讲出哪些不认可做到口服心更服

作者秉骏哥李志勇更新于：2016-05-31 22:22 51523

内容来自 2016-06-07 打卡话题

　　我们公司是做网络机顶盒的，属于产销研一体的企业，现有员工近120人。公司从去年底开始推行绩效管理，目前采用月度绩效考核方式，一般情况下绩效考核结果出来后，员工需要确认签字，这也作为晋升、评优、奖惩的依据。
　　4月份的考核结果早就出来了，现在只剩一个员工没有签字确认。我去找他签字，他愤愤不平，说4月份工作最忙，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果，这样的考核结果他不服气，所以不会签字。我只是一个绩效考核专员，第一次遇到这样的情况，真的很恼火。
　　请问大家，如果员工不认可绩效考核结果，该怎么办？

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分享如下：

哪里不服

楼主是绩效专员，又是第一次遇到被考核者不服而不签字，估计让楼主有点慌了神，任何人对陌生的人和事都会遇到第一次，可以给楼主说一下简单的办法：不能退缩，需要冷静，更不能转身就回去向上级汇报，否则会被上级批评的，需要拿点什么东西回去向上级请示才行。

于是，根据该员工所讲“工作最忙/起早贪黑/考核项目不合理/不能体现成果/考核结果不服”，所以“愤愤不平/不签字”，说这么多，利用排除法，楼主只能对“愤愤不平”和“考核项目不合理”展开工作，对其他方面则很难有所作为。

其中“愤愤不平”只能劝其息怒，否则对身体不好；对“考核项目不合理”，则可以劝导，凡事都有解决的办法，认为哪里不合理都可以说出来，有事实有依据的说，同时可以与3月或以前月份进行比较，是工作安排问题，还是工作难度/部门配合/领导支持等原因，可以引导他说，如果楼主掌握着某些确切信息，或者根据该员工前后讲述的连贯性/逻辑性，如果存在明显的矛盾就可以指出，并针对性的说这只是本月情况比较特殊，下个月应当就不会这样了，劝他暂时签了，如果仍然不签，只能将了解到的所有信息记录下来，回去秉报上级。

对于这个员工的意见，一定要仔细了解，甚至多花点时间都是值得的，毕竟是楼主第一次遇到，如果这次不及时了解和解决好，恐怕有扩大负面影响的可能，所以，如果楼主能够劝其签字当然最好，如果无效，则在了解情况后，要叮嘱该员工等候回复，但在未回复前，不得到处乱说，否则，引起其他结果就要承担相应责任，就要按公司规定进行处理。

上级意见

楼主是专员，想尽办法劝该员工签字无效时，是没有权利变更考核项目设置、考核结果的，所以，只能回来将了解到的所有信息汇报给自己的上级，当然可以建议让该员工的上级出面劝导，或者由楼主领导出面调解。

针对该员工的意见，可以有几种处理办法：一是强制性要求签字，否则，公司照样执行，因为那些数据和事实都是真实的；二是调查了解该员工所讲的客观性，考核项目是否在本月设置不尽合理，考核结果是不是不能代理其努力程度和贡献大小，如果是这样，可以经绩效委员会同意，调整其考核结果，更接近于其真实努力；三是调整考核项目，更接近于本月工作内容的真实，这样，考核结果就会有相应的变化。

但是，考虑到绩效考核的连续性，不可能每个月都去调整考核项目，所以，强制要求签字和调整项目都是不太适用的，比较现实的做法就是经过集体研究，可以直接调整考核结果，这个结果也并不是完全按照该员工的意见来，一定是一个折衷的办法。比如：原考核结果是65分，员工认为这不合理那不实际，自己付出那么多，要求调整到90分，如果后来的调查情况属实，应当给予适当调整，不能代表其工作结果，否则会打击其工作积极性，集体决定，最好调整到75-80分即可。

当然，如果集体研究决定，没有调整的必要，也要有充分的理由，更要给该员工讲清楚，说明今后再不会出现这样的情况，必要时，相关领导出面解释也是可以的。

其他补偿

绩效考核结果是非常严肃的，一旦做出，不应随便更改，即使有不尽合理的地方，也要维护其权威性，否则，张三通过“会哭的孩子有奶吃”的方式获得了更好的考核结果，那么，李四/王五等很容易效仿之，那今后的考核如何收场。

所以，通过调查了解，即使发现考核项目在本月设置不尽合理/考核结果不能反应其真实努力程度，建议也不要直接调整考核结果，想方设法劝其接受并签字，其直接上级可以承诺用其他方式给予奖励，比如：评为本月最努力员工、季度或年度评优时考虑、发放项目奖时给予倾斜、考虑几天有薪休息等，总之，变通的方法一定找得到，目的就是要维护考核的权威性。

下月调整

即使存在部分考核项目不尽合理的情况，也要劝该员工本月已然如此，考核结果已经出来了，现在反过去更改是不合适的，是违背绩效管理办法的，公司不能开这个先例，但是，可以将下月的考核项目根据实际情况做些调整，这当然需要其直接上级来研究，并送主管副总经理批准后实施。若能这样，就容易让该员工得到暂时缓解，很可能本月的考核结果就容易签字。

总之，只要本着实事求是的态度，合理的就坚持，并给予解释说明，不合理的适当调整，积极寻找完善的方法，让员工心里感觉顺畅，如果实在达不成协议，可以好说好散。

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全部评论(65) 我参与的评论

53楼梦玉婷

学习了，谢谢分享！

2016-06-07 22:57:58 回复赞(0)

52楼 xinshou

貌似也没有更好的解决办法

2016-06-07 22:12:25 回复赞(0)

51楼台门里人

月初的工作计划是应根据每个人的职责来定的，而员工也应按此方向努力的

2016-06-07 20:18:17 回复赞(0)

50楼东润国会

学习了！

2016-06-07 17:15:39 回复赞(0)

49楼 EmmaLinna

学习了

2016-06-07 17:08:04 回复赞(0)

48楼雨下之平凡

学习了

2016-06-07 16:58:00 回复赞(0)

47楼 Bruth

点赞！

2016-06-07 16:28:56 回复赞(0)

46楼五岳闲人

一如既往的支持哥！每次都能学习到好方法。

2016-06-07 16:10:00 回复赞(0)

45楼轻语童话

秉骏哥在上文中提到了绩效考核的权威性和严肃性。我想咨询一下，一家刚成立2年的新公司，员工18个人左右，职能部门占多数，工作分工并不是很明确，但是我们继续熬考核人员说工作内容会3个月或者2个月进行一次调整，这样的做法可取吗？对于岗位责任不是特别明确的新起公司，绩效考核应该怎么样去做，尤其是职能部门的？请各位赐教！

2016-06-07 14:20:38 回复赞(0)