看诸葛亮如何识人、用人、管人、安抚人心

     诸葛亮一生随军征战无数，可谓战绩卓著，其用兵之道出神入化，其在人才管理和使用方面，确实值得HR们学习。在诸葛亮身上，有许多值得HRBP学习的东西，下面就诸葛亮如何识别人才、使用人才、管理人才、安抚人心四个方面进行梳理：

     一是在如何识别人才方面，诸葛亮总结出可以从七个方面入手：一是可以通过是非观念考察对方的志向是否坚定，往往人的是非观比较坚定的人，其上进心比较强，有自己坚定的理想和目标，并能够朝着自己所确定的目标一步一个脚印坚定走下去；二是可以通过激烈言辞的方式激怒对方，进而能够从中观察其容忍的气度和应变能力，充满理智的人，当对方用激烈的言辞针锋相对的时候，充满理智的人会与其讲道理，或不与其发生争执；三是可以通过向对方就某方案内容征求意见的方式了解其学识，有学识的人，往往会发表不同的看法；四是可以通过向对方告知做这项工作如果没有做好是要承担相应责任的方式考察其是否有勇气承担责任；五是可以通过私人时间与对方喝酒的方式观察其本性与修为，当然，不会喝酒的人，可以采取激将法让对方主动喝酒，若其不喝酒的意志坚定不移不可强求；六是可以通过钱财的方式考察对方是否清廉，爱财之心人人有之，但君子爱财取之有道，财物往往最能考察一个人的品性是否纯良；七是可以通过让其去完成一个艰巨的任务的方式考察其能力，有能力的人，对上级领导下达的工作任务能够在最短的时间内完成，而且完成得让人心服口服，能力欠缺的人，往往对上级领导下达的任务无从入手，且会一拖再拖。

     HRBP是派到业务部门协助业务经理管理好团队的，因此HRBP要学会善于识别人才，人的思想感情和外部表情的流露千差万别，每个人都是一个独立的个体，每个人的能力有所不同，有的人在某方面十分擅长但在某方面却不擅长，有的人虽然工作比较积极主动但内心却非发自本性，有的人外表看似温和但有时候内心却十分阴险，有的人外表看似勇敢但有时候内心却很胆怯，有的人在公司尽职尽责看似稳定但私底下却在寻找出路……诸如种种，这些无好坏之分，人的行为和所想都是出于某种动机。所以，人是复杂的动物，需要HRBP从细微处观察，既要懂得知人又要懂得知心，这非一日之功，可以运用诸葛亮的“七大识人法宝”，或许会收到意想不到的效果。业务部门是一个团队，团队里的每一个人的能力、性格、经历都各不相同，有的在这方面比较擅长，有的人在另一个方面比较擅长，有的人性格内向，有的人性格外向，有的人处理人际关系比较好，有的人处理人际关系比较差，HRBP要做的工作就是能够把不同的人高效组合起来，分配任务时应综合考虑人的差异性，尽最大努力把每一个人的优势都能有用武之地。知人善用的前提是能够识别人才，之后才能委以重任，在如何识别人才方面，诸葛亮有其独到的见解，所以HRBP如果能够善加利用诸葛亮的“七大识人法宝”，对HRBP的工作无疑会有很大的帮助。学到是另一回事，能够在工作加以灵活运用才是能力，HRBP在识人上需要注意的是，不可掺杂个人情感，一定要实事求是，从细微处观察，从细节中发现。

     二是在如何使用人才方面，诸葛亮强调用人不疑、用之所长，避其所短的理念。在对赵云、张飞、关羽、黄忠的使用上，诸葛亮也遵循了用人不疑、用之所长，避其所短的轨迹。赵云一开始的时候是追随公孙瓒的，后来投靠刘备，成为蜀汉政权的一员虎将，跟随诸葛亮北伐，立下赫赫战功。对于赵云，诸葛亮可以说是放心使用，在吊祭周瑜时，诸葛亮让赵云带剑相随，吴将中无人敢动诸葛亮。刘备去世后，诸葛亮让赵云把守阳平关，赵云不辱使命，一人当关、万夫莫开，“有万夫不当之勇”之称。张飞和关羽是蜀汉政权的顶梁柱，与刘备“桃园三结义”为结拜兄弟，对于张飞和关羽的使用，诸葛亮在关键时候都委以重任，每次重大战役，都让张飞和关羽冲锋陷阵。张飞脾气暴躁，对敌军是一种强大的威慑，在长坂坡当阳桥上张飞一声吼，吓退曹操八十三万大军，并多次助刘备脱险。关羽是一个重信重诺的忠臣，同时又比较傲，对于关羽，诸葛亮用的是先激后制的办法，目的是为了打压关羽的傲气，让关羽能服服帖帖地听从诸葛亮的指挥。黄忠擅长箭术，有勇有谋，智勇双全，尽管黄忠年纪虽大，但却争强好胜，诸葛亮正是利用这一点，并多次巧妙利用激将法，总能圆满完成诸葛亮交给的艰巨任务。赵云、张飞、关羽、黄忠这四人性格各异，诸葛亮却能巧妙使用，在每次征战中，诸葛亮都会最大限度发挥各自所长，同时又避免用其所短，一旦决定用则不犹豫、不迟疑。对于HRBP来说，在使用人才上，需要分辨出哪些人可以放心大胆委以重任，哪些人需要谨慎使用。管理本身就是对人的管理，是对人才的使用管理，HRBP需要替业务经理去多观察业务部门的每一个人行为举止，细心观察他们的为人和职业素养，这些工作是HRBP应该去做的，业务经理的精力在业务。所以当业务经理要分派任务时，HRBP这时作用就凸显了，业务部门的每一个人都有所长和不足，HRBP当发现业务经理在分派任务时用人不当时，需要及时站出来予以纠正，以恰当地分配每一个人的工作，把每一个业务人员安排在恰当的位置，实现最佳的人力资源配置组合。

