摘要:下属出现这样那样失误或错误,上级不应着急上火,要从根本原因找办法,主动沟通/多多培训/用好奖惩等是可以尝试的改善办法。
着急上火:是错上加错
不够成熟时,发现看不惯的人或事,总要说几句甚至干涉一下,认为那些人或事怎么这样;经历多了,就会发现,自己着急上火,真是在犯错,毕竟别人的行为,有别人的追求,是别人的事儿,与你何干,即使是你的下属,顶多按规矩办事,也完全没必要“失控情绪”,对你对别人对事情,没任何好处,何必呢?
所以,针对下属的一些习惯或行为,可以这样来处理:
1,什么是管理
作为一名管理者,首先必须搞清楚“管理”到底是什么,如果不能搞透彻,管理就很难有起色。
不去背概念,不要看别人的理解,要根据自己的实际工作经验来理解,我认为:管理就是“管人理事儿”。
管人,基础的道理要明白,下属不是你的儿女,只因工作关系或上下级分工不同,而使你们有机会在一起,所以,只是与“工作”有关的事情,你才有资格去管他们,至于私人的方面,你是无权过问的;管下属,最重要的手段或工具就是“制度”,工作有计划,你按照质量/数量/时间/费用要求进行检查跟踪,过程中发现不对可以介入纠偏,可以要求下属遇事汇报,这也是公司制度有规定的,如果下属“不”,你可以教育批评,严重的情况或者屡犯,是可以依照制度进行处理的,超过自己权限的,可以送上级或其他部门或公司进行处理;另外,下属表现好,可以奖,表现不好,可以惩,手上有许多可以使用的权利,如果不使用或使用不好,那是自己的水平不行。除了类似的这些方面,其他的,真还不能随便使用,比如:骂/吵/打/侮辱/情绪失控的某些言行等,轻则违反制度和道德要求,重则违反法律规定。
理事儿,理解起来就容易,就是需要将管理者的职责/上级给予的各种任务要求等理解到位/梳理清楚,并安排到本部门下属的每位员工头上,并注意下属特长/能力以及工作量平衡,这就是一个发现人才并合理分派工作的过程,当然,可能存在不合理之处,但只要及时发现并做出相应调整都是可以的,还有面对下属的某些不理解,有时也是需要给予充分的解释说明并按照自己的分派进行到底的。
管人与理事儿,是相辅相成,互相支撑的,理事儿是基础,管人是根本,管好了人,善于激励人,工作就容易办好,事儿理清楚了,工作安排起来就容易。
当然,它们都可以用许多的工具或前人一些成熟的做法,但是,现实的人或事儿总是在不停变化着的,固有的工具与方法难免有不适应的地方,所以,就需要灵活运用,或者变通使用,或者根据现实情况创造性使用,这些都是管理的进阶过程,没有最好,只有更适合。
2,总不满意:培训到位了没有?
题主说“发现下属的工作总不满意,想着就自己上手算了”。这对于追求效益/速度的企业或管理者来说,确实给予员工或下属的学习时间不多,不少管理者都没有多少耐性。
但是,情况如果“总是”那样,只着急上火或者管理者亲手来,也是不可能的,时间/精力毕竟有限,如果形成这种文化或习惯,上上级哪有那么多手来做下下级的工作呢,所以,这绝对不是解决问题的办法,即使只是某些重要的工作,也不能这样干,也一定要教会下属亲手去干,而且要干得比上级更出色才行,否则,怎么体现“专业性”或“唯手熟尔”的功夫?
下属接触新工作新事情,上级一定要培训要教会,不能只反复的说和讲,要演示,要让下属自己做几遍给上级看,然后给予逐个点评,如何从细节和过程上保证高效高质,事不过三,如果教了三次还不会,就是下属的问题,当然也与上级的教导的方法有关,如果教学有互动而不是单向的强压灌输,也不是下属学习态度有问题,那么,就需要反省了。总之,教会别人某项东西,并不是一件容易的事情,要做好困难与磨练情绪的准备,不能简单的认为很轻松很容易,不能只看到现在自己全都掌握与熟练,更要看到当初自己是多么的不会与陌生,是怎么艰难学会的。
同样的工作,上级反复教导下属,其实也给上级的教导水平给予一些提高,会碰发出不少技巧,有的下属学得快,有的学的慢,掌握的程度也有区别,都是可以理解的,不要追求非得一样的优秀,当然,对特别优秀的要奖励,对学得慢的要多教育,不能轻易放弃,如果实在是因为态度或先天性的问题,恐怕再教也无济于事儿,就需要从其他方面去引导或好说好散了。
即使再忙再急,除非想再次教导下属,上级是可以“亲手做”,否则,其他任何时候任何情况,都不能养成这种“下属不会,上级出马”的习惯,就某项具体的工作,由于长期是某个下属在操作,下属的水平或熟练程度,一定会比上级更好,这才是正常理解的状态,如果下属还比不过上级,这个下属就值得检讨了,这当然是建立在下属已经学会的基础上。
3,下属慢吞吞:要求明白不?
