摘要:工作复盘,不单是对已经发生过的事情或工作进行回顾,更重要的是从中总结提炼出对未来工作改善的一些措施,基础是过去,着眼点是未来。
工作复盘:对明天的帮助很大
我们知道,工作复盘,不单是对已经发生过的事情或工作进行回顾,更重要的是从中总结提炼出对未来工作改善的一些措施,基础是过去,着眼点是未来。
本案提到的业务或HR即职能部门的工作复盘的观点,不完善认同,借此机会,略谈以下几点体会:
1,工作好坏:你知我知他知
本案题目中提到:业务岗位,工作好还不好,一目了然,而HR甚至职能岗位,过程按流程做,结果好还不好,没人知晓。
落实到具体的实际工作中,真是这样的情况吗?我不这样认为。
即使是业务岗位,所有的量化或定性的指标都完成了,即使完成得不错,也并不能说明所有工作都做好了,这里面,直接上级甚至业务主管领导肯定是知道一些情况和细节的,还可以举出不少例子,即使其他部门与业务不直接相关的人员不清楚,但与业务上下工序有关的员工是了解一些情况的,经常与业务打交道的HR也是知道部分情况,还有,没有纳入考核范围的方面,业务做得好与不好,相关人员也是明白的。最最关键的是,业务的工作到底如何,与原来或同行相比,是进步了还是更好,甚至落实到具体的年/月/周/日计划,包括一些重要或临时性的工作,到底做得怎么样,时间进度/费用控制/质量数量要求等,最明白人莫过于自己,摸着良心说,好还是不好,多半是不能轻易下结论的,需要就事论事,对不对?
同样,HR或职能部门的工作,许多事情确实是不好量化,或者考核以及公司没有进行量化考核,只是定性要求,但是,过程或结果,真的就只能HR或职能部门自己知道吗,或者说其他部门或人员就不了解吗,要我说,直线领导/相关部门的不少人员都是清楚的。比如:你按照招聘制度和用人部门用人申请进行招聘,你写的招聘简章,招聘网站和上级领导了解你的水平不,与用人部门一起面试,你的能力和说话水平,用人部门知道不,没有及时按照用人部门或用人申请招聘到人,用人部门和相关领导清楚不,你忽悠人来入职,结果人家了解了真相就迅速离职,用人部门知道不。所有的事情,虽然HR在按流程办,但一定不是HR一个人或部门独自在操作,都或多或少会涉及到相关部门/人员和领导甚至是外部相关机构,怎么可能就只有HR自己清楚呢?别人怎么会不知道呢?
抱有如题中一样思维或想法,对自己的生活和工作以及未来发展都是非常有害的,常言说得好:要想人不知,除非己莫为,雁过留痕,人过留名,对任何事情,都要尽力,不能儿戏,你今天对事情不认真,明天你就会受理相应的回报。这个道理大家都懂的,何必遮耳盗铃呢?
2,工作复盘:尽量还原真相
复盘嘛,也就是还原以前发生过的过程,从中受中启发,发扬优势,吸取教训,对今后改善工作寻找一些措施。对工作复盘,以下一些方面值得注意:
1)不打埋伏
一般来讲,工作复盘后,是需要经过上级“过目”的,出于“保护自己”的本能反应,对工作中做得比较好的方面,浓墨重彩的写,而对工作存在的一些问题,很可能采取大事化小/小事化了的做法,实在骗不了领导,或者领导明确提出来要写的,就会勉强涉及。
这样的做法,表面是想在领导面前蒙混过关,以期在加薪或处理上对自己有利,其实是对自己非常有害的,一旦碰巧遇到不认真的领导而通关了,这样的“胜利喜悦”之情之举会让自己忘乎所以,甚至今后继续发扬,但在真实层面上看,工作中存在的问题,依然没有得到有效解决,反而会在这样的侥幸心理下得到蔓延和扩大,以至让问题更深沉,今后处理和解决起来都会付出更多时间与精力,如果没得到处理而持续发展,很可能就是大事情或重大事件的前兆,如果真的发生了,对自己的职业生涯和前途命运影响还是非常大的。工作一些损失/事故等就是这样演变而来的。
所以,复盘时,不管领导知道与否,一定要真实呈现与还原,只有这样,所有过程和细节,才会前后连贯并呈现相对合理的逻辑性,即使在“认真”的领导面前,也不会被认为你在“骗”他,毕竟一个谎言,需要成百上千个另外的谎言来支撑。