     三是在如何管理人才方面，诸葛亮善于制造竞争的气氛，并通过各种奖惩，充分调动人才的积极性为我所用。在蜀汉政权，人才众多，诸葛亮十分明白，人与人之间是存在竞争关系的，只有充分制造竞争的气氛，并辅以各种奖惩，才能充分调动人才的积极性和主动性，只要人动起来了，工作效率就提高，政令才能得到执行，军心才能凝聚。HRBP要明白，各种奖惩只是为达目的的一种手段，但不可滥用，要做到奖罚分明。奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，惩罚也分为当众惩罚和私下惩罚两种，物质奖励是以实物的方式对员工进行奖励，以表彰他在某方面或某领域所做的突出贡献，精神奖励则是看不到的，更多是精神的褒奖，当众惩罚是当着众人的面，以通告、开会的形式指出某人工作上的失职行为或错误行为，私下惩罚则是私底下指出某人过错，以私下叫到办公室或约其到非办公场所见面含蓄、暗示某人的所犯的错误。奖惩历来为古今治军所用，两者相辅相成，奖惩所依据的是制度和纪律，正所谓无规矩不成方圆，HRBP需要知道，不该奖励的坚决不予以奖励，不该惩罚的坚决不予以惩罚，否则会造成不良的后果。举个例子， 公元228年春天，诸葛亮出兵伐魏，在军师姚笛街亭的防守中，诸葛亮使用了缺乏战场应变能力的马谡，马谡在抵御曹军时因不听从王平的正确建议，把军队安排在街亭沿线的山坡上，犯了兵家大忌，结果被魏国大将张郃包围在山上，失了街亭。战后，诸葛亮挥泪斩马谡，并且自贬三级，行丞相事，提拔王平，这就是诸葛亮带兵打仗的高明之处，严明军纪，对于自己及下属所犯错误绝不姑息。HRBP在业务部门是第二把手，在奖惩方面需要特别注意，是功就是功，是过就是过，有功必奖，有过必罚，这是确保业务部门高效运作的一条铁纪，任何组织都需要奖惩制度加以激励和约束，胡萝卜和大棒都要硬，两手都要用好。

     四是在如何安抚人心方面，诸葛亮更多努力去制造“人和”的气氛，努力去消除下属间的敌意，解决冲突，尽快能让大家团结一心。刘备在顺利攻入刘璋的西川后，将马超归入麾下，并封为平西将军，关羽得知后心生不满，高傲的关羽决定要和马超比武，一决高下。刘备知道后大吃一惊，诸葛亮在旁却说：“主公不用焦急，我只要写一封信，必定叫云长回心转意，安心镇守荆州。”于是，诸葛亮给关羽写了一封信，把关羽赞美一番，说马超只能与张飞相媲美，马超无论如何都无法与你关羽相比，如果你与马超比武等于自降身份，关羽看信后，笑着说：“孔明知我心也。”这场比武危机就在诸葛亮的周旋下化解了。从诸葛亮安抚关羽的例子不难看出，诸葛亮的安抚和说服工作做得相当到位，先抓住关羽自傲的性格，然后用感性的语言满足关羽的情感需求，激发关羽内心的傲气，关羽自然就会心情愉悦并自愿放弃比武的想法，从而更加强大了说服的效果。HRBP在处理人际关系方面需要多做思想工作，遇到双方冲突时，先保持冷静，弄清冲突的原因，找出化解冲突的突破口，然后耐心细致去做双方的工作，经过多次协商就能把危机化解掉。人与人在工作中，难免有些冲突，这就需要HRBP去说服工作，安抚冲突双方，避免双方情绪波动，同时还需要解开双方的心里疙瘩，转移双方的火力，以第三方的身份调解双方的冲突。

     HRBP如同诸葛亮在蜀汉政权所扮演的角色一般，就是全力辅佐业务经理提高业绩的。诸葛亮智慧超群，善于处理人际关系，其许多治军方法和管理理念在现在看来并不过时，反而与现代人力资源管理中的许多理念有契合之处。诸葛亮智谋过人，HRBP如果能学到诸葛亮的一些先进的管理理念和思路，会对HRBP更好的担任这一角色有很大帮助，而且会受用匪浅。