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文丨董超
这是2019年个人总结第：134篇
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01
三只松鼠，在零食坚果界比较有名。很多商圈街头，总可以看到它的身影。
在它如日中天的时候，不设置销售考核指标，推崇人性化管理，被视为一种高级别、成功的企业文化。
可当它业绩下滑的时候，大家却又把它当做反面教材来学习。
先不说这种文化究竟好不好，单就大家的这种“两面倒”的作风，就挺可笑的。
典型的见别人好了，就捧；见别人跌了，就摔的心态。
甚至可以说，成功了，不管出于什么理由，大家都会找个说法。失败了，大家依旧要给自己找个说法。不然，面子怎么搁？
换句话说，大家也不一定深刻的理解了，企业文化究竟是什么。只是觉得它好像无所不能，所以“成也企业文化，败也企业文化”。
可是，三只松鼠业绩的下滑，还真不能赖到企业文化的头上。至少，并不是像大家所说的那样，因为企业文化不好，遭致了这样一种结果。
02
三只松鼠，推崇人性化管理没有错，甚至基于某些原因，不设置销售考核指标也没有错。错就错在，他们对企业文化的理解，也狭隘了。
企业文化就是不设置考核指标，只通过给员工“洗脑”来提升企业效益吗？显然不是。
企业文化包含的方面比这种狭隘的观念大得多。
企业文化，放在以前，关注的只是员工、领导与股东。
可现在内涵会更加的丰富，不仅仅包含企业内部，还包含企业对外界，至少对产业上下游的关注。
对三只松鼠而言，下游是什么？是顾客。
而三只松鼠业绩之所以下滑，也是因为产品质量问题时有发生，产品竞争力逐步降低，导致顾客没有好的产品体验，降低了购买率，最终失去了客户群体。
换言之，三只松鼠的挫折，不在于是否设置了销售指标，而在于它没有把客户融入到自己的企业文化氛围里。
在它的文化里，员工没有背上销售额的硬指标，企业氛围融洽，但是，却没有让员工深刻认识到，不设置销售指标，不代表产品质量也不高。
这才是它企业文化里缺失的部分，也是应该予以重点考察与反省的部分。
只要它能够把这一点准确的传达给员工，那么，销售额依旧会起来。
因为大家即认同了企业文化的轻松氛围，也意识到了想要让这种轻松氛围继续下去的前提是企业越做越大，而越做越大的前提，就是产品要好，讨顾客喜欢。
03
不能说目前的人性化管理不好，实际上这一点非常好。
人性化管理，是每一个企业都应该具备的。它在团结员工、增强员工凝聚力、提高员工满意度和稳定性方面，都有着不可忽视的作用。
只是，企业毕竟是一个经济体，是为了追求利润而存在，就不应该只盯着自己的员工看，让员工满意，还要懂得满意顾客。
企业要明白，自己的目标客户的诉求究竟是什么。讨好了客户，才能谈规模、成本与盈利。
三只松鼠客户的诉求，或者说客户价值，无疑是零食好吃。它应该在基于此点的前提下，再来考虑内部满意。
很多企业，都有类似的通病，寄希望于通过内部的严格管控来提升外部的效益。这一点不能说有问题，但中心点弄错了。
企业存在是为了满足客户需求，继而带来价值增量。内部管控只是让价值增量更加稳定、可靠的一种手段，并不是出发点。
说了这么多，无非是想说，三只松鼠效益的下滑，不是人性化管理的问题，而是企业文化里，没有考虑顾客价值。这才是关键。
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82楼 中山陵高文
成也企业文化，败也企业文化，企业文化就像人格一样，严格意义上来说，是没有对错之分的，关键看怎么利用。
81楼 quil
xuexi
80楼 henni123456
一口气看完的
79楼 夕陽
三季报炸了一堆雷
78楼 小勇的爸
章燎原是搞营销出身的，这注定了三只松鼠走的就是一条重营销轻生产的道路
77楼 532431104
三只松鼠对产品质量的控制力显得很孱弱
76楼 十一只敝鱼
不敢正视自己的问题就是三只松鼠目前最大的问题
75楼 累tire
头重脚轻的三只松鼠能走多远？
74楼 tarly
外行看风景内行看门道
73楼 wyzhl
没买过，看评论不好吃
72楼 金色
明白了一个知识
71楼 猎头Sweet
没几年就要倒闭了，一件做的不如一年
70楼 小于HR
三只松鼠拍了很多电视剧
69楼 yj880809
这个品牌几年前在网上迅速崛起，好神奇的感觉。
68楼 小小小新
零食不能舍本逐末
67楼 天啊这是啥
价格越来越高了，表示快吃不起了
66楼 humanresouce
购买任何东西，最重要的还是购买物品本身，这点不行的话，其他再好也不行。
65楼 珍藏最初的约定
核桃仁还行，开心果实在不行
64楼 Onerpeter
在三只松鼠身上看到了团队合作重要性，用户体验的重要性
63楼 82030郝兰珍
没点开评论之前就知道肯定很多人都会拿质量降低说事的，其实谁又去关注这篇文章想表达什么。。。
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82楼 中山陵高文
成也企业文化，败也企业文化，企业文化就像人格一样，严格意义上来说，是没有对错之分的，关键看怎么利用。
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80楼 henni123456
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78楼 小勇的爸
章燎原是搞营销出身的，这注定了三只松鼠走的就是一条重营销轻生产的道路
77楼 532431104
三只松鼠对产品质量的控制力显得很孱弱
76楼 十一只敝鱼
不敢正视自己的问题就是三只松鼠目前最大的问题
75楼 累tire
头重脚轻的三只松鼠能走多远？
74楼 tarly
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73楼 wyzhl
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72楼 金色
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没几年就要倒闭了，一件做的不如一年
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零食不能舍本逐末
67楼 天啊这是啥
价格越来越高了，表示快吃不起了
66楼 humanresouce
购买任何东西，最重要的还是购买物品本身，这点不行的话，其他再好也不行。
65楼 珍藏最初的约定
核桃仁还行，开心果实在不行
64楼 Onerpeter
在三只松鼠身上看到了团队合作重要性，用户体验的重要性
63楼 82030郝兰珍
没点开评论之前就知道肯定很多人都会拿质量降低说事的，其实谁又去关注这篇文章想表达什么。。。
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