绩效管理成功推行“八步曲”

作者坚持飞翔的鱼丨余... 更新于：2016-06-05 20:37 23813

内容来自 2016-06-08 打卡话题

　　我在一家民营企业任职人力资源主管一职，我们公司是做眼镜框的，以前公司还是小作坊的时候没有做过绩效管理，现在公司规模一点点扩大，接近200人，老板没办法全面掌握大家的工作表现，就开始要求我们做绩效考核。
　　我们从3月份开始推行绩效考核，现在已经2个月了，可是在考核的过程中各种问题不断，员工觉得被束缚了，意见很大，管理人员也对考核不认真，虽然我们人资做过各种辅导和动员，但是效果不大，现在的绩效考核让人感觉像鸡肋一样。老板对我们的绩效管理工作很不满意，让我想办法尽快改善，我是半路出家的HR，在绩效这块不精。
　　请各位牛人帮忙分析一下，老板对绩效工作不满意，我们人资接下来该怎么做？

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应该说，绩效管理体系的建立和推行，一直都是人力资源部非常关注的问题，也是困扰大家的一大难题。建议推行绩效管理不要操之过急，也不要过于追求完美，应当从公司战略和运营层面来系统设计符合公司实际的绩效管理体系，否则可能会适得其反。

首先，确定绩效管理的目标、定位和导向。对公司战略、年度目标及管理现状（业务模式、组织结构和运作流程等）进行全面调研分析，通过与公司领导和各部门进行调查/访谈/座谈等方式，了解公司领导及各部门对绩效管理的需求和要求，明确公司对绩效管理的目标、定位和导向；确定开展确绩效管理的层次（如组织绩效、部门绩效、流程绩效还是员工绩效等）；选择适合公司的绩效管理模式和考核方法，如平衡计分卡BSC、关键绩效KPI、目标管理MBO等。

其次，建立绩效管理组织机构和责任追究机制。如建立公司绩效管理委员会和绩效管理工作小组，以保障绩效管理体系落地执行。明确各部门和各级人员在绩效管理推行过程中的职责和权利，建立起绩效管理责任追究机制来配合绩效管理体系的推行。

第三，召开绩效管理推行动员大会。由绩效管理委员会或公司总经理主导召开动员大会，让各级人员充分意识到公司推行绩效管理体系的决心，让员工在思想上对绩效管理引起足够的重视和认识。

第四，做好前期准备和管理基础工作。如组织结构调整、业务流程梳理、部门职责规范、职位分析和岗位职责规范等，做好绩效管理体系推行的前期准备工作。

第五，系统设计适合的绩效管理体系。根据调研结果设计符合公司实际情况的绩效管理体系，包括绩效管理制度、绩效考核方案、绩效管理手册、绩效指标库及流程表单等。不要想一步到位，可先建立起基本的绩效体系架构，后续再逐步完善。

关于如何设计绩效指标和评价标准？绩效指标的来源主要有：（1）公司战略和经营目标的分解；（2）业务流程的分解；（3）年度/季度/月度重点工作的提取；（4）部门/岗位职责的提取；（5）上级工作的分解等。指标数量不要过多，3-6个即可，更不要面面俱到，要突出重点，要明确考核的重点和导向。设计评价标准要遵循SMART原则（明确具体、能够衡量、可以达到、与目标相关以及有时间限制），还要能够具有实操性，评分/计分规则有很多，如比率法、层差法、加减法、扣分法等，但评分尺度尽量统一，最好横向具有可比性。

第六，绩效管理体系沟通和审批通。绩效管理体系设计，需要多次与相关人员进行沟通和确定，方能保证绩效管理体系符合公司的要求且被员工所接受。

第七，绩效管理体系试运行。绩效管理体系沟通和审批通过后，一般需要进行三个月或半年的试运行。需要进行统一宣贯和培训，确保员工正确认识绩效管理及熟知绩效考核流程和具体操作等。在试运行期间，考核结果可不与员工的薪酬和发展等方面挂钩。试运行主要有三个方面的目的：（1）验证绩效管理流程能否顺利运行；（2）逐步完善绩效数据采集渠道，确保数据采集流程、原始表单及统计报表等规范管理，确保绩效数据真实、稳定、有效；（3）发现绩效管理体系存在的不足和问题。

最后，绩效管理体系全面推广。根据试运行结果进行必要的调整和完善之后，再逐步全面推广执行。发布绩效管理体系正式运营通知，严格按照绩效管理体系和流程运行执行，确保考核结果与员工的薪酬和发展等方面挂钩。后续需要逐步规范绩效数据的管理，制定绩效数据管理规定，通过绩效数据稽查和审计，确保绩效管理能够真正提升公司绩效及员工的绩效和能力，达到支撑和服务于公司战略和经营目标的要求。

PS.我的笔名：坚持飞翔的鱼，三茅网专栏作家。个人专长：绩效管理、任职资格管理及薪酬管理。欢迎大家加我微信，一起交流、相互学习、共同成长！

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