HR应对招聘人员异常流失的案例分析

作者苏亚妮 2022-11-17 17:53 18351

内容来自 2022-11-18 打卡话题观看本期直播

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摘要：在当今双向选择的就业形势下，求职者面临的选择面广阔，适当的员工流动是正常的，一般情况，招聘工作会有一个部门人员流失率或者留存率的分析，根据不同行业，不同岗位性质基本上会处在一个正常的数字范围之内，但如果出现了如上述案例的情况，那就明显是有问题存在的，HR该如何去应对？

案例背景：某企业属于研发生产和销售为一体的制造业，产品面向全国市场，公司现有6个销售事业部，分别负责不同的品牌在全国的销售。员工平均工龄在3年以上，相对比较稳定。但是其中有一个销售部门因一名员工离职，需要补充新的人员到岗。hr通过招聘面试，很快就为该部门招到一名合适的员工，但是新员工到岗三天，就要求离职，离职原因为不适应工作岗位。继续招聘一名新员工到岗一周又离职，后又招聘一名员工到岗一个月离职，在半年多的时间里，前前后后招了有将近10人，均一各种理由离开公司。而其他部门同样的新员工到岗之后留存率非常高。HR非常头疼，请问如果遇到这样的情况，应如何去解决呢？

在当今双向选择的就业形势下，求职者面临的选择面广阔，适当的员工流动是正常的，一般情况，招聘工作会有一个部门人员流失率或者留存率的分析，根据不同行业，不同岗位性质基本上会处在一个正常的数字范围之内，但如果出现了如上述案例的情况，那就明显是有问题存在的。

一、调查离职原因

由于流失率过高，hr和离职人员进行了面谈，部分人员提到部门工作氛围有些压抑，不适应，有的人员提到，感觉自己能力不足，无法达到部门经理的要求，有的人员则以个人原因为托词。

为了保证调查结果的准确性，hr又分别和部门其他人员进行了面谈，了解情况，有人员反映部门经理可能太忙了，对大家的工作指导比较少，新员工学的比较慢，有的教了几遍都记不住。

为了保证结果的公平性，HR又和经理进行了面谈，部门经理表示招聘的人要么学习能力太差，要么沟通能力差，教也教不会，希望以后能招聘更优秀的，并催促hr尽快招人，大半年了人还没有稳定下来，严重影响了业绩的达成。

而在其他部门，新员工流失率很低，一个空缺职位最多招聘2-3人就能稳定住。了解到这些情况，hr基本心里有点数了：看来还是部门经理带人方法不对啊，根源极有可能就在这里。

二、部门经理的培训和指导

这个部门经理属于新晋部门经理，从优秀销售人员中提拔出来，因为业绩好有肯干，在家上属于公司老员工，在原有部门经理离职之后提拔为新任部门经理。而这种类型的部门经理往往属于单打独斗型，对团队人员的管理缺乏经验，所以才会造就不知道如何去培养下属。在日常接触中HR也发现了一个问题，该部门经理对角色认知方面有待提高，缺少担当和管理责任，举个例子，有一次，新员工因为业务不熟练，处理客户的时候出了点问题，当时售后去找部门经理去沟通此事的时候，部门经理当众否认此事责任不在他，是她擅作主张，两人差点当面吵起来。事后HR对此事进行了调查，根据部门其他人员反馈，该部门经理对员工的工作指导和跟进存在问题，当员工汇报此事的时候，他并没有给出一个指导的方案，当员工根据自己的理解处理了此事之后，他又不愿意承担带来的管理责任，还是将自己的角色定位于普通的业务人员。

针对这种情况，HR随即开展了非人力资源的人力资源管理相关培训，分别涉及招聘、培养、考核、激励、沟通、目标制定方面的课程，让部门经理逐渐学会如何去带好团队，如何通过团队的力量去完成目标。针对该用人部门的紧急情况，hr特意为其开了小灶，通过不断的一对一沟通，给她渗透如何去对待新员工，要有耐心与爱心，多鼓励少批评，多沟通，让新员工干中学，学中干，试用期内有计划的去安排工作，为新员工营造一个良好的工作氛围。

同时，HR也严肃指出，保证新人快速融入团队，留在公司也是部门经理的一项考核指标，部门人员长期不稳定，也是双方的责任，一方面招聘的人员不合适，另一方面待人的方法需要再改进，而最终带来的结果会反映在部门的业绩行面，我们大家必须一起想办法把人先配齐。经过一番推心置腹的彻谈，该经理也保证能够在以后的工作中注意方式方法，让新员工尽快稳定下来。

三、做好新员工试用期跟进

在后面的试用期过程中，hr优化了试用期管理流程，和该部门经理已经新人保持着频繁的沟通，定期会了解他的工作情况和适应情况，遇到问题HR也会耐心的给予疏导，最终这名新员工安全度过了试用期，顺利转正，目前该部门的业务也能正常开展，为达成销售目标奠定了良好的基础，部门经理个人领导力也有所提高。

通过以上案例，HR在工作中要讲究方式方法，招到人并不是招聘工作的终点，如何让招到的人能够快速融入团队，在岗位上发挥价值，如何通过招聘数据去发现隐藏的深层次的管理问题，如何在招聘工作中发现新的培训需求，举一反三，HR的每项工作都不是那么简单，发现问题刚好为工作提供了改进的契机，成为我们工作的亮点，也为HR的工作总结增加了分量和闪光点。

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