推荐你不一定真的会表达

作者 Vv小夏覃漪澜更新于：2016-07-27 13:06 3926

在一次培训中曾做过这样的游戏：两人一组，培训师要求各小组的其中一人随他到另外一间房间，三分钟后他们归位，培训师要求随他出去的小伙伴们将他刚才做的动作、说的话传达给小组的搭档，最后由接收信息的小伙伴做出相应动作和表述。于是，培训室里突然炸了锅，各种动作各种描述场面混乱不堪，最终选定几组为大家演示这个过程，无一组能完成准确的动作和表述。

培训师通过游戏想说明的问题，就是如何准确传达指令？大多数人都只听了大概的意思，并未一个动作一个语句的确认，因此无人在此游戏中完成指令动作、语言的表达。

这个细节很值得反思，我们在传达信息的时候是否保证准确、无误、清晰的表达了呢？

我曾向同事询问过电话号码，他快速且不清晰的说了一遍，我很难听清又重复询问，他仍是相同的表达。我有些无奈，再追问下去对方是否就会感觉到厌烦了呢？不问我又未能得到我需要的信息。如此共事也是心累。

因此，这个体会让我在与其他人报数字内容的时候，一定会缓慢、重复报两次，且再次询问对方是否已经记下，如果需要会再次确认。此类情况仅属于简单的沟通，而在分派项目任务的时候，准确传达指令对管理者而言至关重要。

讲一个公司搬迁的故事。

新办公室选定后，统筹安排的领导亲自对接装修公司、家具公司和搬家公司，确定了搬迁时间告知行政部拟定通知传达下去，并要求各部门全员到岗。但并未有详细的安排：

例如部门负责的工作区域，选定主要负责人，新旧地址对接人以及搬迁的时间先后顺序等。行政部等候领导的指派，但临近搬迁前两天却迟迟未收到搬迁流程方案，便主动请示。而得到的答复只有一句：你与搬家公司联系了吗？

这个答复惊呆了行政部的人，具体合作的是哪家搬家公司都未曾听闻，又从何联系？可知统筹的领导并未能准确的下达指令，只说明了搬迁的日期和要求各部门全员到岗协助搬迁，没有执行方案，也未明确授权相关的执行部门做出搬迁的详细方案。

可想而知，临时临了的安排，以及根据搬家公司的要求打包办公物品，庞大的搬迁工程就在如此匆忙、混乱的状态下安排。各部门配合度低，临时性加班的人也因短时间内无法协调，出现了少部分执行人员长时间高强度的加班。职场如此严肃又要求效率的地方，领导模糊不清的指令，完全靠猜的游戏，真的不好玩。

如何准确传达指令呢？就以上面公司搬迁的例子而言，搬迁前、搬迁时、搬迁后的流程需要梳理清楚。搬迁前的盘点、打包、编号等工作；搬迁时的监督、对接的工作；搬迁后的清点、分类、整理的工作。根据模块、区域、流程都分别选定出执行的负责人。当每个流程每个环节的人都清晰自己的职责，搬迁过程才能有序、高效的进行。

那么准确传达指令就需要管理者语言表达流畅、逻辑思维清晰，更重要的是让执行者明白你要什么！如果管理者有一套完美的方案，但不能将方案的详细实施步骤传达清楚，那么结果注定与方案相差甚远。如果产品经理能清晰传达产品的需求，可能就不会出现程序员怒打产品经理的新闻。

如果我们不能准确表达真实意思，可能会让客户、同事、朋友产生误会。日常生活中，还有太多因表达不清产生的误会，同事争论不休、情侣吵架不合，朋友误会疏远。