用运营思维做培训，让培训活起来

作者董点先森丨董超更新于：2019-02-20 16:39 41486

内容来自 2019-02-22 打卡话题

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用运营思维做培训，让培训活起来

董超丨这是2019年个人总结第：26篇

用运营思维做培训，让培训活起来

招聘、培训与薪酬，一直以来，都是企业人力资源比较重视的工作，但貌似培训是最“吃力不讨好”的一部分。招聘可以看到招聘完成率，薪酬可以看到薪酬绩效方案，能帮公司节省多少人工成本。可培训似乎一直都是“只出不进”，企业动则投入几十上百万，可效果在哪呢，谁也说不清。

一提到培训，大家就会不约而同的想到培训体系，或简或繁，不同企业都会有属于自己的培训体系。从短期的单独课程培训，到长期的阶梯式培训，企业或多或少也都有接触。可一年培训下来，ROI（培训投产比）究竟如何呢？大家也说不清楚。

尤其是在现阶段，是个企业都会张口来一句OD（组织发展），于是培训似乎成了组织发展之路上的一块“香饽饽”，试图通过培训，打造某一具体型态的组织（比如学习型组织），进而引领组织的发展。可是，在经济大环境不景气的时候，培训似乎又变得特别鸡肋，食之无味弃之可惜。

好的培训，究竟要怎样做？才能做到低谷时“雪中送炭”，高潮时“锦上添花”呢？

我认为，在传统的培训管理工作上，对于培训工作的持续运营，可以达到这个效果。

用运营思维做培训，让培训活起来

从传统理解上来说，培训包括培训体系构建与课程内容设计两部分，但是在这两方面工作之外，应该还存在一个重要的工作，那就是培训的运营。

这就好比你把组织搭建起来了，制度也写明了，但却不向员工公布，他们就不会知道企业有这些“动作”，自然不会关心。员工的“漠不关心”，则会进一步降低他们的“参与感”与“参与度”。制度，依旧是“死”的制度，员工没有让制度“活起来”。由此可见，培训运营的重要性。

企业在培训上的一个严重的问题就是，员工参与度不高。即便培训时看起来“人山人海”，但实际参与度低，这就直接影响着培训的活跃度。活跃度都不够，又怎么能提高培训的有效性呢？这本身就是一种从量变到质变的过程。

用运营思维做培训，让培训活起来

既然是运营，那就要符合运营的三大要素，即产品、人以及渠道，也就是培训内容，培训人员，以及宣传渠道。

首先是培训内容，要从概念及课程包装两个方面来考虑。

概念只是一个定义，准确说是一种定位。定位都不准，运营只会越走越偏。所以在课程这个要素上，课程就是要考虑如何覆盖核心目标、不同领域以及不同人员的需求。培训需求千千万，哪些是企业的重点，就是课程要考虑的。

包装则是课程的特点。我们拥有太多的课程，但大多数都不吸引人，甚至在员工一听到课程名字后，就完全没了参加的兴趣。并不是说很多课程无效，很多基础课程还是需要的，但如何做得好玩、有趣、吸眼球，就是关键了，这时就得靠包装。不论是需求的满足、差异化、更好的体验，还是课程口碑，都需要费一番心思。

其次是培训人员，从概念以及阶段两方面考虑。

概念的定位包含三方面侧重点，即培训主体、客体以及中间的运营者。主体是课程所面向的对象，客体是培训老师。在学员与老师时间，还应该做一个区分，也就是“一般对象”和“核心对象”。培训需要谨记的一个原则就是，少数人创造绝大多数的价值，所以，一定要在“普遍撒网”的情况下，关注到核心人员。运营者就是培训管理者，但管理者不应把自己定位在管理上，管理是一种“管控”，而运营是一种“推广”。角度的不同，所带来的效果也会不同。

另外需要考虑不同阶段的不同工作重点。一个完整的运营周期，包括对运营对象的引入、留存、退出以及流失的管控。引入阶段要引起学员兴趣，扩大传播面，还要挖掘有潜力的培训师。留存阶段在做好引入保留的同时，还要扩大，增加整体的总量和质量。退出阶段则对培训后不合适学员予以淘汰，该部分是和薪酬、员工关系挂钩的一部分工作，同时对老师进行考核，淘汰不合适人员，保持高质量师资队伍。流失阶段则是一种补充，在后期运营乏力的情况下，要想办法提高学员参与率，保证培训的整体效果。

最后则是渠道。培训运营的渠道通过渠道的开拓和渠道组合运用两个维度来考虑。

常见的渠道就是外部渠道和内部渠道。外部是引入优质外部供应商，内部是强化内部师资力量。但还应该有一个是内外的联合。也就是说，如果内部力量足够强大，在引入外部渠道后，是完全可以将外部的渠道“那一套”学过来的，这样可以更好地吸收外部优势，与内部已有优势结合，创造更大的价值。

渠道组合则是旨在扩大宣传面，让每一次的培训宣传尽量传入每一个人的耳朵里。像企业的OA公告、工作群公告等等，都是运营范畴里的冷启动渠道，这些渠道覆盖面广，但起不到“爆炸”的效果。为了引起员工的关注，除了冷启动渠道外，还需要品牌渠道的推广。其中一个就是紧跟热点话题，制造话题效应。话题哪来？方法很多，比如百度的热词、微博的热词条等等，只是需要跟踪，然后找到合适的切入点来运用。

用运营思维做培训，让培训活起来