如何看待新东方最佳年会节目《释放自我》？

2019年1月22日，在雅虎财经上新东方公布了未经审计的2019年第二季度业绩（截至2018年11月30日）。最引人关注的是，在GAAP下计算，新东方运营亏损为2860万美元，同比扩大118.5%；归属新东方上市部分的净亏损为2580万美元，去年同期为净利润430万美元。

2019财年的第一季度，新东方净利润为1.23亿美元，较去年同期大幅下滑22.2%创下近年新低，导致财报公布当日新东方股价在开盘后大跌15%，创新东方上市12年以来最大亏损！

新东方将这次重大亏损的主要原因归咎于教师成本以及扩张造成的管理成本上升。本来这个理由还是说得通的，奈何新东方的年会实在是太过吸睛，一首员工改编的《释放自我》将新东方吐槽得体无完肤，官僚主义盛行、组织结构臃肿、一线报酬不到位……昔日教育行业中的热血青年，如今却如同夕阳日下的老者，新东方该何去何从，如何才能卸下一身病痛呢？

消肿祛臃，让企业活血

在《释放自我》中唱到了这两句：

“家长报名五个科目，就有五个助教跟着，信息收集五遍家长都要炸锅！”

“一个简单问题需要答案，董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职！”

这两句歌词滑稽地吐槽了新东方层级繁多，组织结构臃肿，更致命的是这些流程都不是以客户为中心设计的，倒像是以企业规范管理为中心，但讽刺的是，新东方的管理也并不规范。我想，如果新东方服务的对象不是那些爱子心切，望子成龙的家长，谁会愿意为这样的企业买单呢？

如果新东方真的想要再塑辉煌，我认为首先要端正态度，不要利用家长望子成龙的心理，而是要将家长和学生当作真正的客户来对待，建立以客户为中心的流程型组织。

Step1：以客户为中心的流程才是贴心的

就拿收集科目信息来说，倘若以新东方自身方便管理为中心来建立流程，那报五个科目，你让家长填五遍，我没得说，大不了家长觉得烦就去报隔壁的学而思，一个家长的损失新东方承受得住，那上百万个呢？

如若以客户为中心来建立流程，信息收集一遍，家长报了五个科目，那新东方就应该自己完善其他科目的信息，而不是将这样的任务交给家长，家长就不会炸锅，更别说去隔壁的学而思了，既然家长选择了新东方，新东方就要让家长觉得贴心可信，负责任，千万不要给自己的客户添麻烦。

Step2：依据以客户为中心流程打造的组织才是高效的

按照以客户为中心的流程来设立职位和职能，以此来搭建组织，这样收集信息这种小事就不用五个助教像债主一样跟着家长。设立一个专门的信息收集管理员，收集完家长的信息后，如若家长报的科目多，那就负责将家长提供的信息填充给其他科目，全程家长只需填写一遍，而且，这样一件小事情一个前台就完全可以胜任，竟然还要动用五个助教的人力，这样的组织真的低效到爆啊！

所以，要想组织高效，客户满意度高，就要以客户为中心来建立流程，并建设与之匹配的职位与职能，以此最大限度发挥人的能力，减少人力资源浪费。

让利益倾斜“奋斗者”

提到“奋斗者”这个词，就会想到华为的企业文化，要让利益倾向于“奋斗者”，对于那些碌碌无为的，混吃混喝的要坚决淘汰。所以华为每年的末位淘汰率达到了10%左右，分下去的TUP虚拟股权红利也是每5年重新分配，为的就是不断的激活组织，让拉车的比坐车的赚得多。

而新东方的乱象中：“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的”、“只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会相互甩锅。”这些都说明了，新东方对于“奋斗者”的鼓励不够，让员工不想去担当，不想去创造价值，因为创造了，自己也得不到与之匹配的报酬，这些问题俞敏洪去年五封内部信件中都有指出来。

第二封（节选）：

19年我们将会对于各位的能力和成就进行阶段性评估，同时强化新东方的人才培养和引入机制。

第三封（节选）：

管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近、给自己安全感的人，结果形成了新东方管理队伍一层比一层更挫的现象。

人才留引能力差，新东方的很多人才，都流失到了其他机构和平台，主要原因是我们对于人才的分辨和爱护能力缺乏。

人才流失严重，人才难以挖掘，底层人才被压制，俞敏洪老师指出的这些问题，说到底，都是由于利益没有向“奋斗者”倾斜造成的，新东方要想激活自己企业的活力，可以借鉴华为或者西贝的做法，将红利分到一线去，让一线作战部队比一线支持部队的赚得多，让一线支持部队比二线支持部队赚得多，这样才能让人才保持前进的态势，让人才跻身一线才能够贴近客户创造价值，而不是拿着PPT胡扯或者做发号施令的人就能混饭吃。

沉默有“毒”，鼓励发声者

《释放自我》本来是不被年会导演看好的，但现场演出时呼声却最高，因为新东方的员工都是明眼人，但又有多少人敢发声呢？

不是新东方员工大多懦弱，而是在职场中他们不得不在说出真实想法以及维系同事和上司关系之间做出选择，越是在关键的时刻，这个观念越会被强化。

在我看来，新东方的企业病存在已久，曾经应该也有人提出过改革建议，但可能都被顽固保守势力排挤了，以至于迟迟得不到回响，这些人要么被排挤出公司，要么心灰意冷自行离开。

