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营业时间集中的餐饮行业,人员编制和激励有何建议

Malcol... 2022-08-30 14:18:08

各位同仁,想征集大家的建议:

       餐饮业,忙碌时间特别集中,对于厨师这种技术工种,没办法用灵活用工方式解决,现有以下两点征求大家意见:

       1、如何最大化的合理人员编制,降低固定人力成本;

       2、工种贡献差异稍大,如何有效差异化激励,规避只能工资体现差异的方式。

       头脑风暴一下,谢谢各位~

  • 王泽强

    王泽强 2024-01-14 08:42 回复 赞(0) 5楼

    1、有些工作可以考虑人力外包。

  • wxf0114

    wxf0114 2022-08-30 17:01 回复 赞(0) 4楼

    我是认为一方面想降低成本又想激励员工,这个两者本身就比较难操作。

    钱不给到位,你认为员工的积极性怎么来?当然积极性不一定是靠钱,但是没钱肯定是不行。。

    换言之一个人干两个人的活也可以,那就看实际的工作效率是否能达到店里面的要求,并且不会影响你们的客户满意度。。。

    人员编制是否合理那就看你们平时就餐时间段空闲人员是否多,你们满额情况下的几率多不多,对于人员的工作安排和调派很关键,安排的好1个人可以同时服务好几桌,所以合理与否需要通过平时的观察和数据进行分析看合理性问题哈。。

    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-31 10:50

    感谢回复。 回复 赞(0)
  • 减免残保金找李卫

    减免残保金找李卫 2022-08-30 15:55 回复 赞(0) 3楼

    人少 工资高,累了也值得;别出现,人少,工资不加,累了就抱怨了

    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-30 16:28

    @减免残保金找李卫:谢谢 回复 赞(0)
  • 藏龙卧虎的椰子

    藏龙卧虎的椰子 2022-08-30 15:42 回复 赞(1) 2楼

    可以测算好考虑后厨团队成本,做外包,这个问题交给承包人自行解决,他们圈子里人很好解决。。对于不同工种的差异化激励是否可以设定岗位价值系数,总体根据门店营业额及利润额挂钩的奖励包结合不同岗位的岗位价值系数进行分配的方式。对餐饮不太了解,刚刚接触。

    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-30 16:09

    @藏龙卧虎的椰子:谢谢,同刚接触餐饮,一起学习。目前在考虑用岗位价值系数。 回复 赞(0)
  • 上林

    上林 2022-08-30 15:34 回复 赞(0) 1楼

    1、人够用就行。降低成本是一个相对概念,多少人干多少活,这只是一个抽象的概念,在实际中,还真不一定是这样,以前经常举的一个例子,你找个人洗土豆,一个人一分钟洗10个土豆也能洗,一分钟洗100个土豆也能洗,问题是干净程度不一样,如果你雇两个人,一分钟只洗一个土豆,不但洗的干净,没准还能给帮你削了土豆皮,切成土豆丝呢!

    2、工种贡献差异,这就更抽象了,虽然我能完全理解你的意思,不同岗位重要性肯定是不一样的,为企业带来的价值也不同,这是客观事实,但是这个客观事实与你要做的薪酬激励并没有必然的联系,希望通过定义岗位价值来核定薪资和激励比例,这只是异性天开的理论。道理很简单,首先,所谓的工种贡献,这是无法具体量化的,虽然我们每个人都知道不同岗位重要性就是不同,但是感觉永远不能量化。其次,不同岗位的重要程度是否应该与薪资相对应?理论上是,但实际上不是,因为岗位重要程度的不可量化,所以根本无法直接反映到工资水平上。那么现实中的的确确是重要岗位工资更高,普通岗位工资更低,这是如何产生的呢?我的观点是,所有岗位的工资水平是由该岗位的替换成本决定的。所谓的替换成本,就是指,某岗位上员工,如果离职,企业重新招聘一个同等能力和资历的员工需要付出多大成本(这里指的不是招聘成本,而是新员工同意接受该岗位的薪资成本)。所以你看,似乎你的公司里,每个岗位的薪资都是公司来制定的,但事实上,每个岗位的工资都是由市场大环境制定的,公司在招聘过程中,需要不断的调整公司内部岗位的薪资体系,从而适应市场大环境,只有适应了才能找到合适的人,也就是所谓的公司薪资水平与替换成本一致。

