说起KPI指标的提炼,做过考核的HR都知道,其基本思路和操作方法大致都差不多的,只不过大家的偏好与熟练程度会有差异而已。
怎么来提炼KPI指标?它们从哪里来?我觉得应从以下三个方面入手:
1、组织战略层面
KPI首先应从企业战略中来,即KPI是战略导向的。老板最关心什么,企业现阶段最重要的发展方向和经营战略是什么,我们的KPI就应是什么。这是首要的根本出发点,否则,脱离了组织发展战略方向的KPI就是伪KPI,是没用的。
我们可以通过企业战略的层层分解,利用BSC平衡记分卡思想,从财务、客户、内部流程、学习成长等四个方面入手,采用鱼骨头分析法、关键因素分析法、头脑风暴法等方法,找出影响企业成功的关键因素或制约企业发展的主要障碍,去分析和提炼我们的战略性KPI指标。
如我们今年的战略重点是通过快速扩张来提升业绩、确保利润增长。因此研发更多新产品、开拓更多新兴市场和拓宽销售渠道、创新营销模式就成了我们公司级的KPI主线。
2、岗位自身层面
只从组织战略层来提取KPI,高层岗位容易做到,但往往越到基层岗位,其工作性质和内容与企业的战略关联度就越不紧密,战略性KPI指标很难提取或太少,即战略被稀释了,怎么办?
这时候,就必须从岗位自身工作职责出发,在工作分析的基础上,结合岗位说明书来提取其KPI指标。工作职责和内容那么多,我们如何筛选和入手?哪些“对工作业绩产生重大影响的工作职责和内容”以及“占用大量工作时间的工作职责和内容”就是我们关注的重点。
3、业务流程层面
只从战略出发,战略太高,很难落实到具体的岗位;而只从岗位出发,又容易过于本位而认不清战略的方向,总觉得这样提取的KPI少了点什么,还不够全面和完善,怎么办?
众所周知,岗位是不能脱离流程而存在的,组织战略目标的实现也离不开核心业务流程的构建与实施。因此,我们必须借助于“业务流程”这个中间桥梁来完善KPI。于是,从与岗位关联的企业核心业务流程中去提取KPI指标,是对前面两项提取方式的补充和完善修正。
如此这般,综合以上三个方面提取的KPI指标才是最完善可靠的。
具体操作中,我们的一般做法是先根据岗位说明书,一个一个工作职责去提炼考核指标,再结合企业战略的分解和业务流程的梳理,来补充和筛选KPI指标,得出众多KPI指标后,再通过两两对比和排序的方式来确定和筛选最终想要的KPI指标。
最终确定的KPI指标不会太多,一般一个岗位以5~8个为宜,最多不超过10个,太多就不是KPI了。KPI指标能量化的尽量给予量化,不能量化的给予过程化和细化,直到不能细化为止。当然,过程中我们会有岗位员工、上司和HR等各方讨论和论证的环节,这样的好处是便于获得对指标的认同和理解一致,有助于考核的推行。
179楼 梦朗心缘
学习了,哈!KPI的指标的提取:高层主要根据企业战略规划去提练结合岗位职责分解和整个部门的业务完成去考核;基层员工1.根据岗位职责去一一分解各职责指标;2.结合企业战略规划和业务流程去补充;3.KPI指标最好是5-8个,在众多个进行对比;4.可量化的量化,不可量化的细化
178楼 Cat858
牛人分析的很透彻,学习了。
177楼 木子时
我也希望楼主能分享下实例,求分享/.....
176楼 ld1025
学习了
念晴
很希望楼主能分享实例。
175楼 km云子
分享精彩,谢谢
174楼 bpxm0117
思路很清晰,学习了,很受教.
173楼 浪屿
学习了
172楼 jacky结境
思路层面很清晰,学习了
171楼 全全100
清晰实用, 简明扼要,没有过多的理论堆砌,赞一个
170楼 竹雨凝香
风十三,有空要多来三茅啊。很欣赏你的HR见解。
巴人
@竹雨凝香:风十三也是我仰慕对象之一,高手就是不一样。
169楼 京1阳光
真心感谢啊。
168楼 燕在云中飞
今天又认真学习了,真心谢谢分享~
167楼 小叮噹
学习.
166楼 像雾像雨又像风
风十三,好久没见到你了呢?呵呵,好开心,你又重出三茅了,向你学习
165楼 人者
学习!
164楼 玉壶冰
学习了
163楼 苏良彬
谢谢分享,学习了
162楼 陌上蔷薇1984
好久没看到你了,学习了,谢谢。
161楼 成都听雨
感谢分享
160楼 voila
学习了
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