而《释放自我》通过年会这样的大场合，用歌曲方式巧妙发声，让新东方的积弊公之于众，这样的才气和勇气着实让人佩服。事后俞敏洪也表示，要奖励制作者12万，这对那些敢于为新东方发声的人来说，是莫大的肯定。

但新东方积弊已久，单靠《释放自我》无法激起新东方内部的革新氛围，所以，我认为新东方还需要建立一套新的奖励制度，仿效《周忌讽齐王纳谏》中的齐王，“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”

对于敢于发声者给予重大的奖励，奖励要与发声的价值相符，这样才会达到“令初下，群臣进谏，门庭若市；数月之后，时时而间进；期年之后，虽欲言，无可进者”的革新效果。

俞敏洪也在第五封信中有提到：

2019自然年和2020财年，将成为新东方三化强烈推进的一年。在这一年半中，我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。

如果新东方将奖励制度与三化的目标相结合，我相信几年后，我们依然能够看到昔日那个热血饱满的新东方。

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董超 丨 这是2019年个人总结第：18篇

在去年的某段时候，抖音带火了展展与罗罗的沙漠骆驼，歌词轻快，节奏鲜明。让无数人即便不知道怎么唱，也对其中的旋律有所熟知。

而释放自我恰好选用了这首歌作为改编，显然是花了一番心思。其他的先不谈，就主创团队的用心就应该点赞。

任何节目的改编，都不是那么容易的。就像小说改电影，基于原创但也脱离原创。这么一群用心的人创作节目，即便不因为歌词内容火遍全网，在新东方这波年会节目里，想必也是能排上名号的。

从抖音看到片段，再到新闻的全播报，一首改编，点燃了大江南北。大家纷纷笑着看完，又热烈讨论。

至于节目是否是有心安排，这个不得而知，实际上这也不是我们所关注的重点。但之所以能获得如此高的关注度，必然是引起了大家的普遍认同。听完了，或许内心只有一句“就是这样的啊”。

但有人是不买账的，认定了这是一个营销。但也有认同，但完全不敢评论的，至少在公司内部，是不敢去评论的。我有一同事在朋友圈里转发了，结果我看到了老总在那条状态下的留言，然后大家都不敢再说什么了。因为老总一句话直接把员工想要表达的给全盘否定了，试问，谁还敢去和老总公然的唱反调呢？是年不想过了？还是奖金不想要了？

歌词里唱到“找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱”。我就知道老总借着出差名义，回家办自己私事的。

歌词里唱到“说好的三年规划每年都要变”。我就知道公司在头一年高调的承诺要实现员工年工资全部涨幅10%以上，第二年就把这条目标给删除了。

歌词里唱到“不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅”。因为部门责任的划分、上下级工作内容的划分，导致了多少的交接”灰色地带“，为了达成KPI，又有多少人，只想抢功，对责任却是一再的往外推？

歌词里唱到了很多，但没唱到的更多。工作有时候真的就是这么的现实，我们融入其中，在这些”显性“规则里”游戏“。

对于这个节目，俞老板很开明的在自己的微博里放出了全部，同时表示很高兴这几个员工的用心，肯“冒险”披露公司的腐败风气，并大方的给了员工额外的奖励。

不论是员工，还是老板，有不好，但不怕暴露，敢于表达真实的想法，是非常难得的一件事。吐槽是门手艺，笑对需要勇气。这种行为，比那些“掩耳盗铃”的领导好了不知道多少。甚至，因为这么一个举动，大家以后会更加积极的面对公司的“阴暗面”，让阴暗面无处躲藏。当然，想要这种行为能够成为一种文化持续下去，确保披露员工不受到任何形式的攻击，也是必不可少的。

在我看的《Netflix文化手册》一书里，就写到“绝对坦诚，才能获得真正高效的反馈”。作者说到，透明标准要求员工，好处在于它能遏制办公室政治或者背后使绊，同时，开诚布公可以帮助员工成长，还能消除员工藏在心里的意见与分歧。

可现实问题是，很多领导担心员工多想，所以很多事都不和员工说，从上而下，虽然口口声声说着要透明、要以身作则，可实际上却是“嘴上一套行动一套”。员工作为成年人，又怎会看不懂领导的那些“小心思”呢。

于是，员工也不再与领导一条心，对着领导笑嘻嘻，背对领导心里一片骂。这样的文化，又怎能造就伟大的公司？

我们不怕有问题，就怕对问题的视而不见，甚至是默认。

过年的日子，一直劈波斩浪的你，终于可以在家的港湾安心停靠。陪一陪亲人，会一会朋友，用温情把过往的不快冲得淡一些，把前进的信心鼓得足一些。开年了，新的目标，新的天地，正在前方等你。

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话说新东方学校年会节目《释放自我》疯狂刷屏，将公司内部管理问题吐槽了一把，不仅赢得在场员工的热烈掌声，还得到了老板特批的12万元奖励。对于这一热门事件，作为“出现问题只会互相甩锅”的御用背锅侠，我们也想一吐为快。

首先，为导演点赞

公司年会，一般都是中小型企业人力行政部门的头等大事。每到这一时间，就感觉自己被春晚导演附体，对上要考虑领导的喜好，对下要满足员工的口味，不能预算超标，还得让员工拿到红包，真是难为死了。

