实战案例是经验萃取的最佳载体

作者 LHYX胡许国 2023-09-10 00:12 15870

内容来自 2023-09-13 打卡话题观看本期直播

隐性知识存在于高绩效员工的头脑中，这类员工常常有个特点是：手中有、口中无，就是说他们工作很优秀，业绩很出色，但怎么做到的却常常说不出来。
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我在企业负责培训工作，尝试通过深入访谈去挖掘他们的“高明”之处，但得到的都是宽泛、浅显的没有太多营养的道理。我该如何“访谈”？或者通过什么办法才能真正做到“经验萃取”呢？

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摘要：经验萃取一定要结合业务场景，明确界定清楚问题；锁定关键问题，合理地制定分享目标；选准匹配的业务专家，进行高效的内容输出；注重成果转化，推广宣传到位。

随着市场环境的剧烈变化和市场竞争的白热化，尤其是VUCA时代的来临，以及对组织内卷化的反思，很多企业对于员工培训的重视也日益提高，想将企业中优秀员工的经验、技能有效地复制、传承到其他员工身上，但就像今天这个话题案例中所说的那样，很多优秀员工都是“手中有、口中无，就是说他们工作很优秀，业绩很出色，但怎么做到的却常常说不出来”，这些隐性的知识怎么能够萃取提炼出来，变成企业可以复制的显性知识呢？我们今天就来一起简单聊一聊这个话题。

对于培训这事，我在辅导企业的过程中，曾经问过一些企业，什么是课程开发？什么是经验萃取？什么是案例开发？它们之间有什么关系？很多企业其实是说不清、道不明的。最近几天我是专门在百度上搜索过的，但是“经验萃取”这个词在百度百科里面是没有收录的，可见，这个话题其实是比较模糊的一个话题，这也难怪我问的那些企业都回答不出课程开发、经验萃取、案例开发之间的关系。

其实，我们可以换个角度来看这个问题，大家知道，在知识管理中，是将知识区分为隐性知识和显性知识的，所谓隐性知识，通常包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”；而显性知识呢，则是可以用规范化和系统化的语言进行传播的知识，或者我们把它理解成“可以写下来、可以说出来”的知识。二者之间互相作用、互相转化，在这个隐性知识和显性知识转换的过程中，才能不断地形成企业的组织智慧，推动企业的变革和创新，从而最终取得真正的良性发展。

从这个角度来说，所谓的“经验”，也是企业知识的一种，只不过它可能只存在于某些员工的个人脑袋里，这就是我们前面说的隐性知识，因此，就需要我们通过萃取的手段将这些隐性知识的“个人经验”给它转化为显性知识，从而使其概念化、结构化、系统化，从而能够传播、复制和传承。用一句话来解释，所谓经验萃取，就是将隐性知识显性化，零散知识系统化的过程。

那么，我们在企业里怎么进行经验萃取呢？这个问题是需要我们各个企业认真思考的事情，这里面有好几种方式都可以实现。我们今天先和大家聊其中的一种。一般情况，我们会通过案例来进行提炼和萃取。

这里面所说的案例，要求具有真实而复杂的情景、有多个问题的呈现、有典型的解决方案或方法、在企业里是典型的事件，这样的案例对于员工和企业的学习、研究和借鉴才能有一定的重要意义。

其实这个很好理解，我们选取一些实际工作中发生的典型事件、同时也有最佳解决方案的操作的案例来作为我们研讨所用的案例，就可以通过之前那些优秀员工在遇到这些问题时的处理方式的学习和借鉴，来帮助我们快速地掌握实战方法，而如果是一个新人，很可能要通过很长时间的摸索才可能找到正确的方案，这其中的时间成本、试错成本、机会成本、沉没成本等，都可以有效的节省下来。所以说，实战案例是经验萃取的最佳载体。

而目前在各大优秀企业，对经典案例的开发，都是一项非常重视的事情，案例开发，业内通常采用的是STAR的逻辑来进行编写的，相信很多伙伴都是知道的，我在这里就不再赘述了。我只和大家提一下其中的三个关键环节点：

1、一定要重视工作分析（有的公司叫做岗位职责或岗位说明），因为经验是从哪里来的？一定是从实践中来的，而实践就是从工作分析开始的，所以，我们要对关键岗建立知识地图，建立知识结构和知识体系。

2、案例编写一定不能只做成案例收集，甚至做成写故事，因为好故事并不等于好案例。一个好的案例一定是类似于剥洋葱的过程，层层打开，不仅需要描述清楚其中的经验和知识，还要能够架构出经验萃取的过程，这也是为什么我们一直强调在案例开发时，一个好的案例不能缺少了“案例背景描述、典型场景还原、在困难挑战情景下的最佳操作、经验的反思、问题的提炼与解决、方法论的提炼、应用的思考”这几个模块，这样才能称之为一个完整的案例。

3、一定要将萃取后的案例用到实际工作的训练当中，经验萃取不是我们的最终目的，应用和复制这些优秀的经验才是我们的目的，一定要是我们的员工能够回到工作当中去，将这些提炼、萃取的优秀经验加以落地使用才行。

因此，我们在操作经验萃取这件事的时候，一定要注意：结合业务场景，明确界定清楚问题；锁定需要优先解决的关键业务问题，合理地制定分享目标，并针对不同的问题梳理出不同的针对性解决方案；设计业务专家的人才画像，选准匹配的业务专家，进行高效的内容输出；关注员工痛点，重视内容设计和包装宣传，形成有吸引力的推广宣传，注重成果转化。只有这样做，我们才能发掘、提炼和萃取出值得复制和传承的优秀经验。

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