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很多HR做绩效考核一开始都是找各行业的绩效指标库，或者各种绩效考核模板，作为自己的入门“秘籍”。
大一些的公司在推行绩效管理的时候，往往会找咨询公司做一套方案，咨询公司会做一套《绩效辞典》，把公司主要的绩效指标进行定义和描述。用的时候，HR只要从中选取一些指标，拿出来进行考核就行了。
时间长了，小HR变成了老HR，对于本公司的主要指标也了如指掌。
面试绩效方面的职位，面试官也会问你，对于绩效指标的熟悉程度。
是不是熟悉了各部门的绩效指标，就能做出令人满意的考核方案呢？
我们举一个栗子就会比较清楚。
比如，我们知道制造型企业，都会关注三个要素：质量、成本、交期。
这三个因素是生产部门的KPI。
比如：我的考核目标是：
质量合格率≧98%
成本降低率≧10%
交付及时率≧95%
猛一看，这目标定得不错，主要的指标都有了，也都量化了。
那问题到底在哪里呢？
结合以上指标，请大家先回答以下几个问题：
1、质量、成本、速度，哪个才是目前最需要改善的问题？
2、一年内同时改善这三个方面，我们的人才、资源是否足够支持？
3、相对于竞争对手，我们在这三方面的优劣势是什么？
4、从客户的角度，客户目前最看重的是产品质量，还是成本，还是交货的速度？
我想，要回答这几个问题，不是靠《绩效辞典》里的指标库，也不是靠你知道各个部门的KPI，甚至知道业务流程就能解决的。
我们要做的是由外而内的HR。
仅仅知道各部门的KPI 是不够的，了解公司的业务流程也是不够的，因为这些都是“内部”视角，我们要有“外部”视角。
要有“外部”视角，需要回答刚才我们提到的问题：
1、客户目前最看重的是产品质量，还是成本，还是交货的速度？
2、相对于竞争对手，我们这几方面的优劣势是什么？
3、结合以上的两个问题，我们在生产方面的策略是什么？
我们看到，我们的生产策略是基于了解外部客户的需求，竞争对手的状态，以及自身的优劣势基础上确定的。如果你不了解“外部”，是很难制订有针对性的KPI的。
如果你能够回答以上这些问题，我想你制订KPI就有了依据，而不是简单拿一些通用型的指标来填充。
说到这里，我想你应该明白，为什么我说，你把各部门的KPI背的再熟也没用。
结语
我们常常喜欢拿来主义，拿行业公司的KPI，拿一些绩效考核模板，来依样画葫芦。
但是由于客户需求的不同，竞争对手的不同，自身优势的不同，相应的战略也会完全不同。因此，看似差不多的KPI，基于不同的策略，KPI的侧重点完全不同。
在《HRBP，懂业务流程哪算懂业务？》这篇文章中，我也曾说过：只是了解业务流程、岗位职责是远远不够的，因为这只是“内部”视角，只有把视角放到“外部”，去找到业务的源头——“客户需求”。你才能找到问题的根源，找到制定各种政策的依据。
希望你成为一个由外而内的HR。
【作者简介】 炭哥，HR360工坊主编，皕宋楼咨询合伙人。帮助你在HR领域少走弯路，愿成为你HR职业生涯的顾问。
【作者简介】
炭哥，HR360工坊主编，皕宋楼咨询合伙人。帮助你在HR领域少走弯路，愿成为你HR职业生涯的顾问。
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10楼 新的开始
就是指标权重的重要性了
9楼 新的开始
思维相当有深度 拜读了
8楼 秦古
炭哥，你的思维相当有深度，在下佩服！
7楼 龙行天下shaq
本末均重，内外兼修，知其然，还要知其所以然。
6楼 孙驭人儿
非常有道理。又绕回到对HRBP这个岗位理解上这个问题，很多HR认为HRBP的所谓深入业务，是深入了解所在部门，通过老师对绩效制定的思考我们可以发现，通过所在部门深入了解客户才是HRBP的终极目标。
炭哥周佳斌
@孙驭人儿：你是棒棒哒
5楼 曹锋
#赞赏# 可以理解为运营化的绩效模式吗？
@夏天512曹锋：不好意思，您的意思我可能不是很理解。其实我想表达的是从组织外部向组织内部看，我们需要建立由外而内的思维方式。就是大卫尤里奇说的outside in
4楼 晴天5166
学习了，谢谢分享
3楼 米娅666
万年大魔王说出了我的疑虑，在此不多加赘述!期待你后期的文章里能多加详细描述绩效考核方面的知识!
2楼 万年大魔王
对于企业来说，思路是由外而内，肯定是没毛病，不过我觉得HR，就算是HRD，也很难有渠道这么深入的接触到客户吧？这些外部信息大多数情况还是从内部获得的，比如说销售经理，这是一个团队，一个班子要处理的问题，不能都交给HR来做呀，感觉炭哥是要培养总经理后备啊。
@万年大魔王：这个不可能让HR自己做的，再说HR也做不了。只是说首先要有这样的思路，再从各种渠道获得信息找到答案。
万年大魔王
@炭哥佳斌：嗯，没错，我听美女说你要加我微信啊？哈哈哈
@炭哥佳斌：好的，我加了。
晴天5166
@炭哥佳斌：炭哥，我能加吗？
@晴天5166：ok
1楼 邹虎标
学习了，深刻
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对于企业来说，思路是由外而内，肯定是没毛病，不过我觉得HR，就算是HRD，也很难有渠道这么深入的接触到客户吧？这些外部信息大多数情况还是从内部获得的，比如说销售经理，这是一个团队，一个班子要处理的问题，不能都交给HR来做呀，感觉炭哥是要培养总经理后备啊。
炭哥周佳斌
@万年大魔王：这个不可能让HR自己做的，再说HR也做不了。只是说首先要有这样的思路，再从各种渠道获得信息找到答案。
万年大魔王
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@炭哥佳斌：好的，我加了。
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@炭哥佳斌：炭哥，我能加吗？
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