再说节目的选择，大多数企业的节目，正是员工的冰点。一再鼓舞也不会发出半点声响，最后没有办法只能硬性要求，一个部门一个节目必须怎样怎样，搞得年会也像工作一样。

如果遇到太热情的员工，谨慎的HR更不敢用，生怕一个不小心戳到老板的痛处，虽说“相信老板不会因此就开掉员工”，但老板面子挂不住可真不是好收场的。对于《释放自我》听说当时也让年会导演为难了许久，最终才冒着风险通过。在此也为HR提出一个小建议：员工发现的公司弊病，要为员工建立正常的反馈通道，不单单作为所谓的企业文化的摆设，一旦问题反应出来要积极地向上级反应。避免 “重复的都抢着做，创新的没有几个”，“美其名曰延续性实怕担责”。

其次，为创意鼓掌

作为节目的创意团队，确实应该提倡和鼓励。HR习惯性地向管理层建议员工多面发展却跳不出部门的局限，当员工有些类行为时，会先拿出岗位说明书对比分类，告知其可为与不可为。渐渐员工熟悉公司环境后就会“两耳不闻窗外事”，甚至连跨部门沟通就成一种额外的工作压力。

处处讲求熟悉了解业务，“一线工作从没去过、客服电话从没听过、借员工用户的名义去胡说”正是HR向HRBP转型时自身遇到的最大障碍。究竟HRBP应该向所辖部门负责人负责还是向部门员工负责，也似乎是HRBP仔细思考的问题。

至于“一个简单问题需要答案，董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职”更直接反映出企业管理层级过长的组织问题，看似有着较高的管理权限与责任，实责不对任何事情负责。而冗长的汇报线又会导致问题反映效果大打折扣。依据职场经验“向上一级谨慎加倍”，原本基层反映出的企业问题，最终到达管理层变为公司形式一片大好，真是可悲。

最后，为自己加油

无论工作结果如何，作为HR既然选择从事这个职业，就要承担这个职业应得好与恶，比如“业绩好功劳在你，业绩差不能怪你，或许是职能部门不够给力”。我们“白天黑夜工作，如此拼命奔波”，“前方迷途太多”怎么办？

“坚持就有突破，正确做事就会越来越广阔“，无论是否鸡汤，职场仍需要敢想敢做的有为之人，如果你一味求稳，最终只会沦为企业的后勤执行部门；如果你专业能力过硬，又能打开思维、兼容并蓄，不等着命令主动作为，HR在企业可以做的事情很多、可以做好的事情更多。

【一点儿总结】

通过《释放自我》这个节目，或许反映出的是大多数企业的通病，作为HR一定感同深受。你是选择混着、还是想办法解决，有可能直接决定你这个HR将来可达到的职场高度。“虽然前路漫长，心中还有力量，别忘了绝望中的那种希望，问题不会灭亡，只能自己变强，牛X 的人在哪里都不会彷徨，新年有新气象，愿HR热血依旧滚烫，要相信是金子早晚会发光”。

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一、问题捂住不说，等于鸵鸟一个：

       昨天我写的卡文，有位三茅的小伙伴评论亮瞎了我的眼：“也算是家丑了，没必要写出来。”那对比今天的话题，新东方最佳年会节目《释放自我》里面写的各种新东方的“管理问题”，那更是“家丑”一级的，为什么新东方的小伙伴敢于写出来、编出来并唱出来，俞敏洪为什么看后奖励创作至演职人员12万元？

      先让我们重温一下《释放自我》里面究竟写了些什么：

     “什么独立人格，什么特么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌”、“领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果”、“干得累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的”。。。。。。。。嘲讽了当下职场里的跪舔、重复建设、以老板为上等一系列问题，某些问题属于职场通病，引发职场人士强烈共鸣，微博、朋友圈大量转发。

       有的人说，这不是有病吗？一派祥和的年会上载歌载舞的“怼老板”？

       此言差异，这些载歌载舞的年轻人，怼的并不是老板俞敏洪，也不是网上那种无脑的上怼天、下怼地、中间怼空气的“怼怼一族”，而是用歌曲改编的方式针砭时弊，怼的是新东方里面的各种歪风邪气、怼的是存在着的“管理问题”。

       如果编排节目的年轻人对“新东方”不心存感情、对俞老板不心存感激，他们是不会写出这么直白类似谏言书的“改编歌曲”的。

       每一个创业者，创业成功之后就是守业，在守业过程中，有的创业者成功变身企业家，比如新东方的Boss俞，有的创业者完全迷失了自己走成了“大败局”，事例太多，我就不举例了。

      在守业过程中，为什么有人可以成功转型，有人会迷失自我？

      概因，前者有勇气直面公司存在的问题。一个企业若要健康发展、茁壮成长，肯定会遇到这样或那样的问题，Boss聘用各层级的职业经理人来管理公司，原因是什么？原因其实只有一个，就是协助Boss解决前进道路上遇到的各种问题及自身的问题。

      如若这些问题有了苗头，捂着不说，等小问题酿成大问题了，那很可能就回天乏术了。

      Tips1:我很佩服这些年轻人的勇气，他们是对新东方真正怀有感情的未来的职场中坚，如果都放任公司问题不管，那与埋首沙地的驼鸟何异？

      Tips2：成为称职的管理者的第一步是会发现问题，接下来管理者段位高低区别在于解决问题的复杂程度，解决问题的复杂程度越高，那老板付给你的薪水当然也会越高，希望大家在职场里面对问题不逃避、不回避，勇于面对，在解决问题的斗智斗勇的“升级打怪”中逐渐提高自己的职场生存力。

