用户体验如何转型做HRSSC运营管理

作者灰太狼50908 2020-04-25 16:48 1680

一场疫情突如其来，不少企业面临2019年经济萧条以来最终极的考验：生与死。裁员、减薪、停薪留职、轮岗轮休……各种员工关系的问题扑面而来。我作为一个外行，初入人力资源行业，真正见识到了经济寒冬下，人事工作的艰辛。当然，除去员工关系，人事工作更多的是为企业的员工服务，HRBP、COE、HRSSC都是不可或缺的一部分。今天，我想就自己从业务单元转型到人事共享中心HRSSC负责运营和质量流程的工作，谈下自己的见解和看法。

去年的冬天，一个转型到人事共享中心的机会摆到了我的面前。我在思考：做还是不做，如何做，做什么。这是一个机会还是一个坑？是放弃过去的行业经验，还是拥抱新的变化？我很焦虑。每次在没有方向的时候，我都会选择从互联网上求答案。知乎、百度、三茅……很多地方搜索了个遍。什么是人事共享中心呢？可以说，获得的信息很单一，它是一人事三支柱中的一个信息中转站，负责基层的人事工作、录入数据、服务员工。正当我有些失望的时候，我看到了以下几个关键词，就此决定要尝试拥抱这个机会。

一、“数据化”运营：

未来世界用数据说话，已经成为所有企业的核心工作。当你手握的数据越多，越能从中发现趋势和焦点。同样，人事工作怎么能不和数据打交道呢？我们看到的员工，除了是活生生的人，需要软技能的关怀、沟通外。也应该看到其背后的信息，“为什么离职？”“入职后多久离职？”“成功入职率”“薪资福利环比同比”“家庭关系”“教育经历”……这些数据能帮助我们盘点整个组织所有的软性财富。除了我们的员工是我们的员工外，它同样也是我们潜在或已经存在的客户群。在运营人的眼中，数据不可或缺。因此，人事共享中心有需求，也就有工作发展的空间和机会。其中，我认为数据取得的多维渠道、数据保存的介质、数据分析的工具、数据的质量等等都是人事运营可以细分做的方向。

二、“精细化”运营：

精细化在此处，我定义为三块“业务标准化”、“人员管理”、“绩效管理”。首先，基础的人事服务入转调离、选用育留是可以通过标准的设计来做好精细的运营工作。业务标准化大体分为流程标准化、服务标准化、数据标准化。一套标准的办理事项流程，可以提高基层人事效率，减少办事差错率；一套标准的服务设计，可以凸显公司对所有员工的平等性以及人事专业性；一套数据质量评价体系，能检查出数据的质量和获得信息的准确度。其次，人员管理的精细化在于分组和备援，要将专业的人针对业务进行分组，且同时针对每一块专业人员做好相应的备援，使每个人在自己的业务上精而专，在其他业务上广而深，这样的“多面手”团队必然是精细化管理的基石。当然，人员管理还有重要的一部分”现场管理”、这是可以单独再拿出来分析的内容。最后，我想聊聊“绩效管理”，无论是现在流行的OKR还是KPI，都可以作为人事绩效管理的手段。这边不赘述这两种方法。而是想要重点就精细化绩效管理定义进行阐述。我认为，第一、精细化绩效内容和标杆；其次、精细化考核纬度；第三、精细化评分体系；四、设计培训和考核一体化。

三、“智能机器人”运营：

未来AI智能机器人将全面代替人类进行工作，有消息称“80%的工作人类将被淘汰掉”。虽然，日新月异的科技发展带来高效，但也势必带来管理上的难度。如何紧跟时代的步伐，将机器人的运营做好，除了训练问答、设置问题库、增加互动性和人性化的考量外，我们还可以做很多。我想，设计机器人服务内容就是我们可以去做的工作，其实目前服务的场景有很多，但是如何全部让机器人去实现是一个人事运营人和IT技术部门可以深度交流合作的工作。研发开发需求，产品经理整理需求，而需求的来源正是我们运营负责人要用善于发现的眼和天马行空的脑去挖掘的。

总结来说，虽然人事服务共享中心HRSSC是人事较为基础的一部分，但它的发挥空间和工作的持久性我还是较为看好，而且重点是它急需吸收新的能量，去旧革新跟上整个企业发展的步伐。正如，德勤人力资本服务中国区负责人、首席人才官王大威说过：“未来整个人力资源管理趋势都围绕着“敏捷”和“灵活”。”我相信，跨业务单元的人才也能在人力资源这片土地开垦出富有创意和意义的成果。

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