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部门健康诊断,又称组织诊断。是指在对组织的文化、结构以及环境等进行综合分析与评估的基础上,确定是否需要变革的活动,即管理者对于是否应该变革、哪些地方应该变革、是否具备变革条件等问题,逐一做出明确回答的调查分析活动。通俗一点讲,就是管理人员、研究人员或咨询顾问,运用一些概念化的模型和实用的研究方法,来评估你们组织当前的健康状况,发现已存在的或潜在的问题,从而提出解决问题的方法,迎接挑战,最终提高组织整体绩效的整个过程。
一、组织什么情况下会启动组织诊断?
1、质量下降、工作拖沓、生存危机,以及其他组织无效性的现象。
2、产品需求和整体收益下降,客户不满,外部利益相关者有怨言。
3、人力资源问题,比如员工跳槽频繁,薪酬竞争力下降,员工压力与健康问题,组织 规模缩减之后士气低落,组织规模壮大后带来的管理困难,跨区域扩展带来的文化多元 问题。
4、市场和政策法规发生根本性变化所带来的挑战。
5、重要转型期所面临的困难——由私有式企业向公众企业(上市)过渡,企业兼并重组过程中的困难。
6、启动或完成复杂项目所遇到的麻烦
(如传统企业向互联网转型和建立创新产品团队)。
一、组织诊断的过程概述
二、组织诊断的具体流程
三、组织诊断流程中涉及到的问题
四、诊断开展前,你可以采用的干预技术
五、组织诊断的“理念-案例-诊断结果”式分析 理念:一个真正的团队,必须是每个人“有求于”其他人,并且能够“贡献于”其他人。也就是说,团队成员“要有配合”,并且“谁也离不开谁”。 案例:在一家企业的月度销售经理会议上,经理们纷纷提出要“加强团队建设”,我冷不丁问一句:“什么是团队?”与会者一时语塞。我又问:“一个由6名主攻手组成的排球队是不是一个团队?”大多数经理说“不是”。我告诉他们:“你们的营销团队可能就是这样的团队。” 诊断:当一些经理讲“加强团队建设”时,实际上指的是“加强团队文化建设”,主要是搞一些激励士气的活动,加强凝聚力。很多本土企业根本就没有营销团队,只有人的组合,而把一群人组合在一起并不能组成一支团队。很多企业的营销团队只不过是为了管理的便利,按地域把一群人强行“集合”在一起管理而已。 如下是就团队问题与一线分公司经理的对话: 业务员关心团队目标吗? ——业务员只关心自己的销量目标,团队目标与业务员无关,只有我关心团队目标。 业务员之间有分工协作,相互支持吗? ——业务员在各自的市场做自己的事,基本没有联系,也没有分工协作。 业务员什么时候才有团队的感觉? ——除了开会在一起的时候像个团队,平时没有团队的感觉。 团队并非人的简单聚合,一个有效的团队必须具备四大要素:共同目标(团队目标优先于个人目标,个人行为有助团队目标的实现),组织认同(心理上认同团队,行动上服从团队)有效组织(相互分工协作),团队首脑(让团队成员臣服)。这样的团队才能实现“1+1>2”的效果,而团队的目标恰恰就是实现“整体大于个体之和”。 一个排球队,有一传、二传、主攻、副攻、掩护、防守等专业分工,他们相互依赖、相互补充、想到支持,这样的团队才能赢球。因此,由6名主攻手组成的球队,由于无法完成团队目标,不能称为团队。 团队必须有结构 典型现象:一支全部是三流球员组成的球队很难赢球,一支全部由超一流球员组成的球队经常也赢不了球。 案例:一家中型企业的业务员原来以跑单帮为主,后接受建议组织营销团队“市场突击队”,每个突击队4-6人,轮流启动各个区域市场。两个分公司经理在组织“市场突击队”时,采取了完全不同的思四路和方法:一队的人员结构是:队长1名+有经验的老业务员2名+3名新聘业务员。这支突击队很快打开了市场,并被公司树为样板市场。一年后分公司经理被提拔营销总监 另一人想打造一支强大的队伍,要求每个队员都精明能干,结果花了很长时间才凑足一支突击队,但不久就因为内部矛盾而解散,老总一怒之下把他解职。 诊断:关于诸葛亮与臭皮匠的组合,有多个版本。 “三个臭皮匠,等于一个诸葛亮。”这是千古流传的版本。这个立论的成立有一个重要的前提:臭皮匠之间各有所长,相互补充,成为一个优秀的团队。如果不能相互宽容,闹起内耗,力量相互抵消,还比不上一个臭皮匠。“三个和尚没水喝”就是这个理儿。 “三个诸葛亮,不如一个臭皮匠。”今人版本。诸葛亮固然厉害,但一群诸葛亮是否依然厉害?如果每个诸葛亮都有自己的主意,又互不妥协,则会形成内耗。同时,即使诸葛亮们有无数锦囊妙计,又有谁去执行呢?“一山难容二虎”就是这种组合的结局。 “一个诸葛亮领导三个臭皮匠,等于四个诸葛亮。”这是杜撰的最新版本。类似的版本还有“一只狼带领一群羊,相当于一群狼。”由于引入了结构,就有分工负责,有角色扮演。诸葛亮当仁不让地要承担领导、指挥、出谋划策的角色。臭皮匠们自知能力不行,甘当配角,悉心听从诸葛亮调遣。每个人都按诸葛亮的要求和标准去干,其业绩必然超出他们个人能力所能达到的程度。 最稳态的结构是金字塔结构。“一个诸葛亮领导三个臭皮匠”就是金字塔结构。但如果把金字塔倒过来,问题就严重了。 “一个臭皮匠领导三个诸葛亮,等于四个臭皮匠。”就是倒金字塔。由于角色限制,三个诸葛亮若能按臭皮匠的要求去做,结果也只能做到臭皮匠的水平。如果诸葛亮们降低水平去做他们不愿做的事,他们甚至还做不到臭皮匠的水平。
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8楼 杜王明
老师用的案例非常好,团队中的成员确实是要有配合的,不然难以为继。
众泽
@杜王明:谢谢点评。可以相互关注一下,平时多互动。
11楼 别管那晚霞
打卡学习了。
谢谢打卡
10楼 万卷万里无数
组织诊断自己做太难了ε=(´ο`)))唉
最好是请专业的咨询团队
9楼 瘋7512297
学习啦!!!
@瘋7512297:谢谢。可以相互关注一下,平时多互动。
7楼 Burytheheart
内容感觉不是那么的落地。
感谢多提意见
落地需要实操和团队,以后会尽量多的分享落地性更强的方案。
6楼 艺321
打卡
5楼 Afraid
能找专业团队做组织诊断是最好的。
@Afraid:是的,我也比较认同您的观点。
4楼 福邦沙莎
第一跟第二感觉内容差不多。
3楼 风云6
谢谢老师的分享!
2楼 stephy87
1楼 大卡
众泽老师—— 本篇文章来自众泽老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
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4、在运营商那边设置了黑名单。
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6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案:境外无法接收服务短信的问题,建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的,则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案:删除短信,腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案: 申请人工协助
8楼 杜王明
老师用的案例非常好,团队中的成员确实是要有配合的,不然难以为继。
众泽
@杜王明:谢谢点评。可以相互关注一下,平时多互动。
11楼 别管那晚霞
打卡学习了。
众泽
谢谢打卡
10楼 万卷万里无数
组织诊断自己做太难了ε=(´ο`)))唉
众泽
最好是请专业的咨询团队
9楼 瘋7512297
学习啦!!!
众泽
@瘋7512297:谢谢。可以相互关注一下,平时多互动。
7楼 Burytheheart
内容感觉不是那么的落地。
众泽
感谢多提意见
众泽
落地需要实操和团队,以后会尽量多的分享落地性更强的方案。
6楼 艺321
打卡
5楼 Afraid
能找专业团队做组织诊断是最好的。
众泽
@Afraid:是的,我也比较认同您的观点。
4楼 福邦沙莎
第一跟第二感觉内容差不多。
众泽
感谢多提意见
3楼 风云6
谢谢老师的分享!
2楼 stephy87
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1楼 大卡
众泽老师——
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