二、有担当的员工，意味着公司的希望：

       俗话说，不在其位，不谋其政。这些改编歌曲的新东方的年轻人虽然不一定是在新东方的管理岗位上，但是他们敢于出手针砭时弊、指出问题，让网友不禁为他们的前途涅一把汗，幸好俞老板肯定了他们的这种行为，也表示对他们进行物质上的奖励。

        同时，在知乎上认证账号为：“新东方招聘”的也发表了一篇文章，称“这才是新东方身上所带有的独特气质——敢于表达真实的想法，因为公司本身的包容性和开放性，所以可以容纳并接受这样的声音出现。”

       直面公司存在的问题，方式不同，新东方并不是个案与孤例，跟大家举一个我经历过的真实案例：

      我MBA毕业进入了一家香港上市地产集团工作，在那几年，我们这个集团的有一位高管总会在年终的时候跟老板写一份万言书，痛陈公司管理遇到的实际问题与存在的弊病，并给予相应的解决方案。

      那时候的年终的管理总结大会，这位高管抛出的“万言书”只能算是一个开胃菜，重头戏是各个管理中心、各个分公司、子公司领导自查、自省的汇报会，自省结束还不算完，各位高管还会继续结合这位公司高管（公司投决会委员之一）提出的“万言书”再结合汇报情况总结出来实实际际公司存在的问题，再结合问题通过集团会议研究出来行之有效的系统性的解决方案。

       就这样，通过每年及时总结反省，我们综合实力排名位列地产排行榜前列。

       那个时候我所在的公司，跟现在的新东方一样，面对问题不回避、不躲避，而是想方设法的去解决，而且是集大家之智慧，想系统之解决方案。

      有人可能会说，这种上“万言书”的人是不是傻？

      我却认为，这样的人是真性情，跟新东方的年轻人一样，都对公司存有感情、也敢于担当。有担当的人，是一个公司的希望。

      Tips:虽然新东方的年轻人们指出了问题，并未给出方案，但是那已经不是他们的问题了，而是新东方整个管理层要面对的问题。对于他们这种行为，我除了钦佩，没有其他的话语。文章写到这里，让我以艾青的《我爱这片土地》中的一句话做结“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱的深沉。”

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  由于非新东方一员，不了解新东方的方方面面，对《释放自我》的创作过程更不知情。作为一个外人，就只能看一下热闹，暂用盲人摸象式多角度谈谈想法了。先根据网上信息，展示《释放自我》的歌词，然后再说我的面面观：

  工作里怪事真多，奇葩围绕着我，今天必须吐槽一曲释放自我：只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅，1个续班10个入口，用户不知道往哪走，哪里交钱才能报名成功，家长报名五科目，有五个助教跟着，信息收集五遍家长要炸了，什么独立人格，什么特么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌，领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果，找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱，细数这么多年，不来总部这边，难道是嫌北京学校太远，干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯，小程序做了几个，就连APP也没放过，做完就完了也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了，转场同业机构职位升了，什么节操品格，什么叫做职业道德，只会为人民币疯狂的高歌，烂摊子从没管过，吹牛X从没停过（消音），之前的PPT继续白话，一线工作从没去过，客服电话从没听过，借员工用户的名义去胡说，重复的都抢着做，创新的没有几个，美其名曰“延续性”实怕担责，一个简单问题需要答案，董事长问总裁，而总裁问校长，校长问总监，总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职，什么全球视野，什么特么志高行远，说好的三年规划每年都要变，业绩好功劳在你，业绩差不能怪你，或许是职能部门不够给力，白天黑夜工作，如此拼命奔波，要做出成绩才对得起自我，前方迷途太多，坚持就有突破，正确做事就会越来越广阔，教育非常严肃，千万不能糊弄，对学员负责是一切的基础，虽然前路漫长，心中还有力量，别忘了绝望中的那种希望，问题不会灭亡，只能自己变强，牛逼的人在哪里都不彷徨，新年有新气象，热血依旧滚烫，要相信是金子早晚会发光。

1、很羡慕

  粗略数了一下，《释放自我》歌词660个字左右，按照12万元奖金来计算，每个字价值近200元，估计很少有哪则合理化建议的字均奖金有这么高的了（均不计算建议产生的直接或间接价值），即使其他方案、制度、流程等，如果因为出色而单独奖励的话，也难以出其右了。

  真的，我是打心眼里太羡慕这些创作和演职人员了，恨自己不能生在新东方。

2、创作演职人员

  不管是谁或谁们创作的，也不管是哪些人演出或为此节目服务的，更不管他们的职位、收入如何，总之，这次被俞总、新东方和网络狠狠炒了一把，于是乎：

1）价值或升。

  如果被哪家媒体或网络继续深挖一下节目背后的内容，比如：谁谁谁创作的，谁演出的，谁策划的，谁导演的等等，展示出具体的姓名、年龄、职位等，那出名是必须的了，他们个人知名度甚至价值也许就飚升啊。

