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推荐 满意度≠敬业度!

作者 黄兰兰 更新于:2017-01-14 12:57 6526



满意度≠敬业度!



如果你问一名员工“你对你的工作满意吗?”

若得到的是否定的回答,你很难相信他会对自己的工作“敬业”。

同样,或许你认为那些高敬业的员工,一定是因为对工作非常的“满意。”


貌似,这两者之间是彼此牵引,互为因果的关系。

其实,不然。


“员工的满意度与敬业度”是企业评估距离要达到的目标还有多远,两个非常重要的衡量因素。


                              员工满意度和敬业度的差别


一个满意的员工对目前的薪酬、福利和工作氛围都是很知足的---以至于事实上他不愿意通过创新来改变现状。


也就是说,员工对工作满意度高,并不能代表其对工作就非常敬业。


举个例子。


A是一名技师,在公司呆了快10年,在入职二三年的时候,因为一项技术的革新带来了生产线的效率提高,以至于他的薪水和某些部门的主管是一样的。他目前的薪水体现了他那时候给公司带来的贡献。


但现在,很多技师早已赶上了他。而他还是做着和原来差不多的事情,问他为什么不学习一些新技术,他却说“我现在这样很好”。


他对目前的状况很满意。


这就是一个满意员工的典型代表。但我们却无法肯定他对工作的高敬业度。


这两者之间可以是划等号,也可以是有一段很难逾越的距离。


而企业想要的是那些对报酬、福利和工作环境满意且敬业度高的员工。


                           如何界定员工是满意,还是敬业?


满意度相对好判定,员工对职位及报酬和工作环境感到满意。


Health Strem研究公司的研究显示,敬业度高的员工会表现出以下优秀的品质:


1.创新和创造力;

2.勇于承担责任,推动事物发展;

3.愿意为公司和团队的成功做贡献;

4.与组织及组织使命和愿景有情感联结。


要发现敬业型的员工并不难。


他们尽其所能实现公司目标,他们是表现上佳的执行者,是你可靠的专业队伍。


但同时,他们也是最受雇主欢迎的一批人,因此有许多职业机会向他们敞开。如果对薪酬,管理或资源不满意,敬业型员工是最有可能跳槽的。


                           你清楚你企业的员工类型吗?


按照满意度和敬业度,员工可以划分为以下四种类型:

满意度≠敬业度!


花点时间认真考虑一下你的团队成员属于哪种类型的员工,或者每种类型的员工比例是多少。


这是一个很重要的问题,因为员工队伍是你的组织区别于其他组织的基本因素。


换句话说,你的员工就是公司的品牌。因为员工既可以竭尽所能的塑造好的公司品牌形象,也可以不惜代价破坏公司形象。


4.如何让员工更满意和更敬业?


①清晰目标

②坦诚沟通

③建立信任

④赋予责任

⑤赞赏


则是驱动员工满意和敬业的最重要的领导力品质。


而有趣的是,尽管如此,高敬业度员工比高满意度员工表现出更需要设定目标和赋予责任,而高满意度员工则需要从管理者那里获得更多的沟通和信任。


提高员工的满意度和敬业度,最有效的方法之一则是“赞赏文化”,尤其最能激发起员工的敬业精神。


赞赏,会让员工感到所有事情--每份额外工作,每次创新与努力--都是值得的,会成为员工很久不能忘怀的情感经历。


他们能够看得见、摸的着、闻得到。


而赞赏可以采取多种不同的形式。


但不管采取什么形式,最好的奖励总是针对个人的,是根据员工的兴趣和生活方式量身定做的,这就需要管理者必须密切关注并了解每位员工的激励因子是什么。


但我们很多管理者,往往却吝啬赞赏,甚至是不会赞赏。


吝啬赞赏的管理者,会觉得员工做好自己的工作本就是他的本分,并且觉得如果赞赏了某一位员工,势必会引起其他员工的嫉妒和不公平感。


而不会赞赏的管理者,有些是不擅长表达,觉得那样做有些难为情。


但创建优秀公司文化的最好方式就是进行经常性、具体的和及时的团队赞赏和个人赞赏。


赞赏有日常赞赏、卓越赞赏、职业赞赏以及事件庆典四种主要方式。


日常赞赏需要管理者走出办公室,和员工互动,去了解员工,每周回顾一下他们都帮我们做了什么,写感谢信或发电子邮件,对其具体的工作进行具体的口头表扬。


卓越赞赏有三个标志,即价值、影响和个性化。把赞美与公司和团队的目标联系起来,授予与员工贡献水平和员工兴趣相匹配的奖励。并且确保奖品的个性化和针对性。


职业赞赏,更多的是将那些和企业一起成长,为企业的发展尽心尽力,对企业付出了自己的青春和最好的职业生涯,有着高忠诚度的员工,尤其是退休人员,这种赞赏会成为其职业生涯最高成就的标志。


事件庆典相对更日常,可以是公司的周年庆典、员工入职周年纪念或一个收益目标的完成、一个团队成就的体现,以节目聚会的形式,提供了诸多感谢员工并传达“我们凝在一起”理念的机会。


很多时候,或许你的员工想要的,就是你的一句,及时、具体而真挚的赞赏而已。


使得高满意度和敬业度的员工打造,也因此并没有那么困难。相对于“用心”管理,重点不是在“管理”上,而是学习如何“用心”。


                                                ·E N D·


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【作者简介】

      黄兰兰, 三茅网专栏作家、国家人力资源管理师和企业培训师,有十多年人力资源管理实战经验,历经民企、国企、外企,了解不同企业及老板的做事方式,擅长招聘、培训、绩效及员工关系模块。在多家人力资源专业网站发布原创文章,业余时间经营自己的个人微信公众号《一个HR的杂家生活》。



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