当HR遭遇了“超纲题”该如何入手解决？

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      【案例分享：萌姐，今天老板派了个活，有点难办咨询下。前因：我们是桩基单位，有个工地在居民楼旁边，居民一直反对建这个项目，大概十个月，这个月还是出动大批武警才能刚开始开工。现在居民还是天天投拆，政府也有压力，让甲方和我们施工方，是要有人投拆就带上果篮去人家里安抚。像这种情况，矛盾点太大，调解几乎不可能，除了听牢骚还能干什么？有什么要注意的事项？】

        【摘要：本文通过具体案例分享，给到题主新的解决问题的思路，以对话形式分享给大家，希望对大家有所帮助。】

         又到周五了，继续以大家喜闻乐见的对话方式来展现我们今天的案例。粉丝S在无锡工作，11月底她在粉丝群里向我求助，以下以文字呈现。

        S：“萌姐，今天老板派了个活，有点难办咨询下。前因：我们是桩基单位，有个工地在居民楼旁边，居民一直反对建这个项目，大概十个月，这个月还是出动大批武警才能刚开始开工。现在居民还是天天投拆，政府也有压力，让甲方和我们施工方，是要有人投拆就带上果篮去人家里安抚。像这种情况，矛盾点太大，调解几乎不可能，除了听牢骚还能干什么？有什么要注意的事项？”

        我：“是个什么项目？”

        S：“政府强力要推项目，居民反对的厉害。”

        我：“发语音吧，这个解决思路不难。”

        以下是我语音转文字整理后的结果。

        我：“你们这个案例特别像我当时在人大读MBA的时候遇到的情况。

        那时候我住的宿舍楼正对着一大片的学生宿舍的工地——白天、晚上都打桩，这个你单位是做桩基的，你知道打桩的那声音特别大，晚上也有施工。

        我们那个宿舍楼不仅有我们MBA，还有很多本科新生入住。我们MBA这些人呢，都是比较成熟的，因为我们毕竟有工作经验嘛，然后也对施工这种东西司空见惯——谁没见过工地呀、谁没见过打桩是不是？所以我们当时不以为意，顶多抱怨两句。

        但是读本科尤其是刚刚上大一的学生吐槽的声音就比较大，最后听说是有家长找到学校意反馈意见——说施工扰民、孩子晚上睡不着觉，影响孩子的学习。

        你想啊，这些能考上人大本科的这些孩子们，他们在所在省、市都是高考能排前多少名的，对不对？无一例外的学习都特别好，对自己学习成绩也是特别关注，所以，当时我特别能理解孩子们和家长们的心情。

        别的学院什么情况我不知道，当时我在商学院学习，教我们的一位教授L参加了商学院组织的跟家长们的座谈会——L教授给我们在课堂做了个复盘。

        开座谈会的时候，家长的负面情绪很严重，学院领导先让家长们发表意见，各抒胸臆之后，L教授的发言，现在想来真是堪称经典，L教授说——这个问题实质上是一道数学题。不管怎么反对、怎么延期，工期是一定的，比如说打桩需要多少天、比如主体施工完工多少天、装修多少天这些都是不可缩短的，即便经过多方协商之后，施工由现在的白天晚上施工变成了只在白天施工，那这工期肯定就会整体往后拖。

       比如说有效施工期是365天，那你闹了往后拖，那本来说一年就可以把这个工程完工，大二、大三、大四完全不不受噪音干扰，那好，那你现在闹了，那这个工期会拖延半年、一年乃至两年，甚至最严重的大学毕业那天都完不了工——那你的孩子四年都会面对着这个工地，是这个道理吗？

       说完上面那番话，L教授就让这些家长去思考这个问题，先别急着发表意见。L教授跟我们在课堂上复盘的时候就跟我们说，当时她让家长思考的是——你愿意受这个暂时噪音，还是愿意受承受这个不知道什么时候开工，然后不知道拖到什么时候为止才结束的这种煎熬呢？反正这个改善学生宿舍条件的工程上了马，就开弓没有回头箭了，那是一定要干的。

        为什么当时人大下决心建新的学生宿舍，因为当时面临的难题就是人大很多的学生宿舍都老旧了，一边是学校看到学生居住条件不好力主改善学生宿舍条件的这种决定，一边是学生家长的这种阻挠，最后结果会怎样呢？

