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劝退员工二三事

作者 Jason盛杰 更新于:2023-11-08 07:53 24167
不管招聘做的再好,管理水平再出众,企业总会遇到几个工作态度不良,不胜任岗位或绩效表现不如人意的员工。
.
业务部门会找到我们,希望我们HR能帮助他们劝退员工,并且可以让企业受到最小的不良影响。
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但“于情于理”劝退都是很棘手的工作,有什么劝退员工的技巧和话术吗?
不管招聘做的再好,管理水平再出众,企业总会遇到几个工作态度不良,不胜任岗位或绩效表现不如人意的员工。
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业务部门会找到我们,希望我们HR能帮助他们劝退员工,并且可以让企业受到最小的不良影响。
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但“于情于理”劝退都是很棘手的工作,有什么劝退员工的技巧和话术吗?
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劝退员工这种事情确实是一个“技术活”,有难度,要求对人性和心理有比较准确的把握,还有能够随机应变。当然这些都只是技巧,关键还在于设身处地的从对方角度去思考问题,共情对方,找到符合公司和被劝退员工的利益点,平稳完成离职手续。讲讲我经历的几个劝退员工的情形。

 

这名员工很轴,只是组织欠他一个理解

这名员工是我们一个事业部的技术专家,一毕业就在公司,已经工作十几年了。可以说这个专业的建设他都是主要参与者,一步步把这个专业做起来的。这两年,可能是换了事业部领导,对于技术发展路线方面有分析,工作逐渐缺乏动力,和部门领导关系比较紧张。这两年基本没有参与重大项目,工作成果也比较少,部门给的年度考核评价是不合格和基本合格。部门HRBP和部门的领导班子也都和他谈过几次话,但是效果不理想,双方彼此都充满敌意,因此部门领导要求人力资源部代表公司出面进行劝退处理。

其实双方沟通到这里,已经不是讲道理的事情了,双方都充满了敌对和不信任情绪。在我接手这个事情的时候,我也努力让自己保持中立的心态去了解事情的原委,并且告诉自己一定不要带着劝退的目标去,而是带着解决问题,消除误会的目标去,有了这样的心理建设,才能保证自己在谈判过程中有的是真诚,而不是套路。中间的过程我就不细说,有一个点,我觉得是真正打动了他。就是在我听他讲述这个专业的从无到有,以及他对于这个方向的设想,我是真正共情了他的委屈,这几年因为资源投入少,这个专业逐渐萎缩,越来越不受重视。造成这样的结果,领导又明里暗里觉得是他的原因,因此双方就开始互相较劲。我发现有的技术人员就是容易钻牛角尖,自己把自己给限制了。我当时就说了一句话,是我了解事实之后发自内心的一句话。我说这个专业今天的局面的确不是你一个人的原因,其实从这个专业从无到有到盈利,都能充分说明你是有能力有想法的。你还很年轻(38岁),或许换个环境重新开始,不要再在这里消耗自己对你来说是一个好事。最后这位专家离职去了另外一个城市。整个谈话的氛围是理解的,共情的,真诚的,我觉得这次谈话很有成效,也更让我坚定真诚才是真正的杀手锏。

 

这名员工无理搅三分,坚守底线不退缩

这名员工是那种典型的无赖型。实话说,我们这些“读书人”第一次遇到这种人还是挺难办的。这种人的典型特点就是无底线,没廉耻,而且什么事情都干得出来。用人部门连续给了两个年度不合格,公司领导和用人部门的意思都是进行劝退处理。好家伙,这人直接在办公室就开始发作,没脸没皮,根本没法谈。这怎么办啊,只能先叫保安控制局面,等他冷静之后再谈。对于这类人的谈话,不需要做太多的情感铺垫,把国家政策和公司的制度给他讲清楚,在规定的离职补偿方面额外再给一个月的工资,如果不愿意,公司接受他去走劳动仲裁。实话说,这个过程基本没有其他过多的沟通,事实上也没法沟通,需要做的就是保护好自己的人生安全,讲明政策,依法处理,最多给予一部分额外的补偿。后来经历多了,发现这个世界上撒泼的多,真正的硬茬不多,如果他扑腾两次没有用也就算了。反之,如果他觉得你怂或者有谈判的空间,那真是没完没了。

