推荐我理解中的平衡计分卡-- --写在《平衡计分卡》读后

作者文硕馨予更新于：2014-05-05 12:52 4622

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本月的主题是薪酬、绩效，终于不再是培训了，我也来凑凑热闹。之前有和朋友聊过平衡计分卡，也推荐了朋友看看卡普兰和诺顿写的关于平衡计分卡的大部头--《平衡计分卡》。朋友看的过程中也有和我分享感受，让我动了写一写这个的心思。借这个征文的机会，把我的理解总结分享一下。

首先，我们来说说这个平衡计分卡（本人手懒，以下以BSC代替）的核心思想是什么？我觉得BSC的重点思想或者说精髓就在于两个字——→平衡。（别笑，我是认真滴）所谓平衡，我觉得主要在三个方面：

1.财务与非财务的平衡：即BSC的四个层面：财务、客户、内部流程、学习与成长。那是如何达成财务和非财务的平衡的呢？其实这四个层面就像两对恋人：财务和客户；内部流程和学习成长。他们很恩爱，所以你不能随意少掉任何一个，少掉任何一个就会产生撕心裂肺的三角恋。而财务和客户层面就是财务类的（和钱有关）；内部流程和学习成长就是非财务类的，所谓财务与非财务的平衡就是这两对恋人的平衡。

2.结果与过程的平衡：这个要分两个维度去说

第一、四个层面之间的关系（个体关系）：财务是企业所有行为的结果表现。企业的行为取决于客户、内部流程、员工的学习与成长三个维度的工作是否得到有效地完成和优化。你也可以这样认为，财务做为最被关心的独苗，她深深滴受到客户、内部流程、员工的学习与成长三个好几有的影响；

第二、就每个单独的层面而言：PDCA 在实际的体系设计中我们为每个层面都设计了应该要达到的目标以及目标的实施方案，最终在考核期结束的检验时，我们也都为目标的完成设计了结果性指标。但为了保证最终目标的实现，我们会进行过程控制，即设计驱动性指标；来对方案执行的有效性进行把控。这就好比你作为家长，你有四个孩子，你给她们每个人都设定了一个奋斗目标，在某个时间节点前完成，为了保证她们最终能够完成奋斗目标，你会在一边盯着她们，时不时滴给予鼓励或者提醒。

3.短期与长期的平衡：即要关注企业的短期表现和短期风险控制，也要注意时刻保持企业的可持续发展。不要为了一块木头放弃整个森林！

其次，我们来说说BSC在执行过程中需要注意的问题，也分三个方面来说：

1.BSC归根结底都是战略的执行工具或者叫分解工具，她能够提供的只是一种执行的框架。千万不要认为她能够像红牛或者力保健喝了就可以赶走疲劳一样（此处广告植入）可以立竿见影的带来业绩增长。所以应用好坏的前提首要在于战略指向的正确性。

2.但凡是工具都会有其先天的局限和应用性。为什么很多企业投入巨资应用BSC最后都没有的得到很好的效果呢？一方面管理人员特别猴急，另一方面我们似乎总是更多的关注术，而忘记了道才是最重要的。

BSC不在于它的表现形式分为几个层次、利用哪些指标、有几个维度、有什么诀窍，这些都可以根据企业自身的具体情况环境、目标和战略的变化来决定。最重要的是它所体现的是平衡思想，一种整合的思想，一种追求可持续发展的思想。

3.BSC本来就应该与企业是一体的，当企业目标和战略发生变化时要随时做出调整策略、调整资源配置、调整考核重心、调整指标设计，可实际情况是很多企业的目标和战略随时在变，所以BSC也不一定合适，说到底也就是说BSC本身也应该PDCA的循环。但是很多时候，我们把BSC做成了射线，无限延伸，没有循环。

记得之前参加培训的时候李践老师曾经说过国内企业目前实用BSC最出色的企业是华为，这似乎也刚好印证了华为近年来的跳跃式发展。还是那句老话，幸福的人都是一样的，不幸的人各有各的不幸。东西是一样的，就看你自己怎么用了……

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(130) 我参与的评论

56楼 1070501635

是吗？

2014-07-24 14:39:41 回复赞(0)

