时代变了，培训的思维也要变

作者大川howard 更新于：2020-10-13 22:52 67335

内容来自 2020-10-14 打卡话题

A公司是一家制造型企业，最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训，可是人力资源部在收到培训需求后，说必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈，为什么按流程组织培训，却得到了这样的结果。

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【大川说量子HR】

这个关于培训的案例，其实反映了我们对于开展培训工作的两个不同理念和思维的碰撞：到底是问题导向，还是流程导向？质量经理对于培训的思路很简单，那就是解决问题。已经发生了质量下降的情况，就要及时解决问题，而且根据经验已经把问题的缘由聚焦在“产品标准不够熟悉”和“质检标准执行不够严格”这两点上。这种思路的优点在于快速行动。而我们的人力资源部呢，要求先做问题调研，找到问题症结再行制定培训计划，最后去市场上匹配课程供应商。这种想法，也无可厚非，因为它可以保障培训有的放矢、降低培训成本。

要说这两种思路，其实也是各有优劣，并不存在谁对谁错。因为根据我的经验，如果按照质量部经理的做法来做，培训达到效果必须有两个前提保证：一是产品质量下降的原因找得准，确实是因为质监工作没到位；二是培训确实是解决问题的合适方法。

但我们的实际工作，情况其实复杂得多。你怎么能确定，质量经理的想法是不是一厢情愿，或者在甩锅呢？情况往往是，“培训也做了，但是问题还是没有解决”。而人力资源部这种流程导向的思想呢，其实就是为了避免类似情况的发生：先做调研，解决逻辑上的因果关系，然后通过专业化分析，来设计有针对性的培训课程内容，再到市场上询价，避免高成本支出。但这种流程导向的思路缺点同样明显，那就是无法避免重复工作、响应速度慢。

那么，我们究竟该如何抉择和判断呢？在量子管理的世界观中，我们一直在强调：凡事没有好坏，但求利弊权衡。

现代管理的最大变量就是时代发展。这也是我为什么强调，因为时代变了，培训的思路一定要变。新时代的最重要特征是，计划赶不上变化。所以，我们的管理重点需要从效率成本逐渐转为敏捷导向。虽然可能损失些效率和成本，但响应速度才是第一位的。

明白了这一点，人力资源部被告状，其实一点儿也不委屈。毕竟，用结果导向的思维来看整件事的话：因为人力资源部的工作拖拉，整个培训工作实际上没有完成；事儿都没有做，我们就更轮不上讨论培训的效果是不是符合预期的问题了。试想一下，如果人力资源部按照质量部经理的逻辑，设定了培训课程，但培训没有起到应有效果的话，那质量部经理的责任是不是就更多一点？

当然这种“以邻为壑”的思维在我们的新时代里面，其实也是要摒弃的。问题真正的解决方式是什么？

一是人力资源部要树立服务内部客户的思想，并接受被公司的考核。

二是人力资源部要设立流程，让一线部门把逻辑因果关系讲得搞清楚，并进行监督。

对于培训结果可以通过实行一线部门和人力资源双负责机制，来解决这两种思路的矛盾。实际上，我们很多企业已经在实践这块了。一种做法是，质量部经理在培训需求不能及时得到内部职能部门满足的情况下，允许其直接对接外部培训资源。久而久之，人力资源部门的培训职也就被边缘化了。第二种做法是，把经营权和预算权下放。在组织变革，平台内创业的基础上，对于培训这类的职能，完全可以允许小组织在预算盘子里自负盈亏、自我解决，同时把HR人员也下沉、绑定到相应的经营团队。比如阿里的政委、互联网企业的HRBP其实都采用了类似思想。这也代表了未来的管理趋势。

最后，作为从事多年HR多年的一个老兵，我对于案例中的人力资源部想给一些建议：

一、请自己先提一个反问，“如果你是一家乙方的人力资源服务公司，这次的工作效率，你觉得还能拿到订单吗？”

二、想一想如何把自己与一线部门更紧密捆绑，更快速地相应工作。流程导向、计划分析的思路，并没有错；但问题在于反应速度。流程导向和敏捷速度其实并不存在本质的矛盾。这些事情有没有可能在一天内完成？联系外部的课程供应商，能不能在平时做？计划分析问题症结的工作能不能由一线部门做，人力资源部来进行逻辑审核？

工作没有做在前头、无法树立服务意识的人力资源部应该时刻自我警醒。未来已来，新时代如果我们的培训思维不能变化，那企业最终会改变我们：企业的培训部完全可以由更加高效高能的社会组织来外包服务。其实，砸了HR饭碗的，最终还是HR的思维桎梏。

用量子思维和中国智慧，更好地管理、成就更好的自我。

文|大川，企业管理咨询顾问兼私董会教练，上海交通大学、同济大学外聘讲师。

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