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不懂情商是什么，有多可怕！
文／黄兰兰，人力资源管理师、自由培训师、心理咨询师，为管理者赋能。
大家好，我是爱写爱分享，愿意带着HR共同学习与成长的黄老师，咱们又见面了。
女子应聘人事被要求写恋爱经历，公司回应：为考察情商，不是硬性要求。
1、“情商”与“谈恋爱”有啥关系？
案例中，之所以这位求职者很生气，是因为这家企业侵犯了自己的个人隐私。
谈没谈恋爱，谈了多久，是个人隐私，却被这家企业直接要求填进应聘登记表，还美其名曰要考察情商。
也就是这家企业想要通过了解其“恋爱经历”，来考察这位求职者的“情商能力”。
这种考察方式靠谱吗？
说到这，不得不提到，我们HR去考察某个岗位所需要的某一项能力素质的时候，第一步需要做什么？
是不是你首先得了解和理解这个能力素质代表什么含义？这是最基础的。
比如“理解能力”，是这么解释得：准确把握事物及别人思想的能力。
这个含义你理解吗？
来，看这个：
能力是分层次的，这就是我们经常说的在某一项能力上，有的人低，有的人高，有的人中等。
通过这个表格上的做法，界定出具体细化的不同等级和对应的行为方式，是不是就相对容易做出界定和评估了，这种考察方式才是科学的。
需要能力素质词典的同学可以联系我。
所以，这家企业仅仅通过求职者在应聘登记表上填写的有无恋爱经历和年限长久来判断这个人的情商能力强弱，可以说不仅可笑，也很无知。
那对方为什么要和恋爱相关联呢？为什么这家企业会认为恋爱经验丰富的人情商高呢。
这里就要讲到情商是什么？
2、情商到底是什么？
关于情商是什么，有很多解释。
有指人的情绪品质和对社会适应的能力，有是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。
心理学专家丹尼尔·戈尔曼认为这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
无论哪一种说法，都有提到一个非常关键的词，那就是“情绪”。
也就是情商更多是和一个人的情绪有关，所以情商通俗叫法是情绪智力商数，也就是我们日常所说的’EQ”。
可见，情绪对情商这种能力的影响是非常大的。
那什么又叫“情绪”？
我在三茅上的9节系列心理学课程《心理学在HR工作场景中的应用》中正好有一节是专门讲情绪的：“善用“情绪管理”：如何让员工拥有持续的好状态？
所以，如果你想考察某个人的情商力，在很大程度上首先得考察其情绪管理的能力。
这也是这家企业为什么要考察情商的原因。
研究表明，尤其是在一些特定行业，比如零售业、航空服务业、旅馆饭店等服务型行业，属于尤其需要驾驭自己情绪的工作领域。
员工往往被要求表现出某种情绪就等于必须执行义务性的“情绪劳动”才能保住饭碗。
加利福尼亚大学伯克利分校的社会学家阿利·霍克希尔德（Arlie Hochschild）将这种情况称作“人类情绪的商业化”，这种情绪商业化等同于一种强制性的情绪控制。
正因如此，如果员工有高情绪管理能力，不仅能管理好自己，也能服务好客户，为企业创造价值。
那如何考察员工的情绪管理能力，以及可以通过哪些有效且可执行的方式，做好对员工情绪的管理，让员工拥有持续的好状态呢？
欢迎有兴趣的同学点击这里关注我的这节心理学课程，或关注我的主页，一起来深度探讨这个话题。
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19楼 vicky青
总结很到位
18楼 银杏果
分析得很有道理
17楼 龙成天
内容挺好
16楼 兵佳琦好好学习
写的很全面，观点也很全面
15楼 李月楠2013
不错！！很仔细
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非常有道理
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支持老师观点，是这样的
10楼 evitazhw
黄老师，您好，我想要“能力素质词典”，谢谢。50398734@qq.com
9楼 chanyeol
学习了
8楼 风暴hr
学习了，讲的非常全面、细致
7楼 1CoCo1
打卡学习
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受教了。
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