文硕馨予

@1070501635：您说的很对。组织的成长和人是一样的，不同的阶段所需要的营养是不同的。这种情况下，平衡就尤为重要

2014-07-24 15:10:41回复

1070501635

@文硕馨予：谢谢！

2014-07-25 11:56:30回复

55楼 1070501635

很实际，只是错过了投票机会；呵呵；企业的发展成长和人是一样的，既要成长又要身强体壮，这就是一个平衡；几个维度并不是绝对的，要结合现状；

2014-07-24 14:39:25 回复赞(0)

54楼洛乙丁

我曾以为我一定投过票了，于是一直错过；
今天再点开一看，竟然没有评论，难道票也没投？一点，哗啦啦的108票投票成功！顺便再点了24赞，掩脸飘过````

2014-05-27 14:45:43 回复赞(0)

文硕馨予

@洛乙丁：我笑而不语

2014-05-27 14:56:23回复

53楼孔祥璐

107支持好友！

2014-05-26 22:14:06 回复赞(0)

文硕馨予

@貔貅之孔祥璐：谢谢老孔

2014-05-27 08:14:28回复

文硕馨予

@文硕馨予：老孔换图标了

2014-05-27 08:14:52回复

孔祥璐

@文硕馨予：怎么换？在哪换？

2014-05-27 10:29:57回复

文硕馨予

@貔貅之孔祥璐：12班讨论组里找罗明给你改

2014-05-27 11:08:35回复

52楼云水禅心R

投一票，的确，平衡是很重要的。

2014-05-19 20:58:27 回复赞(0)

文硕馨予

@云水禅心R：饶桑 V5

2014-05-22 10:06:08回复

51楼 munmun

104

2014-05-19 15:54:55 回复赞(0)

文硕馨予

@munmun：谢支持

2014-05-19 15:56:00回复

50楼 Dyling

102票支持~

2014-05-19 15:47:28 回复赞(0)

文硕馨予

@Dyling：谢了

2014-05-19 15:54:35回复

49楼 JUAN小娟

学习了，解释地很详细，支持

2014-05-14 23:09:30 回复赞(0)

文硕馨予

@JUAN小娟：求票票支持

2014-05-15 08:24:41回复

文硕馨予

@JUAN小娟：求票票支持

2014-05-15 08:24:42回复

48楼缘如影

看出你对BSC的理解很不错，投上92票……

2014-05-14 19:40:59 回复赞(0)

文硕馨予

@缘如影：谢谢金花婆婆

2014-05-15 08:24:19回复

47楼 sandyai

去仔细看看BSC，不知道我们这样的小小的私营企业适不适用。

2014-05-10 15:27:13 回复赞(0)

文硕馨予

@sandyai：不在于企业的大小，而在于相应的软硬件环境是否匹配

2014-05-12 08:15:43回复

46楼飘雪sffv

专业工具，用对了工作轻松、生活也轻松；感谢分享。

2014-05-09 14:06:40 回复赞(0)

文硕馨予

@飘雪sffv：又见飘雪

2014-05-09 15:23:48回复

45楼 denglilz

目前我所实际操作的就是BSC+KPI工具，执行的时候依据各部门实际情况而定，抓业务重点关键性指标即可。只要坚持、有原则操作，总会有成绩，指标目标值设定很关键，需反复讨论。

2014-05-09 12:59:00 回复赞(0)

44楼 sin宝儿

学习了，真棒！

2014-05-08 13:28:06 回复赞(0)

文硕馨予

@sin宝儿：谢谢

2014-05-08 14:13:12回复

43楼记忆春天

用平衡计分卡来实施绩效考核，是有前提的。
那就是这个企业要具备优秀的专业管理团队。
最主要的是企业整体管理各项关联管理工作以做到相当规范了。
才能真正使用BSC，否则必将流产。
即便是华为，我相信在实施过程也存在多种不规范之处。
华为在很多地方管理也是很差的，只是基于企业特性，掩盖了很多管理上的不足，我们在外看到的只是上了光的一面。

2014-05-08 12:54:38 回复赞(0)

文硕馨予

@记忆春天：你说的这个我认同。没有企业是完美的。要不然也未必会有绩效管理的概念产生了。关键是看企业最终要得到的是什么？是利大还是弊大问题，这个就不单单是企业层面了。从哲学的角度来看，所有事物都是有两面性，就看你怎么取舍。至于你说的管理团队要专业且优秀，这个木有问题，每家企业各个阶段对专业和优秀的解读都是不一样，鞋好不好，只有脚知道。我们都是处在“子非鱼，安知鱼之乐”的位置了

2014-05-08 13:02:11回复