2）分配之痛。

  12万元奖金可能存在以下几个分配方式：一是均分，然而，节目创作与演出的工作量怎么可能人人一致，于是那些自我感觉工作付出更多的人就难免不爽，进而影响其他工作；二是领导说了算，即报上节目参与人员名单、职位等，由上级领导根据平时的职位系数或类似的办法来分配，事后，那些分少了（或者说少于平均数）的人势必也会郁闷；三是按照参与人员综合工资来折算，这似乎有一定道理，然而，节目参与度与平时的工作量没有半毛关系，所以，奖金少的或自我感觉付出多的，很难爽；四是按照参与节目的不同角度来定系数，比如导演3/主演2/舞台服务1等之类的，这个系数如果是事先定好的，估计大家的意见不会多，如果是事后才来确定，那必然会在系数确定上产生非常大的争执，甚至难以一时统一意见；五是其他方式，比如共同出去旅游、聚餐聚会、买礼品等，因事实在无法参与的，可以按人均奖金补，如果活动花销没用完或用超了，也可以按人头来摊。暂时来看，为和谐着想，估计还是第五种方式较好。

3）风光过后。

  毕竟说的是公司存在的问题，一些部门或人员，完全可以根据内容来对号入座，也一定能够知道节目是在说自己。那么，这些相关部门或人员，真的就是静心接受意见，在今后与节目创作演职人员的工作交往中会否有介蒂，不再如原来那样顺畅。我想，多少是会有一些的，毕竟都是凡人嘛。

  另外，上级领导真的会喜欢这样的方式来揭露管理问题，会不会事后算算账、穿穿小鞋之类的，反正谁也不敢保证。

  还有，如果他们离开新东方去物色新工作时，如果被应聘单位知道曾经那样风光过，应聘单位会不会考虑或迟疑一下，毕竟公司管理或其他问题被这样显露，许多人脸上会没光的，就会反过来找人资是“怎么招人”或“背调”的。

3、节目审批

  一般来讲，年会节目虽然不会象央视春晚节目那样严格把关，但也当有相关部门和领导对节目的审核、预观等，一是对节目正能量的把关，二是对节目时长等方面的控制。

  《释放自我》显然是会让一些部门和领导心里不爽的，但还是通过了审核并隆重上演了，而且还获得了大奖，估计是新东方今年年会节目的最高奖了，为什么？

  比较信服的理由那就是：新东方高层就是要借年会之机来敲敲各个管理层，而且顺便在网络上能够火一把，隆重的把新东方广而告之一次，真是花小钱并一箭几雕，太值了。

4、胆量够大

  我这里讲的，不仅是创作演职人员胆量大，不怕被领导责骂。

  更重要的是指新东方创新管理或者说广告的胆量够大，你想啊：大家虽然热闹是12万元资金和节目揭露管理问题，但明眼人都清楚，这些问题在不同行业、公司等都不同程度的存在着，没什么大惊小怪的，但要用这种方式显摆出来，那就需要管理层的勇气的，毕竟，一是说明自己公司管理不完善不规范、问题多，二是在同行或社会上影响自己的声誉，三是如何控制公司内部可能因此形成一些揭露风潮。

5、问题不怪

  节目中细数的这些问题，在小白或者对工作、社会、生活等理想化的人来看，一定是非常奇葩的，但是，对那些中高层甚至老板看来，如果与公司的收入或利润相比，真不算什么事。

按照事故的大中小比例来推算，如果公司利润出了问题，公司各部门和各管理人员一定存在不少问题，当然，如果落实到各个员工或者说节目细数的这些细节，其存在的问题当然是多如牛毛、数不胜数了。

  所以，从这个角度来说，一家有发展前途的公司，存在许许多多这样那样的问题，真的不足为奇，这既是发展中的问题，也是环境变化带来的，也有人员跟不上节奏等，只要正视这些问题，而不是漠视或放纵，解决一个，公司就前进一步。

  所以，问题不怕多，就怕不行动都罗嗦。

6、没有解决办法

  发现问题并提出来，其实并不难，只要细心和胆大，都办得到。如果提问题，不提解决办法或建议，上级多半会责骂的，因为这是在给领导出难题，而不是让领导做选择。

  细看所述问题，难见解决思路，实则一通抱怨。如果人人如此，公司还大力提倡的话，多半会：上级忙死，下级闲死。不过，也不能过于苛求节目创作或演出者，毕竟了解问题实情、专业性等所限，难以提出有针对性、适用价值高的建议或解决办法，也是情有可原的。

  如果是具体的工作，如果只发现了问题，没有比较具体的解决办法，建议不要向上级去反映，否则，极可能会被领导打回来“重做”，甚至会被批一通。

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职场舆论，HR应该“拿来主义”

我记得在多年前曾看过一部港片《黑金》，里面有刘德华等明星。在里面我清楚的记得这样的一个概念。整个社会都基本处在一个黑暗的统治，而一个新人入场，如果不能融入其中被黑化。面对的就将是各处的层层封杀。

而网络文化的盛行，就如那种“黑”一样。从老到幼，无不浸染。这是社会的进步，但同时也带来了各个点面的无限放大。

社会的发展进步，生活经济的越来越好，大家的时间越来越多。而对新鲜的追求也越来越多，甚至越来越怪。

就如现在的快餐、浮躁，已由一个中性的词汇，逐渐的演变成了一种文化，甚至是正向推崇的文化。而带来的就是一点本说不上什么的小破事，被所有人都拎出来进行讨论，被无限放大。成为大家茶余饭后的谈资。