    为了说明这一观点,我们可以举个例子,假设公司某技术核心岗位上的一名员工,突然提出希望加薪30%的要求,如果公司不能答应,则会考虑辞职。同样的岗位,同样的工作,昨天还干的好好的,今天就要求加薪了,如果从工种贡献差异角度分析,这是没有任何道理的。但是如果从替换成本的角度考虑就很好理解。公司对于该员工的诉求,该如何决断呢?作为一个理智的HR或者企业管理者,此刻应该摒弃什么忠诚、情谊、感恩这些虚无的说辞,只需要客观的评估一下,员工如果涨薪30%以后的薪资水平与解除劳动关系再重新招聘一个和他一样能力的人哪个方案成本更低就可以了。所以你看,替换成本才是现实中真正影响不同岗位薪资差异的决定因素,所谓的工种贡献其实只是一种错觉 。

    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-30 16:03

    @上林:感谢回复。
    工种贡献这个说法可能草率了,收入待遇外部平衡肯定去衡量,但是内部平衡也还是需要去考虑。可能确实没办法量化评估几个不同岗位之间的差异,对于餐饮业来说,将岗位价值评估的那套理论拿出来用,我个人会觉得还有点小题大做,再者,素质本身的影响,就算这么做出来可能员工也不会认可,没必要浪费时间。但我觉得对于每个行业来说,它还是有大家共同认知的一个差距在的,即使公司根据外部市场岗位平均水平的一个大概的差异系数,甚至领导根据经验值定个标准,拟定成规则,然后让所有员工慢慢接受,也不能说这就毫无逻辑。
    或者换成这样的问法:
    1.员工普遍会将最忙时需要的人数认为这是部门正常编制,大家都是用什么方式来处理让员工接受;
    2.公司目前的奖金分配模式有点大锅饭性质,做多做少都一样。对于团队合作才能共同完成的项目,大家通常会采用什么激励方式体现差异。 回复 赞(0)
    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-30 16:06

