各方都有缺失，先责任共担再设法预防

作者昌拓宇更新于：2016-06-21 22:12 20216

内容来自 2016-06-23 打卡话题

　　我们公司是做多媒体交互教学设备的，现在有15个人，其中市场部员工居多。最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，直接经济损失3600元。
　　现在公司要追究责任，但张工和小王却相互推诿，都不想承担公司的损失，请教大家，作为HR，我们该如何处理此次问题，怎么划分责任才合理？

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公司追究责任无可厚非，关键是员工的责权利必须统一，有没有相关的公司制度或流程作为依据。楼主的公司我总结可能是“四无”。

1、无岗位说明书。岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。如果已有岗位说明书，是否对各自的工作职责清晰界定。15人的小公司，估计岗位说明书这一块是不完善的。

2、无相应的规章制度。其实只要有制度规定，哪怕仅仅是一个约定俗成，算谁的责任都可以。比如谁中途接手项目就由谁负责。或者只要项目首先由A负责，中间不管B或C替代做了工作，但最后的责任都是由A承担。

3、无沟通反馈机制。令人惋惜，案例中的公司除了无岗位说明书、无规章制度以外还无沟通反馈机制。推诿责任是没有意义的，解决不了问题。小王已去现场重新勘测过，为何教学设备还是按原来的参数设计，小王有没有进行反馈。

4、无项目经理制。工程项目的企业，特别适合采用项目制。每个项目只允许一个项目经理对接客户，客户出了问题只找项目经理，资源调度也是由项目经理负责。这叫做权责利统一，员工没有相应的权力，出了问题就要员工承担责任是十分不公平的。

处理步骤如下：

一、调查取证：

张工因特殊情况无法及时去现场处理，到底是因为何种特殊原因，要进行调查，不去是否获得上级领导的批准。如果特殊情况成立，再往下调查，领导为何要让附近区域的小王去支援。个人认为作为领导不该越权让小王参与，如果张工实在不能去，领导就应该询问张工，应该安排谁替代他去。这样一旦出了问题也是张工自己找的人。由于情况紧急，领导叫小王先去了，中间过程领导是否进行检查监督，最后是否有告知张工。否则易造成张工不知道小王去了，小王以为张工知道，最后验收通不过，利益受损的还是公司。

二、沟通协调：

如果公司暂时没有明文规定，公司非要有人来承担责任，该怎么处理呢？我认为先找张工和小王进行一次正式沟通，告诉他们此次事件公司高层高度重视，不要心存侥幸，逃避是不可能的。最好通过做思想工作，分出一个主要责任和次要责任。否则就只能各打50大板。另外领导也需承担管理责任，毕竟是一个团队，可以说领导调度不力。不管是由于工作失误还是何种客观原因，此时领导和员工都要勇于承担责任。往往在关键时刻，最能看出领导的胸怀和气度。

三、共同承担：

在公司流程不完善、各种制度不健全的情况下，建议由张工、小王、上级领导和公司共同承担本次的直接经济损失3600元。我建议按照1-2-3-4的比例来考核，也许直接说赔偿公司直接损失3600元难以服众，所以公司考核3600*40%，上级领导考核3600*30%，张工考核3600*20%，小王考核3600*10%。

一次工作失误不可怕，可怕是每次犯同样的错误。所以必须汲取失败的教训，采取以下预防措施：

1、完善岗位说明书。比如小王岗位的职责，张工岗位的职责，领导在分配工作任务时必须考虑张工做的事情，小王这个岗位能不能胜任。

2、完善相应的规章制度。

3、建立反馈沟通机制。明确沟通的流程和汇报的顺序。

4、采用项目制进行管理。

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全部评论(32) 我参与的评论

29楼 YeNaa

感谢分享~

2016-06-23 18:13:06 回复赞(0)

28楼 cjxg

学习了

2016-06-23 16:10:17 回复赞(0)

27楼 nancychen2015

感谢分享！

2016-06-23 15:56:36 回复赞(0)

26楼 SoeLin86

新人报到第一天，向各位职场前辈多加学习。

2016-06-23 15:32:23 回复赞(0)

燕尾蝶人事小助理

@linshuying80：我也是新人报到第一天

2016-06-23 18:10:55回复

25楼周雨曦

目前我公司正面临一个因工程师单方默认导致公司产生的经济损失，这项损失有可能产生，有可能规避，如果产生，也许损失不会这么多，因事实已经无法恢复原貌，所以在跟员工谈到责任划分时，也产生推诿扯皮，人事和副总两次谈话，该员工承认自己有错误，但对所有的处理意见均不接受不满意，非要找董事长理论，该如何更好处理此类员工呢？

2016-06-23 15:00:59 回复赞(0)

24楼黑果

学习了。

2016-06-23 14:26:01 回复赞(0)

23楼新钓客

感谢分享！

2016-06-23 13:58:59 回复赞(0)

22楼番茄ss

学习

2016-06-23 13:56:25 回复赞(0)

21楼豆豆亲亲宝贝

分析和预防都不错，学习了，谢谢分享!

2016-06-23 13:33:14 回复赞(0)

20楼 Miya088

学习了，谢谢分享！

2016-06-23 13:12:22 回复赞(0)

19楼进行中

谢谢分享，学习

2016-06-23 13:07:00 回复赞(0)

18楼芷菱

学习了，谢谢分享！

2016-06-23 12:12:09 回复赞(0)

17楼 irene140617

学习了，谢谢分享！

2016-06-23 12:00:43 回复赞(0)

16楼 nabisapper

学习了，谢谢，微小型公司约定俗成的内容会比较多，大家都按照最大的领导的旨意去走，所以说还是要避免下次同类型的错误

2016-06-23 11:20:27 回复赞(0)

15楼 nhpamela

学习了，正想了解这种问题的解决方法呢，谢谢

2016-06-23 10:50:28 回复赞(0)

14楼飘浮

学习了，谢谢

2016-06-23 10:28:46 回复赞(0)

13楼噹噹

完善各方面规章制度的重要性

2016-06-23 10:14:57 回复赞(0)

12楼老人事刘

我想在这里补充一点，公司已经安排了张工去完成这项工作，那么从理论上讲应该由他全面负责这项工作；如果他没有时间去现场，他可以向公司提出或他自己安排人去做；案例中的情况是，公司安排了小王去；小王是公司安排去的，他自然是向给他安排工作的人汇报；这个过程中发生沟通不畅是再正常不过的了。现在出情况了要追究责任，自然大家都不乐意！
小公司嘛，写职务说明书这样的东东太麻烦，而且也写不好！比较好的方法就是月计划、周计划、日计划，针对具体的事情可以开个会，写个会议纪要，大家没意见，会议纪要签字。
会议决定了，大家就各司其职，奖惩要说在前面，不能事后出了问题去处罚员工，就算责任分清楚了，员工心里也不服，那后期再发生类似的事情你怎么办？
奖励从现在开始，处罚从下一个开始！可以把这样的事情做为案例，大家共同分析、检讨，问题出在哪里？下次如何预防？出了问题怎么办？这次不罚，下次再有类似问题就要罚，这样员工心里就会比较服气！多数企业乐于处罚，而不乐意奖励——做好是应该的，做错了就应该处罚！

2016-06-23 09:56:43 回复赞(2)

清风与明月

@老人事刘：如果我是小王或张工的话，我会比较赞同您的意见。

2016-06-23 10:20:38回复

zaml

@清风与明月：很直观，很受用。

2016-06-23 11:32:04回复

11楼左眼一眨

谢谢

2016-06-23 09:55:43 回复赞(0)