一、面对新的文化习惯，HR要从流掘金

《释放自我》这么一个新东方的正常的说唱节目，似乎阐述的是一种自由言论的心声。而也符合现代人的那种吐槽欲望。是的，就是欲望。这样的宣泄，更多的时候无关对错，无关正反。

记得小的时候看过一个故事，大致内容是告诉我们：如果你不开心，那就在核桃树或芭蕉林下挖一个洞，将不开心都吼在那个洞里。然后再将他埋藏，那你剩下的就是开心了。或许在那个洞里放进你许下心愿的小纸条，说不定你的心愿就能实现了。

而在职场中，我们总会发现，很多时候，我们对企业都是恨铁不成钢。是的，是企业不争气。但真的是企业不争气吗？难道不是人，不是组成企业的最重要的单元，不是我们自己。

前两年，我们有学习华为、阿里对那些进入企业不久就上万言书的建议者的处置进行讨论。说他们不懂企业就胡乱发言，告诉他们要发言请先搞懂企业。

我曾说，其实那是新人到企业总想做出点成绩，所以才会那么的有心的发现，甚至去思考。也许幼稚，也许无用。但心尚在。但这同样是一种新人的习惯，也是种新人的文化形象。要通过表现才能引起重视，进入老大的视野，才能有更多的机会。

从众，这是我们中国式过马路最经常的体现。有网文说中国人过马路不是看红绿灯，看的是有多少人一起过马路。而如这样的对释放自我的讨论一样。不敢说是否是新东方的技术，还是员工的内心。但至少，带给新东方的更多的是，我们这样的讨论所带来的知错能改。

所以，新东方，不会让我们恨铁不成钢。

而这样的意义，我不知道是否对错，但作为HR的我们，却是应该正确的分析事件所带来的正反影响。

在潮流及舆论中，我们要顺势，但更重要的是还要知道我们要的是什么。要从奔涌的潮流中掘到我们需要的金子内容。

二、舆论中的信息要追本溯源，从背景看起

在儿子面对作文犯愁的时候，我告诉他：写作文，就想到什么写什么，先不要去在意什么结构与辞藻，修饰与比喻。只要你能说清楚就是好文了。而这样的说清楚，其实就是我想说的事实。

曾经我也做过段时间的记者、采编。在杂志要求的稿件任务中，也学会了写新闻稿件最重要的一件事：挖掘。稿件里事实是有的，但是否具有那么大的意义，其实是完全可以挖掘的。就如我们脚下的蚂蚁。我们可以说他很伟大，也可以说他很渺小。

没有人能告诉你：如果你没有踩死他地球是否会变，踩死了他又是否另一个样。因为，发生了就不会重来。所以事实是没有假设，穿越毕竟只能是小说。

而现今的网络文化，各种新闻，则更加的不得了。任何一件事或者只是半件事，给人的感觉，都可以被赋予无限多的意义。从不同的视角，我们都可以夸大它，强化它；也可以对重要的事情选择去忽视他，漠视他。

疯狂地追求卖点，才是现在的各路消息受到追捧的根由。

HR，毕竟只是HR，如果不是HRD，真的在企业的管理中，还基本上升不到事关企业建设发展大局的决策中。

而面对广大员工的各种吐槽与心愿。我们必须要结合企业的背景与实际，结合社会上的风潮实际。要从HR是为企业建设服务，是为员工谋利，促使劳资双方合拍发展的角度出发。真正的用心观察、用心思考。

既关注员工苦恼与困惑，又要从促使企业发展出发，激发劳资双方潜力，实现双赢，才是我们真正应该关心的话题。

三、企业病就如人身上的胃病，常见而不好治理

在〈释放自我〉的风潮中，网络上有结合俞老师的信中说的内容进行统计出几个观点：

1、奋斗创新精神开始消失，安逸懈怠情绪开始出现；

2、管理者变成了“当官的”，自己不干活，拉帮结派，上班迟到早退，从不去基层；

3、职责重叠，效率低下，组织责任划分不清；

4、缺乏人才选拔机制，能人无法出头，一层比一层挫；

5、组织结构设计五花八门，事业部制、区域制各种模式。

从中我们可以看出：

几乎所有员工都感受到了企业的管理乱象。但罗马不是一天建成的，而这样的乱象也不是一天才形成的。

为什么现在才发现和暴露？这才是应该考虑和解决的。

“新东方”现象，在不同的企业里都不同程度地存在。机构臃肿、人浮于事，管理层级多其实这也是种必然的现象。这是随着企业发展所必然会出现的一种常见病。

但这种病，并不是说因为象胃病一样的常见，就不管。

如何发现、控制，调整，最后解决才是HR在管理中所应该发现，甚至参与的。

企业的发展壮大，带来就是人员的增多。

时常有人反驳那些说美国总统管理国家管理得比中国好的人说：

美国才管多少人。而我们中国领导人管的是多少人？所有的管理问题的复杂度、密集度根本就无法比。所以还是中国管理与治理做得更好。

因此要想学到象扁鹊大哥一样的治在病先，那么就要有好的机制与方法。

一是随企业发展必须提倡放权、明责、聚焦。

而不是说要象释放自我中说的一样，一个问题需要讨论追问到下五六层兼职人员处。难道一个决策者所需要的信息，还需要现问现搜吗？

因此随着企业的发展壮大，必须做好好授权与赋能管理。学习我们中国的民主集中制管理。自然会有序有效。

二是管理中要将收集员工言论做成一个常态。

要在制度流程中明确员工言论的有关内容。包括可参与范围、言论通道、处置机制、等要进行明确。不要让员工对企业有恨铁不成钢的感觉。要尊重员工的心理。说不定在其中能发现金点子呢？

