情商是指情绪商数,主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质及管控能力。
我理解的情商包括两个方面,一是顾及他人,一是控制自己。
顾及他人包括顾及、理解他人的立场、情绪、地位、需求等等。
在职场沟通、社交场合中的人际交往、沟通等等能够顾及他人立场、心理诉求、情绪状况等等,从而在沟通中有节制、用适当的态度、语气去处理和他人的关系,用他人能够接受甚至喜欢的方式去沟通,才能够达到预定沟通目标、建立良好社交关系。
而控制自己,包括控制自己的欲望和控制自己的情绪。
很多人在做一些让自己后悔的事情时,通常都是在情绪上不能控制导致的。比如在情绪激昂高亢的时候,因开心激动而承诺;比如在生气悲愤的时候,常常爆发语言暴力、去做一些让关系决裂的决定,所以需要控制自己的情绪。
而控制自己的欲望包括管控约束自己的行为习惯等等,让自己在场合中不做出对他人不适影响的行为,比如在一个社交场合控制自己烟瘾,聊到自己很擅长话题时能否不要喋喋不休而给别人一些表达的机会。
案例中情况也是如此。程序员顾及不到公司的立场、老板的诉求,而在群里面不给面子的开撕,本身自己没有错误的这样反而让HR、让老板恼羞成怒,有句话说得好,职场中智商决定走多远,情商决定走多高。
情商高的人多种多样,情商低的行为千篇一律。
我说话很直,你不要介意
曾经共事过的同事A在一个项目合作后的复盘中以“我说话很直,希望大家不要介意”,在总结中说出很多人的不足,有些确实是工作中的缺点、有些却是个人的短板。
本身提出不足,推进个体改善是好的状态,但是以自己“说话很直“而将大家绑架后很直接、不顾他人情绪接受程度的说出别人缺点时就让人感到不适,并且这种说教还来自一个平级协作者,
被批评的人不能反驳更不能有情绪,必竟人家先说了”说话很直“,你再抱有情绪就显得自己层次低,最后A君批判”胜利“,但没人因这种批判而改进反而反感。
恐怕很多人都遇到过或者身边都有这样的人,用“性格直“把自己一腔情绪观点丢出而出,将他人绑架在”性子直“的前提下,这样的性子直、直率本身就是一种低情商的行为。不能理解他人情绪能否接受的批评,本质甚至更是一种情绪的发泄。
那些机械的电话销售
可能很多人都怕接到电销的来电,很多电销来电都喋喋不休、上班时间打来打扰上班、下班时间打来打扰休息,看起来电销是个无解的问题,甚至我接到过最差劲的电销人员在我拒绝挂电话后,又打电话过来骂脏话。电话销售可怕之处在于很多电销人员只顾自己说、感觉在有限的几十秒电话时间里尽可能的多说、或者能够套近乎建立起联系就能够成交。
曾经也遇到过一个让人比较舒适的电话销售是这样的:
电话接通后和常规的一样都是一样的致意问好,然后他会很直白的告诉我,他们通过他们的渠道了解到我们可能有某些产品的需求,然后再这个产品领域他们有解决方案,然后询问我能给给她几分钟时间沟通介绍一下。
尽管我当时真的很忙,所以也没有继续沟通,但互相加了微信,然后再后续的互动中不断了解后就建立了一些商务合作。
而好的电销和芸芸众生中的电销很大不一样在于:
1、知道接电话的人方案电销、很忙,要节省时间不饶弯,用最短的话介绍自己和自己的目的,以及自己的价值,而没有太多寒暄甚至套近乎。(作为被推销的人套几乎真的是很令人窒息、很浪费时间)
2、不会死缠烂打,对方如果没有意愿听下去死缠烂打只会减分,甚至把可能性降低为0。
3、理性,自己的产品服务不夸大、不大而全,这样才让人感到信服。必竟被推销的人接到过太多的销售电话,有自己的鉴别能力,真实很重要。
整理出来可能会有更多的点,但是再高度的总结概括,其实更贴近情商里面的顾及对方、考虑对方,包括顾及对方的时间、场景、需求等等,而用了最适合的方式去呈现、表达、沟通,这样就提高了自己成交的概率。
在职场上智商是敲门砖,情商是垫脚石,但往往很多人注意的是方法、技能、智商,而忽略了情商。
【调查】你认为这个事情中的主要矛盾是情商引起的么?
62楼 飞翔的海棠15082708
已学习谢谢分享
61楼 惊呆的睡莲18010706
一个巴掌拍不响,这是创业公司,所以老板需要的是为自己着想的员工,任何人都喜欢为自己着想的人。只看表面无法做深层次的评论。
60楼 向佐走向鼬走
决断太早
59楼 aishawn
这就说明了一个问题,职场中情商决定你走多高
58楼 shirry1986
学习了
57楼 疯狂的迷迭香18092114
情商与智商,择其一,打卡
56楼 LED护眼灯生产厂家
打卡
55楼 小芒果很忙
谢谢老师分享,打卡
54楼 小芒果很忙
谢谢老师分享
53楼 小芒果很忙
谢谢老师分享,学习了
52楼 小芒果很忙
打卡学习了
51楼 小芒果很忙
打卡学习了
50楼 伊卡洛斯27094
HR(不是说的HRM,HRD)虽然非管理者,却有一定的管理职能,HR不仅仅是一家公司负责招聘,薪酬等人物的,更多的是老板的助理,也是老板与员工之间的润滑剂,一定要起到承上启下的作用。一个合格的HR不仅仅要够专业,有情商,还要能把恶心的事情摆平,上文的HR不仅情商低,而且是通过拙略的手段把事情摆平的。
49楼 香无尘97889
没有呀
48楼 Julie07357
学习,长知识了。希望多多分享。
47楼 Jane60589
有话好好说
46楼 CINLL
智商可能能给你一个高起点,但是情商才能决定你能有的多远
45楼 CINLL
‘;领’
44楼 DBCz
打卡打卡
43楼 糖果爱嘉嘉
打卡
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