推荐从“绩效主义毁了索尼”说起

作者邹善童 2012-09-18 10:23 6054

2006年，素以品质著称的索尼在全球召回了使用索尼锂电池的约960万台笔记本电脑。索尼公司前常务董事的天外伺朗评价为：“绩效主义毁了索尼，不管是什么样的企业，只要实行绩效主义，一些扎实细致的工作就容易被忽视。”（全文见我上传资料）

越来越多的企业建立了绩效管理系统或实施了绩效考核，中国已成为一个绩效至上的社会。政府强调绩效成果，强调GDP，强调N年大变样；医院强调绩效，强调收入、强调利润；学校强调绩效，强调升学率，强调某某分以上学生的数量；体育总局强调绩效，强调金牌数量；国有企业强调绩效，强调利润总额，争先恐后进500强；民营企业强调绩效，强调净资产、净利润，跑步冲向富人阶层。中国已经进入了全民绩效的时代。所谓绩效时代有两个特点：强调量化，所有的成绩都要求量化，没有不能量化的成绩；强调结果，只以成败论英雄，过程不重要。

绩效至上并不是解决一切问题的良药。过分强调绩效至上，就会出现很多问题：

首先，绩效主义导致管理者过分追求短期利益，而忽略了长期利益。企业对利润的追求是企业发展的本质，短期指标来看，利润总额直接体现了利润实现程度；从长期来看，资本保值增值水平更能够反映企业对利润追求的效果。以传统生产企业来说，企业的效益来自于产品销售扩大与成本下降的差额。然而，单纯的绩效至上会导致管理者通过变卖非生产手段（如变卖资产、提高负债等）提高利润。短期内提高了企业利润水平，长期来看企业资本水平未必增加。从大环境来看，以环境换效益的结果就是需要后代花上更长的时间来还环境债。

其次，绩效主义导致了企业对基础管理的重视不够。企业基础管理行为的特点是：建设周期较长，一个基础的管理项目从开始设计、实施、试行、调整、完全推行一般都需要2年以上的时间，这一部分投入一般都是在实施后才可以逐渐体现出来，而且管理基础项目的推广需要大量的人力和财力。绩效至上强调的是当期利润，没有哪个职业经理人愿意用自己当期的绩效为继任者做嫁衣。所以背负企业利润指标的管理者大都不重视基础管理。基础管理的缺失容易加大企业经营风险，长期来看，也降低了企业效率，更不利于企业员工现代化管理素质的培养。

第三，绩效主义不利于员工协作。绩效至上，突出了个人成绩，强调了员工之间的竞争关系，因为绩效所要求的不是优秀而是更加优秀。绩效也成为了衡量员工水平的唯一标准。在绩效至上的标准下，球队的二传手与主攻手、助攻队员和进球队员的工作付出与回报是完全不同的。这导致了业务人员在合作时不愿意分享客户、技术人员合作时不愿意分享技术、管理人员合作时不愿意分享经验、三茅的会员们不愿意分享知识。

第四，绩效主义加快了产品创造周期。今年夏天北京的大雨，棋圣在**帝景的房子被漏水被淹。其实该小区漏水问题已不是新问题，这次只是因为淹了棋圣家才引人关注。其实2000年以后的楼盘，有几个门窗不漏水的？为什么楼能盖起来，门窗漏水却解决不了？按照绩效至上来解释，消费者花200万元买房，这套房子确保门窗不漏水的成本可能要增加是10万元，按照40%的利润率，一套门窗不漏水的房子售价是214万元。消费者愿意花200万买一套不一定漏水的房子还是愿意花214万元买一套不漏水的房子？从开发商角度，这4万元的利润代表了建筑管理水平的提高，施工周期的加强，开盘和交房时间的延后，制造“不漏水”的边际效益远远低于“不一定漏水”。

绩效至上的前提下，谁还愿做精品？

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-06-12 14:30

全部评论(15) 我参与的评论

15楼流浪之猫

中国企业的绩效管理与薪酬挂钩的比重太大了，所以大多数企业的绩效管理变味了，我是深有体会。
企业在发展的各个阶段都要有适合自己的发展战略、管理方式、考核方式，才能在大的环境中屹立不倒，脱颖而出；

2013-10-08 13:03:51 回复赞(0)

14楼邹善童

是的，这也是人力资源魅力的所在

2012-10-19 21:22:47 回复赞(0)

13楼 wxsweet

绩效是一把双刃剑，运用得好，推动企业的整个发展，运用不好，有可能直接让企业自杀！

2012-10-19 16:31:50 回复赞(0)

12楼邹善童

九冰: 楼主在文中强调了绩效的可量化指标，同时绩效也存在非量化、否定性、指定性指标。由绩效管理引发一系列的副作用，这真是不太理解，我想应该是设计绩效的导向有问 ...