小结，面对释放自我的吐槽与言论，HR要学会选择不盲从。从机制上做起，才能让企业的养身病不会变大。

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文|任康磊

《释放自我》算是“年会”话题热度的TOP.1了。从刷屏程度来看，和《释放自我》一比，年会喝酒喝死人这种事都不值一提。为了蹭这个热点，各大媒体也没少忙活。对《释放自我》的解读，我想咱们已经看过太多了，有的说官僚风气要打破，有人说直言文化要提倡，有的说大企业病要根治，还有的文章详细分析了里面每一句歌词分别体现的是一种什么样的不良风气和无耻状况，可谓是抨击丑恶，藿香（弘扬）正气！

看到这个节目后，俞敏洪发微博说要奖励这首歌的创作团队（直言不讳的员工们）12万元。这个操作又是一个“危机公关”的典范，值得所有老板学习，一来制造热点、蹭热点、强化热点；二来顺水推舟当一把“好老板”。

另外，这个事件也不排除是新东方对之前出国门事件的另一种“危机公关”方式。通过内部员工的吐槽，来让世人知道：企业大了，管理困难，难免会有大企业病，这种问题你们懂得，而且你们也都感同身受。至于之前新东方的那些负面新闻，还不都是因为这些原因造成的。你们能看到，我也在积极整改企业内部的管理风气啊。

当然，第二段和第三段内容也可能是我过度分析。在这个娱乐经济、控制眼球、管理流量的时代，你和我在什么时间，会看到什么，也许并不是你和我的主观意识决定的，我只是提供一种可能性，仅供参考。

关于《释放自我》里面那些不良风气的点，我坚决反对；关于《释放自我》歌词里面那些弘扬正气的点，我坚决支持。《释放自我》确实很好，很正面。然而，当我们冷静下来，我想从另外一个角度，说一说《释放自我》被我们忽略的那个阴暗面。

要说这个阴暗面，先从网上有个比《释放自我》老的段子说起。

一天，总经理问全体员工：“谁能说说公司目前存在什么问题？” 100多个人争先恐后的举手；总经理问：“谁能说说这些问题背后的原因？”一多半的人把手放下了；总经理接着问：“谁能告诉我解决方案？”这时候还有不到20人举手；总经理再问：“那么，有谁想动手试一下？” 结果只剩下5个人；总经理最后问：“谁愿意牵头负责解决这些问题”，所有人都把手放下了……

骂者众，思者少，献计者寡，执行者了了，担当者无几，这是当下企业普遍存在的现象。这种现象，也叫“喷子效应”。就像下面这张图展示的这样：

只会吐槽的“喷子”其实是企业中的大多数人，完全没有思想，连吐槽都不会的人其实很少，胆最小的在家里喷，胆比较小的在茶余饭后喷，胆比较大的就去公司内网或者互联网上喷，胆最大的就跑到年会上喷。但不论怎么喷，终归还是喷。

《释放自我》更像是一个有传播效应的“热点事件”，看个热闹，过个眼瘾，当个谈资，顺便当个样本吐槽一下自己的企业都是可以的。但是它如果被当成能解决企业管理问题的“圣经”来歌颂，那就又中了“知识娱乐化”的圈套了。

吐槽谁都会，鼓励员工吐槽也不是什么难事，想象一下，一个公司如果所有人都变成了只会吐槽的人，这个公司的管理就好了？就没有病了？更不用说，其实很多的吐槽，其实只是因为level低，眼界低、维度低、格局低，不懂企业管理的真相，是“无效的吐槽”。我举几个《释放自我》歌词里典型的例子，让我们看看它的问题所在。

比如歌词中说“一个简单问题需要答案；董事长问总裁，而总裁问校长；校长问总监，总监问经理；经理问主管；主管问专员；专员还要问兼职”是什么简单的问题？难道总裁应该是个“万事通”？

当然不是！他要关心的，是他这个层级应该关心的事情，比如财务管理维度、销售管理维度、运营管理维度的一些重点事项是他应该特别关心的；宏观的、整体的情况是他应该关心的，如果这个问题最后要问到一个兼职人员，你觉得这个问题总裁应该知道吗？ 这本来就是一个兼职应该知道的事！

比如歌词中说“什么全球视野；什么特么志高行远；说好的三年规划每年都要变”。越是基层的人，越喜欢说这种话。诺基亚、柯达如果懂得三年规划每年都要变的道理，他们也不会沦落到今天。在这个外部环境快速变化的时代，3年前移动支付才刚刚兴起，3年前抖音还没出现呢，企业三年规划变这件事情本身有什么问题呢？

比如歌词中说“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯”这句歌词也许是被吐槽最多的，大约是说能干活的不如那些会说的。真是这样吗？那我觉得新东方办公楼里保洁的阿姨很辛苦，他们也累死累活，他们也可以吐槽新东方所有的员工都不需要付出体力。

岗位本身就有价值不同，有的岗位付出的体力、时间最多，但不代表他能够创造的价值大，有的岗位付出时间或体力比较少，但不代表他能够创造的价值小。另外，你真的看到别人的付出了吗？

