HR拿来即用的职业素养培训教材（附PPT及演讲稿）

作者芮云更新于：2018-12-24 10:01 20539

本文主讲职业素养培训，从职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能四个方面展开。培训的目的在于正确地引导团队成员，培养职业素养意识。每个人可以结合自己公司的实际情况，增加案例进行描述。

以下通过PPT的方式展开描述，每张PPT页面下方，是对应的培训演讲稿，便于大家更好地应用到实际工作中。如果有需要PPT模板的朋友，可以在评论区留下邮箱，我会发送过去。

HR拿来即用的职业素养培训教材（附PPT及演讲稿）

P1：各位，上午好，我是本次培训主讲人XXX。今天的培训主题是职业素养，本次培训将和大家分享交流职业素养是什么？包含哪些方面？每个方面具体到我们的日常工作中涉及到什么？如果大家在培训过程中有疑问，可以举手示意，一同沟通探讨。希望通过本次培训分享，我们都能够有新的收获。

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P2：在说职业素养之前，我们先定义下自己。XX公司人是什么样的群体？诚信、激情、敬业，团队合作、客户第一、拥抱变化，这是xx人的企业价值观，引导着我们在工作生活中的言行。那么在企业价值观的背后，如何做到言行一致？这就要靠我们不断提升职业素养，从而进一步践行企业价值观。

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P3：概括来说，职业素养包含职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能四个方面。道德是基础，思想是核心，行为习惯是外在表现，技能是培训学习。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到成长逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得的。例如，计算机软件、电子商务等属职业技能，可以通过时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成为专家。但如果一个人基本的职业素养不够，比如说职业道德有问题，那么技能越高的人，其隐含的危险越大；再比如说，有技能但工作方法有问题，往往会事倍功半。所以，提升职业素养在我们的工作生活中，作用越来越大。 HR拿来即用的职业素养培训教材（附PPT及演讲稿）

P4：职业道德：遵守法律法规，严格遵守公司规范，按流程执行工作。时刻保持保密意识，不触碰法律底线，严守保密职责。在工作中，保护好本岗位的保密信息，按照规范设置和更新电脑、工作账户密码。

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P5：职业思想主要体现在了三个方面：一是工作方法论，二是会议准则，三是底线思维。百助方法论引导了正确的工作方法，包括事前多思考，拟方案；事中多反馈，做记录；事后多总结，定规范。通过复盘总结，制定和完善规范，便于后期工作有序开展，互联网大会（举例公司的一个项目）就是百助方法论的成功应用案例。

目前公司定期会议有主管会议、部门会议、百助人大会，日常工作中也有任务方案会议。我们花费了大量的人力、物力、时间去组织开展会议，每一个会议要体现应有的价值，这要求凡是会议——必有主题——明确议程；凡是议程——必有决议——且要跟踪；凡是跟踪——必有结果——明确责任；凡是责任——必有奖惩——且要透明。会议准则有助于提高会议效率，落实会议决议。

底线思维强调了每个成员对自我的最低要求，基层成员提交的文档要确保没有基础性错误，比如日报、周报和文稿中的错别字、格式错误、数据错误；基层管理者对于工作设定最低标准，把好第一道审核关，除了无基础性错误之外，要是一份符合要求的文档；上层管理者要审核无判断性错误。职位越高，责任越大。

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P6：职业行为习惯是我们的言行举止，归纳为办公室社交礼仪、内部沟通、介绍礼仪、电话礼仪。其中，办公室社交礼仪包含了尊重他人、问好、工作咨询、工作汇报；内部沟通涉及微信/QQ、电话、邮件、会议；介绍礼仪有名片收发、握手、微信添加；电话礼仪包含了拨打和接听两部分。

信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断地练习、再练习，直到成为习惯。养成良好的习惯，形成一个强有力的、自律性的意识，是决定人生高度的重要因素。

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P7：办公室社交礼仪：我们在这里相识，每天相处的时间比家人要多很多，因为这个缘分相聚在一起，相辅相成，更是要体会相互尊重的意义。（说到这里，我们再来认真得打一次招呼，全体起立，和你前后左右的小伙伴握手，并说到：“你好，我是XX，很高兴认识你。”结束后坐下。）尊重他人：我们提倡创造家庭式工作氛围，公司不允许出现“员工”两字；尊重不同性格的小伙伴，有效开展团队合作；

早上上班，遇到小伙伴礼貌微笑问声“早”，可能你早晨的微笑就是对方今天收获的第一份喜悦；下班时，和主管请示无工作安排后再离开；

工作咨询：咨询问题时，向普通级以上的成员咨询，保障答案的有效性准确性；如果普通级以下成员被新人咨询问题时，须把问题带给普通级以上成员进行解答，要对自己和他人负责任得说话。

工作汇报：汇报工作要提前准备，预估可能问到的问题，准备好自己的解决方案；养成携本子和笔的习惯，随时记录；进入办公室前先敲门获得准许。

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P8：内部沟通：每个成员都有公司QQ，并在入职时添加了全员微信和QQ好友，进入了部门群和公司群。我们要注意以下三点：1、禁止私自建群；2、工作中有工作问题，须在相关群内公开提问；3、任务须拉微信群，并每天在群内反馈进展情况。

电话：手机要保持24小时开机；未接听电话应及时回拨；防止紧急状况下的工作安排；

邮件：每天登陆企业邮箱，查收邮件，及时回复所有接收的工作邮件；接收的邮件中@自己或涉及自己的工作，应回复邮件全部收件人。

开会时，提前到达会场；随手携带本子和笔；不做与会议主题无关的事情，认真听会。

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P9：介绍礼仪：每个部门成员在工作过程中都有机会和外界接触，我们也鼓励成员去北上杭深出差学习，当和外界沟通过程中，介绍礼仪要注意以下三个事项。1、交谈时目光注视对方眉眼之间，不能斜视和俯视。2、倾听时保持微笑，等对方话毕再发表自己的言论。3、避免不必要的身体语言：不要双手交叉，这样会传达出拒绝和自我保护的讯息；避免身体晃动、抖腿，摸头发、耳朵、鼻子的小动作。

名片：外勤随身携带足量名片。1、递出时姓名一面向上，文字朝向对方，双手递出。2、接收时双手去接，立即查看，如有疑惑，立即询问，以示重视。3、收存时使用名片全能王扫一扫，纸质存入名片夹或包内。

和对方交换名片后，及时添加微信，按照公司模板发送介绍。

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P10：电话礼仪。电话虽然是声音的传递，但是说话人的态度和情绪也会感染对方。我们应该保持笑容、说普通话、使用礼貌用语、控制音量和语速。拨打电话时，主动告知公司、职位、姓名，询问对方通话是否方便。接听电话时，电话三声内接起，“喂，您好，ｘｘ部”；等对方放下听筒再挂断电话，以示尊重。非本人接听的情况下，当事人在公司时，立刻进行转接；不在公司时，则询问对方联系方式，记录后帮忙转达信息。同时注意信息保密，禁止向陌生电话透露公司成员的手机号码，仅限转接到部门固话。 HR拿来即用的职业素养培训教材（附PPT及演讲稿）