    @上林:第一个问题没说完整,大家通常会用什么方式来让员工能认知这个情况,并有意识去控制同岗人数。 回复 赞(0)
    上林

    上林 2022-08-30 19:54

    @Malcolm42257:很多人执着于编制,认为通过某种形式一定可以确定出来一个最优编制、合理编制、正常编制。其实有这种想法的人无形中都已经把编制理解为是一个固定的东西,至少认为在一段时期内是固定的。当然,这样理解也没有错,但是,从我个人观点来讲,还是建议大家用动态的思维去理解编制,编制是动态的,从来就没有静止过,只要企业在运营在发展,无论是上升期还是衰落期,编制都是在变动的。
    之所以在实际工作中,我们要去定编,在一段时间内确定一个固定的编制,其根源还是出于对管理成本的考虑,因为核定编制是有成本的(包括管理人员的工资成本,时间成本,精力成本等等)。所以,作为管理者总是要在编制不合理与管理成本很高两者之间找平衡。一家公司可以一年一定编,也可以三年一定编,我们不能说哪个对,哪个错,一切都是成本的问题。
    那么对于定编工作,如果可以从是非问题转化为成本问题,那么我们是否可以有另一个思路,用动态的思维去理解编制,既然编制一直在变,为何一定要定编?最上面的回复中我讲,定编工作也可以用“人够用”这个标准来替代,也就是说,我们不一定非要把精力投入到确定各个岗位的编制到底应该多少才合理上,因为这本身就是一个大工程,你要核算工作量,研究工作分工,考核工作效率,重点是都能算明白的概率还不大,很大可能是算的结果还是错的。但是,那些工作,总是要有一群人去完成它,现实的结果会给我们答案,到底需要多少人。
    当然现实结果给出的答案也不是准确的,因为这里又涉及另一个问题,那就是一项工作怎么做才叫做完。对于很多工作来讲,其实都没有准确的做完和没做完的清晰边界。因为一件工作除了做完与没做完这个衡量维度以外,还有完成度和完成质量等维度。(后勤职能部门的很多工作尤其具备这些特质)
    所以根据企业经营的实际需求,随时调整人员,往往是更贴合实际的做法,在日常的经营中,由于工作流程的调整或者管理方式的改变,同样的工作可能需要的员工人数是不同的,对于这种需求的变动,主管领导是可以最先感知的(当然这里对管理者的管理能力是有要求的,但是协助培训提升管理者的管理能力,不也是HR的一项工作吗。),主管领导将人员调整的需求提供给HR ,HR在做决定时就又回到了成本分析上来。举个例子,假设某部门进入生产淡季,员工工作量降低,部门领导提出可以缩编裁员1人,那么作为HR需要思考的就是裁员1人,支付的补偿金成本+未来某时需要增编时的招聘成本的总和与裁员这段时间里节省的工资成本哪个更大的问题。我们把一次大规模的定编工程拆解为日常工作中的人员调整问题,就把一个静态定编工作变成了动态的定编工作,而在现实工作中,静态的定编工程量很大,结果不一定准,一旦定下来事后发现有问题可能也不会调整,反而造成成本的浪费,而动态的定编看似频繁,其实现实中并不是所有部门所有岗位都随时有人员变动的需求,绝大部分岗位其实是稳定的,变动的总是少数岗位。
    接下来说一下员工激励的话题,其实这个话题更大,比定编还要大,这里不展开,以后有机会可以更详细的谈。今天只简单分享一下我的个人观点,我觉得是现实中根本就不存在所谓的“激励”当然这个带引号的激励是特指的某一种激励。即当企业经营或生产出现问题时,公司想通过经济手段激励员工解决问题时,这个激励是无效的。以前在其他朋友的一个帖子里探讨过一个类似的问题,那个案例中说,一个企业销售遇到瓶颈,销量额无法持续攀升,公司准备制定激励方案。我当时就解释过这个问题,激励是无效的。原因很简单,我们可以设想一下,假设一个销售人员,每月销售100万的业绩,自己提成1万元,提成比例1%,那么公司现在规定提成比例上调为1.2%。那么该销售人员的销售业绩能否突破100万?答案是不会,因为销售员在1%的提出下月销售100万时并没有为了以后的1.2%提成保留实力,所以单纯的激励是无法解决企业经营中的结构性问题的(在这个案例中,企业销售遇到瓶颈的因素有很多,比如产品线老话,市场饱和,营销策略落伍等等)。
    那么可能有的同学会不认可这个观点,比如说,假设一个销售员,平时就比较懒散,只把80%的精力投入到工作上,所以每月销售100万,现在提成比例增加了,就激励了员工更努力的去卖货了。好吧,姑且有这么一种假设,但是大家有没有想过,如果一个销售员平时工作懒散,用80%的精力每月卖100万,赚1万,现在公司提高了提成比例,他每月就可以更懒散只卖90万就能赚1万了。
    那么什么样的激励是有效激励?在心理学中有一个“期望理论”,期望理论强调三个部分:期望,有效性和效价。经理论移植到上述的例子中:销售业绩好就会有高回报(高期望),但是能大幅提升业绩的可能性不高(低有效性),如果一定提升业绩拿到这个高回报,可能要拼了命去销售,不休息不睡觉,最后可能过劳死(低效价,不合算),而这就是我们单纯制定激励政策无效的原因。所以,要想激励有效,不但需要有激励政策还需要为员工提供可以实现目的的工具和手段,这是一个系统工程。 回复 赞(0)
    Malcolm42257

    Malcolm42257 2022-08-31 10:48

    @上林:谢谢 回复 赞(0)

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