2)按照过程
对复盘的工作或事项,比较好的方式是按照流程即顺序来进行,怎么接手,投入了哪些人力/资源/费用,遇到问题是怎么想的和处理的,结果如何,当然,也可以采用倒序来进行,但多半是先说结果,其他的还是按照顺序来复盘。
这样做,不容易遗漏,即使前面没有“回忆完整”,在后面的回忆中,也是可以对前面进行补充和完善的。当然,由于时间有限,不可能非常细致的大小细节都涉及,能够抓住主要方面就可以了。
3)客观呈现
对工作中事情或人员的变化与推进,要客观呈现,是什么就写什么,不带个人观点或推测,没有可能性,只有事实是什么。是否合理/合规,是否好或不好,复盘时不提及,由他人评判就好。
涉及存在问题分析原因时,最好从自身角度多找找,他人或公司方面的少讲一些,毕竟讲了,不但难以得到解决,还可能得罪人,自身的原因,改善起来相对容易,也不得罪人,只要拿捏了尺寸,不太过于老实就好,防止被一些有想法的人利用。
3,着眼未来
复盘的对象,毕竟是已经发生过的人或事,回忆或复盘再多再细致,也是无法改变已经发生过的事实,但是,如果分析透彻深刻,对未来是有莫大帮助的。
首先,对改善工作具体事项的操作方法技巧等多方面,特别是一些值得改善的地方,如果寻找到了比较切合实际而且有效的方法,在未来的工作过程中,很可能会立竿见影的。
其次,养成好习惯,工作时,会面对复杂变化的人际关系/政策法规/客户需求/市场变化/内部管理等,存在这样那样的问题是难以避免的,但是,如果能够及时复盘与总结,对避免今后犯同样失误的帮助非常直接。
最后,员工受益。复盘,一旦养成了习惯,不单在工作上,而且在生活甚至社交活动中,都会有直接的受益,对职业生涯和家庭生活的帮助很大,习惯嘛,工作/生活不分家的,是相互影响和帮助的。
所以,工作复盘,一定要以未来改善工作为目的,寻找复盘工作存在的问题与针对性措施,措施要有可实施性,大话套话不要来,量化或定性的东西多一些。
4,上下协同
工作复盘,不应由下级独自完成,上下级要共同面对,在复盘的过程中,既针对具体的工作或事情,也加深相互了解,彼此再熟悉与认知,更是在相互的回忆和沟通中,达成工作更加默契。
上下协同,既是检查监督下级的工作不断改进,也是提示上级全面掌握下级相关工作的过程,从过程中发现问题,而不只是只注重结果,当甩手上级,是不合适的。
5,分散进行
如果半年或一年才搞一次集中式的工作复盘,是难以有效果的,毕竟“人人都有自己的本职工作”,不太可能一次性投入太多的时间与精力,特别是上级,更不太可能参与到每位下属的工作复盘中,就难以避免的出现“走马观花”的走形式复盘。
复盘,本身是为了更好改善未来的工作,所以,及时复盘就显得特别重要,不但出了问题或领导提出要求时要复盘,遇到重要的事情或平时上级觉得可以复盘时,都可以随时进行,复盘,可简可繁,可书面可口头,可以事情结束后进行,也可以过程中随时操作,其目的,都是为了避免发生类似问题/改善今后工作。
3楼 zouxiaochen
老师说的没错
9楼 SENNA
打卡
8楼 jenlice
我觉得复盘挺重要的,但情况也很复杂,重要的事投入的复盘时间久一点,不重要的事就简单一点
7楼 kczhbumsrsf
谢谢分享
6楼 心仪仪
看结果,但不是完全看结果,过程也重要
5楼 yeswomen
学习了
4楼 murnenlania
很多领导说看结果,而且缺少耐心
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,已在三茅分享近第12个年头,发布文章2000多篇,且每一篇都是老师的用心写就。很多小伙伴愿意把秉骏哥当作HR攀登路上的先行者。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~
1楼 婉儿529
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