       最后结果很简单，家长一想这个简单的问题，这不就道理摆在那儿吗？都不想让自己的孩子在四年的学习生活里，受多年的噪音困扰，对不对？座谈会上，家长认为建新宿舍这件事还是要速战速决，家长还表态如果学生理解不了，他们还会去主动做学生的工作。

       你看，问题就迎刃而解了。学校既没有给出赔偿、也没有放低姿态，这些家长就被说服了，对吧？

       然后你这个案例里面的这些居民也是，我不太很清楚，你这个项目是什么项目，既然政府推了、敢放在居民区，那肯定过了环评，对环境没影响的，且是一定对当地经济是有好处的——否则无锡市政府不会‘力推。

       贵司跟居民解释的思路跟L教授向家长解释的思路是一样一样的。

       具体思路是这样的：如果你们开工手续一切都是合理合法的，那你们公司就可以去跟居民去谈，首先，我们开工手续合法。其次，这个简简单数学题，这个道理，你给他们算一遍对不对？第三，现在经济这么困难，政府还还能够力推这个项目，说明这个项目有利于当地经济，好项目对这个小区的房价也有助推上涨的可能性。

       这种公用建筑加上一个这个住宅区的这种配置，都是会帮助地价上涨、住宅价格上涨的佳配——这明明是利国利民大好事儿，不就是前期有点儿噪音吗？你想，如果不怀胎十月，这个孩子能生出来吗？

       这个道理很简单，你就把好处都给大家说一说，只要你这工程手续合法，你们就占理的，你们公司就派人跟居民大胆地往前讲好了——在房价下行压力很大的背景下，有对房价、地价加持的这种项目上马，试问，谁跳出来拦？跳出来拦的要么是看不清形势，要么就是跟小钱钱有仇。

      试问谁跟小钱钱有仇啊？在房价升值的潜力的诱惑前面，试问谁会出来阻拦？谁阻拦谁就跟大家的利益唱反调儿嘛？这不是就不想让你们这个社区好吗？对不对，类似的道理就特别多啦，直接给他们讲就好了，有啥还还讲不通的？还拿果篮儿上上门儿，感觉跟赔礼道歉一样——对于社区居民而言，你们施工方就是帮助他们房价上升的财神爷，你们送什么果篮儿啊？

       前期，你们一家一家的去走访，把那个刺儿头都都弄出来，然后给他们讲道理，对不对？问他们反对理由是什么？继续说服，最终说服不了的，那就直接开座谈会，看谁敢跳出来给大家房价上涨的共同利益添堵，接下来就发动人民群众，让人民群众给最后反对的做思想工作。心态放平，肯定有支持，有肯定有反对的嘛，这有啥难的，这个题非常简单的。@S听语音吧。”

        S：“听萌姐一说豁然开朗，项目是个研究所，明天不担心了。感谢萌姐，居民闹了十个多月现在才勉强开工，听着好像不容易解决，我现在有点底了。”

        我：“这个呀，只要不是什么生物研究所，研究高致病性病毒的那种，就没有什么大问题。你可以跟居民实话实说——旁边儿有个研究所，以后你们的孩子在研究所上班，或者是有很多研究所的高知在小区租房，小区离着越近，租金不是越高吗？甚至小区房子条件比较好的，研究所的员工在这里置业安家的，不也挺好吗？反对，这就是跟小钱钱有有仇，小区居民对小钱钱的认知要打开、格局要打开。

       早建十个月，早收十个月的租金多好呢，你们真得给社区居民们好好讲讲这个道理、算算这个账，十个月租金可不低呢，无锡也是比较好的城市呢。”

       S：“非常感谢萌姐了。”

       我：“不客气，我们家小区对面儿就是一个特别大的公建，就有点儿像你们这种研究所性质的，然后很多里面工作的年轻人都选择在我们小区要么租房、要么买房，反正看他们都还挺happy的，北京这种通勤压力巨高的城市，上班就过一条马路多爽？他们的出手，推高了我们小区的租价和房价，供求关系在那摆着呢。”

       S："是的，还是萌姐思路开阔。"

       我：“唯有财帛动人心，给他们算算账就行了。”

       Tips：题主遭遇的这个难题貌似是一个“超纲题”，但是转换个思路，问题迎刃而解。做人力的要从人心、人性这个角度下手去解决问题，对于很多貌似无解的难题将是“降维打击”。