 

这名员工老实本分能力差,转岗或转介

不得不说人和人之间是有差距的,而且有时差距不小。比如有的员工就是很听话,工作也很努力,但就是抓不到工作重点,出不了活,这个也是很头疼的事。这名员工就是人品、态度都没问题,就是工作能力不行。打个比方,一个事情别人给他交待4点,他去传达的时候就只剩两点,还是最不重要的两点。用人部门的意思就是向要劝退或者开除处理,经过了解情况,本着以人为本的原则,我的建议是从运营部调岗到后勤去做事务性工作。事实证明,从目前来看这名员工工作的也还不错。因此,有的时候员工不出活,不一定就是员工不行,也可能是放错了位置。用人部门提出劝退诉求的时候,HR部门要认真研判,毕竟公司的视角和部门的视角是不一样的,有条件内部换岗或者转介到外部其他公司合适岗位,代替机械的劝退,更合理也更有人情味。

 

关于员工关系的管理,乃至于整个人力资源管理,都要遵循合法合规合理合情的原则,抛开这个原则单纯谈技巧和话术没有意义。决策的关键是要平衡员工和公司的利益,找到一个双方可以接受的平衡点,作为HR要始终有一颗公正的心,不能一屁股坐到公司一方,要知道HR自己也是个打工人,本是同根生,相煎何太急。

     

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岸芷汀兰ellen

7楼 岸芷汀兰ellen

反而不怕那种无赖,硬碰硬,用法律说话好了。

2023-11-08 11:05:13 回复 赞(0)

Jason盛杰

@岸芷汀兰ellen:注意保护好自己。

2023-11-08 11:38:20回复
子寒2

10楼 子寒2

学习了

2023-11-08 11:51:34 回复 赞(1)
zhuhuiying

9楼 zhuhuiying

hr自己也是打工人,作为HR我就常常这样想。。

2023-11-08 11:22:39 回复 赞(1)

Jason盛杰

@zhuhuiying:三观正。

2023-11-08 11:37:45回复
春田花花

8楼 春田花花

感谢老师真诚的分享~

2023-11-08 11:12:30 回复 赞(0)

Jason盛杰

@春田花花:欢迎常来

2023-11-08 11:38:01回复
许晓蕾

6楼 许晓蕾

学习

2023-11-08 10:58:09 回复 赞(1)

Jason盛杰

@许晓蕾:好同志

2023-11-08 11:38:33回复
黄毛丫头123456

5楼 黄毛丫头123456

打卡

2023-11-08 10:41:12 回复 赞(1)
许晓蕾

4楼 许晓蕾

老师做得真不错,给了第一个技术人员很好的建议,真诚是最好的方法。

2023-11-08 10:13:16 回复 赞(0)

Jason盛杰

@许晓蕾:感谢。

2023-11-08 11:39:13回复
大卡

3楼 大卡

本篇文章来自Jason盛杰老师的分享。Jason老师现任500人科技企业高管,专注分享还原人力资源管理在企业的实操落地经验。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~

2023-11-08 09:37:18 回复 赞(0)
一一2023

2楼 一一2023

感谢分享,学习了。现在大环境不好,公司为了能活下来,减员增效,开始裁员。走的是协商一致解除劳动合同的路线,一线员工在加班费减少的情况下,很多人都愿意拿补偿金走人了。但是办公室的员工,工资是固定的,而且想到现在工作不好找,又是协商,所以不同意协商解除。人事部的领导反复进行离职面谈,效果不佳,感觉很被动。请问这种情况有什么解决方法吗?

2023-11-08 09:21:04 回复 赞(0)

茅山道人

@一一2023:强制解除2N

2023-11-21 17:49:26回复
落宝

1楼 落宝

好详细的案例,找到了很多自己公司的的影子~

2023-11-08 09:18:41 回复 赞(1)

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获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

高管(VP/500人科技企业)、国家高级人力资源管理师、心理咨询师、双一流大学人力资源管理硕士、14年+HR经验。 学道..
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