题主说“有时我着急,下属却慢吞吞,我很恼火,情绪失控”。
就事论事来分析一下:上级着急,不管是质量/数量还是时间/成本控制等,这些方面的要求,下属明白不,如果明白了,还是那么慢吞吞,就要从心态/性格上去分析,是故意慢之,还是即使慢了,也可以在那些要求的条件之内完成呢,有时候,别看慢,只要持续/顺利/不犯任何错,到达成功也是很容易的,龟兔赛跑的故事,还是有相当道理的。
做事,说话,每个人都有自己的理解与节奏,着急的人,容易看起来行动快,但是,越快,越容易出错误,如果有自己的计划与周密的考虑,不犯任何大小错的前进,谁先完成任务,也是未知数的。我曾经参加过打字比赛,我的速度不算快,但就是不容易犯错,也就是没有回头去修改的情况,结果在规定的时间内,我打字的数量比看起来速度快得多的人还要多。
许多事情都是需要辩证看待,快,有快的好,慢,其实也有慢的好,所谓慢工出细活,十快三毛,看看我们身边,都能发现这样的例子。
4,到底谁的问题
通过前面的分析,出现类似题主提到的一些状况,让题主很不适应,如果要追根溯源找原因的话,或者到底是谁的问题,我是这样看的:
七成是题主的问题,一成是员工的问题,两成是沟通问题即共同的问题。稍微分析或说明如下:
题主:毕竟是管理者,在工作安排/检查/监督/下属薪资确定或绩效考核等许多方面都掌握着主动/支配的位置,拥有更多有权限与资源。初略看起来,题主存在着以下一些问题:对管理的理解与技巧掌握不到位不熟练,对下属能力/个性等方面不熟悉,对下属培训/工作安排/过程检查/奖惩管理等不到位,主动与下属交流沟通不充分。
下属:毕竟那些问题真实存在着,为什么不可以主动了解熟悉自己的上级,尽量按照上级的各种要求去完成工作,毕竟是一个团队,各方面要以上级的要求为准,有什么事情或问题,可以主动多次找上级交流的。
沟通:有问题不可怕,可怕是面对问题时的处理方式,如果如题主一样“自己做”“着急上火”“情绪失控”,不但不解决问题,反而让问题更复杂更深沉更难解决,还会惹出一些其他无关的麻烦,如果题主或下属都主动找找对方交流,说出自己的一些想法,多几次交换意见,让彼此真正明白对方的意见,争取向中间一致意见靠拢,毕竟很多问题是可以通过充分沟通得到解决的,许多问题就是双方占有的信息不对等导致的。
5,怎么改善呢
题主是他们的上级,工作改善要题主主动做出,不然,部门的工作没起色,或者把自己累趴下了,都是对自己非常不利的,改善的话,我建议可以这样:
一是立即沟通。可以与下属座谈,可以分别交流,一次不成就多次,可以上班时间,也可以空闲时间,时间可长可短,最好当面谈,每次要针对一个内容或问题,争取沟通到位,做好记录,以便后面跟踪检查。
二是培训。哪些工作/哪些技能,下属还不熟练,一定要了解清楚,后面针对性指导,反复演练,做到熟练,实在不行的,可以向上级或公司说明“欲”淘汰或“转岗”的建议。
三是奖惩。没有压力就没有动力,做好做坏一个样,努力不努力没区别,这怎么行,手中的权利要使用,不然过期就作废,其实啊,权利就如一个工具,越用越熟练,越用越有心得,其中的技巧,只有经常使用的人才清楚。
没有无用的兵,只有无能的将,这话虽然绝对了些,但其中所含辩证成份,值得我们深思,可以在实践中不断使用与体会。
6楼 hktian
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12楼 蜡笔小新71464
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11楼 溜直一道弯
兄弟,一句话就能解决的问题。
不是每个人,都是你。
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溜直一道弯
@溜直一道弯:这句话还是我姐夫送我的,我当初也觉得手下都是蠢猪,我姐夫说:不是每个人都是你。
10楼 来自地狱的呐喊
沟通、培训、奖惩,学到了。
9楼 zm招聘
秉骏老师的分享总是这么贴近现实,赞!
8楼 red wan
感谢分享!!1
7楼 王槟
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5楼 晓明明
感谢分享。
4楼 leahzhou
还是得修炼管理能力,多种方式并用。
3楼 万全黄师傅
感谢老师们的分享,简单的四个字管人理事,需要管理者不断的积累经营,熟悉业务知识,不断总结学习逐步成长的一个过程。
2楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,今年已是老师在三茅分享的第11个年头,发布文章2000多篇,大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 豆豆发芽了
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