【04月28日打卡总结】第3课：如何提高自身

作者五华妹更新于：2014-04-28 10:43 23442

内容来自 2014-04-30 打卡话题

身为HR尤其是主抓培训的HR，如若没有"几把刷子"，拿不出自己擅长讲且讲得好的一至几门课程，有可能会被人笑话。可见，HR本身应具备很强的培训能力是做好培训工作的有力保障。那么，请问：
1、你主讲过哪些培训课程？讲得怎样？
2、作为培训师，你平时是如何修炼和提升自己的培训授课能力的？请分享你的经验和心得体会。没讲过课的卡卡可谈谈你在这方面的设想和计划。

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第3课：如何提高自身的培训能力？

身为HR尤其是主抓培训的HR，如若没有"几把刷子"，拿不出自己擅长讲且讲得好的一至几门课程，有可能会被人笑话。可见，HR本身应具备很强的培训能力是做好培训工作的有力保障。那么，请问：
1、你主讲过哪些培训课程？讲得怎样？

我们公司的培训安排是分工合作的模式，技术性的培训由各部门的负责人担任内部培训师，规章制度方面的培训由行政人事部负责，所以我主讲的课程技术含量不高，仅限于规章制度方面的，最多也就是对行为规范作个详细的讲解，比如仪容仪表、礼仪礼节。

2、作为培训师，你平时是如何修炼和提升自己的培训授课能力的？请分享你的经验和心得体会。没讲过课的卡卡可谈谈你在这方面的设想和计划。

我认为，作为一个合格的培训师应该具备以下几项素质：

1、良好的沟通能力与语言表达能力；

2、教法应用能力与气氛调动能力；

3、临场组织能力与课堂应变能力；

4、心理承受能力与心态平衡能力；

5、多媒体运用能力与信息处理能力；

6、理论研究能力与经验总结能力。

另外，一个合格的培训师还必须具备渊博的知识，掌握生动的讲授方法，把晦涩难懂的概念转化为通俗易懂、通俗到没有学历的界限，然后条理清晰、深入浅出、主次分明、先易后难的给予讲解，并充分的与学员进行互动，引导学员全身心的投入到整个课程的学习过程中。

那么，如何达到一个合格的培训师所应具备的能力？

除了学习、锻练、多参加培训课程外，更需要不断增强自己的学识，充实自己的大脑，不敢说上知天文下知地理，但起码能够在与学员互动时不要让学员把自己问的理屈词穷；同时要注意培养自己的幽默感，这是我们的软实力，在课堂上适度的使用幽默能在整个授课过程中令学员舒畅惬意，受益匪浅；另外，还应注意自己的外在形象与衣着打扮，得体大方又不失时尚的穿衣风格、职业化的妆容不仅能增加自己的自信与气质风度，也是对学员的尊重。

下面，与大家分享一下我给公司员工上的一次关于礼仪礼节的培训课。

2008年9月，我从原公司离职进入现在的公司，现公司属于零售行业，对员工的仪容仪表、礼仪礼节有比较严格的要求，我们会不定期的进行相关培训，特别是新员工入职培训，这一课是必不可少的课程。

当时参加培训的员工有90多人，我们选择在公司的大会议室（可容纳120人）进行，由于空间够大，我把座位往后安排，讲台前面留出了一片空地，并把二边的通道留出。这节课我安排二个小时完成，在讲课前我给大家放了一段PPT，里面的内容有各种各样的笑话，有美女穿着裙子弯腰捡东西走光的、有为客人带路把客人带丢的、有化妆化的吓人的，各式各样，大家看的哈哈大笑（调动课堂气氛）。15分钟后，我把视频关了，开始正式上课。我先把公司的制度宣读一遍（内容有点多，用时20分钟），并划出重点让大家做好笔记，提醒大家课后需要进行考试，然后我开始与大家互动。

第一节：关于坐姿。我搬了五张凳子放在讲台前，然后选了五个不同穿着（有二个穿短裙、二个穿长裙、一个穿裤子）的学员上到讲台前，告诉她们现在的模拟情境是与客户进行沟通，让她们按自己的理解想象坐上去，然后让大家分组讨论给她们的坐姿进行评价，时间20分钟。20分钟后，我把大家的讨论结果收集上来，快速的浏览了一遍，然后挑出正确的给予重新示范，整个游戏用时30分钟，气氛活跃。

第二节：为客户引路。因为有了前面的视频，我不再重述规则，直接点了六个人分三组进行，三人扮演员工、三人扮演客户，场地是现场的二边通道，此中要经过模拟的走廊、电梯、楼梯、转角、适当介绍和为客人开门，以及让她们按自己的方式送客户离开公司，时间15分钟，游戏结束后让大家评论哪种方法是正确的。15分钟后，我收集了大家的讨论结果，发现居然没有正确的，我重新安排了一名员工与我合作，让她扮演客户，我为她带路，把正确的方式传授给大家，用时25分钟。

第三节：迎宾。对迎宾的要求有目光交流（接触）、面部表情（笑容）、说话（欢迎光临）、姿势姿态（弯腰角度30度）、动作手势（双手位置）、身体移动等要求。我安排了三名员工进行示范，从见到顾客起的目光接触，到顾客走近时的笑容、说话语气到弯腰的角度，一一进行演示，用时15分钟。

看看时间只有15分钟就到了，我让大家进行总结这次的课程内容，结果是非常的理想，大家不仅对公司的规章制度内容有详细的记忆，通过模拟演示，更加深了对具体行为规范的理解。这一节课可以算的上是较为成功了。

通过以上的分享，大家可以看出一次培训中应该注意的几个事项：

1、案例演示莫忘强化。在培训中我们经常会通过案例示范加深大家对培训内容的印象，而在案例的使用中也常常会运用反面教材进行演示，但请大家千万别忘记要有纠错程序，即演示完错误的事例后，一定要再把正确的、规范的演示给学员，让学员知道正确的答案与标准，从而进一步强化大家对正确案例的认知与记忆。

2、课程时间有效把握。对课程进度、时间的把握，是培训师实施教学计划必须具备的能力。既不能出现讲不长，谈资少或形式运用不善，导致时间盲点，提前潦草结束，导致虎头蛇尾的结果；也不要出现不会收尾，即准备工作是充分的，谈资也是有的，但话题扯的太远，信马由缰，收不回来，使时间超时，令学员反感坐不住。因此，培训师要把内容和形式进行合理规划，分阶段实现教学目标。要做到收放自如、恰到好处，一切尽在掌握。

3、现场掌控确保效果。培训师扮演着“编、导、演“的角色，是很具挑战的工作。而尤其是临场发挥的“演”——现场授课的过程，“演技”的巧妙把控，是确保本场演出是否成功的关键。培训师在授课过程中能够有效调动课堂气氛，实现互动，吸引学员注意力，就能很好地提高教学效果，实现教学目的。这既是培训师现场驾驭能力的体现，更是培训师课堂之外不断努力演练准备的结果。

所谓是台上三分钟，台下十年功。作为培训师，你是否具有独特的授课风格和人格魅力？是否能有足够的气场把学员深深吸引？这就需要我们不断努力学习，不断充实、超越自己，才能在企业培训的“舞台”上精彩演绎自身的专业技能，展现出一个培训师的自信与风采，因为精彩的授课必然来自精心的准备。而这，正是我们努力追求的方向。