如果你觉得别人在用PPT胡扯，那你为什么不用PPT说点正经的？歌词都编出来了，舞台上的屏幕效果做得那么好，做PPT对你来说是个那么难的事吗？和《释放自我》相比，我倒觉得那些所谓“用PPT胡扯”的成了弱势群体。不然以后企业上下级之间交流汇报怎么办？不用PPT，空口白牙的尬聊大家就满意了？

其他歌词内容我就不列举了，总之就是，要发泄情绪，吐槽是一种好方式。我们可以鼓励所有员工吐槽，鼓励员工把看到的说出来，但是要注意，员工不能只是吐槽。如果我们只是想让员工爽一下，那你就让他尽情吐槽吧。

我写这篇文章并不是想为大企业病翻案，更不是说《释放自我》说得不对。但是从企业管理的角度，吐槽完之后，企业是要解决问题的！是要给员工一个交代的！不然员工吐槽完了，发现企业什么都没变，那他的吐槽反而显得很傻。

所以，我们在鼓励员工吐槽的同时，也要鼓励他们把问题发生的主要原因找出来，把解决方案一并提出来。要说事实，不要说概念；要具体，不要抽象；要解决问题，不要只是发泄情绪。只会吐槽，没有方案，不愿担责的员工，同样是一种耍流氓。

《释放自我》的确实唱出了很多大企业病，也确实唱出了很多职场人不敢吐槽的心声。我们有代入感，对它感到认可很正常。我们也应该为员工提供抒发个人意见的渠道。不过企业管理要的是实实在在解决问题的方案，需要能够挺身而出有能力解决问题的人，而不是发现问题和敢于吐槽本身。

正如《释放自我》的歌名所说，也许他的重点只是在“释放”这两个字，也许他真的只是年会上一个助兴节目，大家笑一笑就过去了。“释放自我”固然好，如果能在“释放自我”的基础上，找到自我，发展自我，解决问题，勇敢担当，也许会更好。

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该节目视频效果非常棒建议直接百度观赏，节目歌舞表演直接diss老总，A Befter You A Bigger World 一个比你更糟糕的世界一语双关俞敏洪，在据说新东方历年最大的年会上坑老总，果真招聘这些员工的HR有福了。不过话要两说，为了老板的朋友圈风光，苦的都是干活的。跳过来留下烂摊子的职业人士怎么多，为什么老板总喜欢这些烂摊子？这些问题都是灵魂考验，说到底还不是自己不够硬气的改变现状？再说了谁不希望自己有一天成为一个讲ppt段子就能名利双收的职场人士？只可惜都是命。这些都是当代年轻人的心声，每一句都直击灵魂深处。

都说吐糟是一种年轻人的生活方式，前几天还参加了三茅的吐糟大会，但为什么年轻人这样擅长吐糟呢？因为60后要退休，70后准备接棒，80后要还房贷，90后要结婚。所以一旦开始有了社会压力，吃什么都长脑子。所以别惹“年轻”人，年轻人会吐糟哦！

不过年轻是注定要吃点亏的，新东方有没有这回事？有，为什么没有人敢说？怂，为什么？因为还有前(钱)途。看上去俞总裁给了12万的特批，其实那是通过专员问了兼职的来的结果。大棒挥舞之前，往往都是糖果的诱惑。论一家公司要搞死员工的N种方法。所以戳破的皇帝的新衣是否还真的有活路呢？这几年释放自我的人越来越多，所以皇帝的新衣事件也就越来越多。真不知道是本来就这样缺布料，还是因为社会规则下裸奔的人太多。反正成熟一点，趁现在还能贷款买房……

想象一下哪些鼓舞人心，煽动群众的力量，究竟又有多少成为笑料？所以，结论是在职场不要做哗众取宠的事情，除非真的准走人。也许会火把，但货了也一定是“臭名“。但是这个节目个人很喜欢。

喜欢的理由有如下三条。

首先，有个性有胆识。没有人敢做不一定是错，只是集体共识如此。挑战集体共识需要时间，但是挑战的精神值得保留，只是注意方式方法。

其次，有创意愿意发现问题提出问题。不是说解决问题的人就一定怎么牛逼，发现问题的人就会抱怨。这种思维是一种典型的老派官僚主义作风，看似事干的背后更多的是维持现状，不鼓励试错。要知道人类历史上有很多问题在几百年以后甚至几千年以后才被破解和证实，甚至不被破解，难道这些提出问题的人就应该被边上种地的人嘲笑么？只不过各有专长而已。

最后，整个舞台效果非常棒，哪怕是吐糟也吐糟的非常震撼。不过这也说明会做表明文章非常重要，所以做ppt的确是一种本事，有些人用ppt卖汽车、有些人用ppt卖手机，总之千错万错都不是ppt的错。只能说会ppt的人研究的都是效果。

但是喜欢只是我喜欢，一般HR看到就会打开视频，然后转发 “快来看看笑死我也！”笑过也就好了。心机深一点就会记下这几个人叫什么，不过有商业嗅觉的老板就不这样想，一定拿来炒作、改变、还可以卖版权。所以年轻要将才华用对地方。致敬北京校区多才多艺的”基层“老师们，”职场千万条，安全第一条，职业不规范，离职两行泪“。笑一笑生活总是比你更糟糕。

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