拉Meara
继续继续
7楼 木叶飞
哪是独白,分明就是故事会。
6楼 Eunice露露
搬着小板凳
5楼 曹锋
#赞赏# 独白很独特啊!!!
4楼 茅班班
#赞赏# 谢谢参与本期征文!希望你今后能出更多精品文章……
3楼 小9菇凉
帮汪峰上头条
2楼 十七丫头之晓雪
哼哼哼~
志谦
@十七丫头之晓雪:哼啥,叼一边……
1楼 无相转生
先占个沙发再看内容,帮汪峰上个头条