是的。关键还是不要把绩效管理神化。它只是管理手段之一。

2012-09-29 18:16:20 回复赞(0)

11楼邹善童

九冰: 楼主在文中强调了绩效的可量化指标，同时绩效也存在非量化、否定性、指定性指标。由绩效管理引发一系列的副作用，这真是不太理解，我想应该是设计绩效的导向有问题，非绩效管理的问题。个人愚见，呵呵

用筷子可以吃饭，用刀叉也可，都不用也可以。人不会因为不会使用吃饭工具而饿死，但过分追求工具的完美，却又不一定能吃得饱、吃得好。
绩效管理只是一种管理方法。绩效管理对战略的支持是其优势所在。所有的管理方法都要讲求实际效果，没有效果的方法还不如不用。
本文只是借索尼的案例提醒有些同志，不要盲目推崇绩效管理、也不要事事唯绩效第一。有很多问题是绩效管理所不能解决的。

2012-09-22 17:39:45 回复赞(0)

10楼林韶

部分同意

2012-09-22 16:55:48 回复赞(0)

9楼九冰

楼主在文中强调了绩效的可量化指标，同时绩效也存在非量化、否定性、指定性指标。由绩效管理引发一系列的副作用，这真是不太理解，我想应该是设计绩效的导向有问题，非绩效管理的问题。个人愚见，呵呵

2012-09-22 10:24:40 回复赞(0)

8楼问冥

读有所悟，感谢分享

2012-09-20 11:17:14 回复赞(0)

7楼 Tony tao

邹善童: 感谢您的回复。欢迎不同意见。

本文建议结合我上传资料《绩效主义毁了索尼》，可能资料审核需要时间，从网上也可以查到此文。

我的观点，绩效管理本身是一套管理 ...

谢谢邹总的回复！

2012-09-20 10:09:41 回复赞(0)

6楼书行我素

不会是这一个原因毁了索尼，绩效也可分长、中、短期考核，以及不同的岗位不同的考核办法。比如说强调GDP害了我们，那就用幸福指数来考核吧，其实应该是多种指标相结合，不要片面强调一种就好了。当然，这样做也不会是完美的，但最起码是可以做得更好的。我们不应该否定绩效考核，只是需要改善它。

2012-09-20 09:24:55 回复赞(0)

5楼点点点

楼主所描述的问题确实是现今很多企业绩效管理中存在的问题，但并不能因此而否认了绩效考核管理，这些问题的出现只能说明，制定的绩效考核管理制度与企业的发展不相符，挑选的绩效考核指标不准确。

2012-09-19 10:14:07 回复赞(0)

4楼邹善童

uptoy1983: 有几个疑问：一、说绩效追求短期利益不重视长期利益这个不太赞同，绩效管理并不是只仅仅从财务层面追求一些短期的数据，例如BSC的四个维度中就有客户、内部运营 ...

感谢您的回复。欢迎不同意见。

本文建议结合我上传资料《绩效主义毁了索尼》，可能资料审核需要时间，从网上也可以查到此文。

我的观点，绩效管理本身是一套管理方法，也是一种管理思想，绩效管理本身无所谓好坏。但企业的实际执行时，仅强调绩效至上，而不注重管理方法，则会形成泛绩效主义（这个绩效管理并不是一个意思），这也是绩效管理在大多数企业无法取得成功的根源，并出现本中所说的问题。

而且绩效管理的推广还要和企业文化、发展模式相结合，好的管理方法未必是适合企业的方法。

目前国内言绩效必要考核，必要与薪酬挂，就会引起绩效主义的泛滥，出现上文情况。

2012-09-18 17:37:43 回复赞(0)

3楼 Tony tao

有几个疑问：一、说绩效追求短期利益不重视长期利益这个不太赞同，绩效管理并不是只仅仅从财务层面追求一些短期的数据，例如BSC的四个维度中就有客户、内部运营以及员工成长这些方面的；二、绩效主义导致企业对基础管理的不重视，这个说法有点勉强，不能说因为绩效就丢掉基础管理了，只不过管理者所关注的重点有所转移，如果要让管理者持续关注企业的基础管理也不是没有可能的；三、说绩效主义不利于员工协作，这个不太理解，员工之间只要有竞争关系就会对协作产生反作用，这个好像与绩效无关，员工协作不协作的关键应该不在这里；四、说绩效主义加快了产品创造周期，这个有点过于夸大了绩效的副作用。国人的趋利性决定了这个时代的模式…… 以上是个人的一些拙见，还请指点！

2012-09-18 16:08:34 回复赞(0)