从新员工犯错得到几点启发

作者姚艾琳更新于：2018-12-13 11:12 49704

内容来自 2018-12-14 打卡话题

最近据英国《金融时报》报道，谷歌内部实习生无意中犯下一个错误，导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中，持续了大约为45分钟，相关费用和清理成本达到1000万美元，真可谓小手一抖，千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例，但是新人犯错在企业里比比皆是。那么，今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题，您觉得这样的新人犯错应如何处理？企业又该如何规避此类问题？而对于该事件的责任划分，您又是如何看待的呢？

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新员工犯错，给公司带来了经济损失，这样的事情哪个公司都无法保证零损失。即使像谷歌那样的大公司也不例外。

谷歌的新员工犯个错都可以上新闻，纵然给谷歌带来了经济上的损失，但借助新闻的力量，谷歌着实又做了一次企业宣传。由此看来，此事件对于谷歌来说未必只有坏处没有好处。或许对谷歌文化宣传的获益远远要大于经济损失呢。可又有多少家企业的新员工犯错没办法上新闻做宣传呢？从新员工犯错这件事，我们可以得到以下几点启发：

一、企业文化决定了新员工是否有犯错机会

企业文化是扁平化的管理、鼓励创新、尊重员工、放权式的管理，还是等级森严、墨守成规、限制创新、集权式的管理，决定了新员工是否有机会犯错。

鼓励创新的企业，必须要发挥员工的主观能动新来打破常规，不走寻常路，就意味着要给予新员工更多的试错机会，企业也必须要为新员工的错误买单。员工的每一次试错都是企业进步的动力源泉。错误可以说是企业迈向成功的必经之路。

墨守成规，限制创新的企业，员工是没有犯错的机会的，只是充当手和脚的角色，无需带着脑子工作，没有可发挥的空间，自然没什么机会犯错，企业也无需为错误买单。可企业也会因此长足不前，失去了前进的动力和活力。

二、新员工犯错的责任划分

新员工犯错，必须要界定清楚相应责任人的责任，要为错误负责。通过新员工犯错的相关责任人划分，可以界定一下人员的相应责任：

1、 新员工责任

新员工犯错可以按照无意和有意来定性。大多数新员工犯错都属于无意识的犯错，算是一种意外事件。有意犯错的新员工，纯属脑子不清楚，或者恶意报复，要另当别论。此处只分析无意识犯错的责任界定问题。

既然是无意犯错，承担相应的责任是必须的。在经济损失上要给予公司一定的弥补，可以适当追究其经济赔偿。同时要根据错误的影响程度做全员公示，让全体员工清楚公司对此事件的处理办法，要引以为戒。

2、部门负责人责任

新员工犯错，部门责任人也有责任。要么是过度放权疏于管理，要么是没有明确工作内容和边界，要么没有明确指定工作对接人。总之，谁带的兵谁就要负责，别想把责任都推给新员工，就像谁家的孩子犯错了家长要负责一样，都有连带责任。

3、公司的责任

公司雇佣员工做事，难免不犯错。既然木已成舟，就需要公司负责人出面承担责任。经济上的损失是小，其他员工对此事件的看法才会影响深远。千万不能造成一朝被蛇咬，十年怕井绳的人人自危的局面。要让员工看到公司领导勇于担当的一面。让员工不惧怕犯错，要敢于犯错。

三、如何避免新员工犯大错

虽然给予新员工一定的犯错空间和机会，但一定要避免新员工犯大错，避免给公司带来较严重的损失和影响。还是要做好相应的管理工作。

1、岗位说明书的签订

新员工入职后就要立即签订岗位说明书，通过引导新员工签订岗位说明书，来明确告知新员工的责权利，给新员工画好活动的范围这个圈。在范围圈以内的，新员工可以充分发挥主观能动性来开展工作，但是范围圈意外的，就需要新员工对接相应人员沟通工作的开展。有了这个万能圈，就可以有效避免新员工犯下出乎意料的错误。范围圈内的错误，新员工、部门负责人和公司都是由能力承担的。

2、老带新模式的运用

不少公司都实行老员工带新员工的传帮带模式。因为部门负责人的工作比较多，没有精力一一来带着新员工成长。就需要从部门内部挑选个方便表现优秀的老员工来带领新员工开展工作。叫“师傅”也好，叫“职场导师”也好，总是老员工干得就是教好新员工相应的工作技能和注意事项，引导新员工按照正确的流程开展工作，避免不必要的错误产生。同时，新员工也要加强与老员工的沟通，遇到不懂的问题多问几个为什么。

在老带新的模式中，公司可以给予老员工一定的物质奖励和精神奖励。年底优先评优，颁发《职场导师证书》等，给予老员工肯定，弘扬公司的老带新文化。

3、新员工培训及时开展

新员工的入职培训要及时开展，有条件的企业要在新员工入职的第一周就开展起来。

通过新员工培训，明确企业文化的导向，让新员工在行为上符合企业文化导向。

通过培训，让新员工知晓各个制度的内容，避免踩了制度红线，给自己和公司带来不必要的麻烦。

新员工培训还可以让新员工尽快的建立起职场思维模式，熟悉职场规则。要从“孩子”成长为“大人”，养成对自己的行为负责任的意识。

前段时间，公司刚刚与一位新员工解除了劳动合同。原因是这名新员工在同一处问题上犯了2次错误。公司虽然对这名新员工的能力是认可的，但连续在同一个问题上犯了2次错误的事实却让公司不得不作出取舍。虽然这2次错误都被相关领导及时遏制，没有给公司带了经济损失，但一旦产生问题，就是合同上的大问题。经过公司相关部门对新员工的重新评估，认为其无法胜任工作，和平解除劳动合同。

公司不怕新员工犯错，怕的是新员工不懂还不问自己闷着做事情，结果犯了大错，给公司带来严重损失。

新员工的管理是双向的，不能企业一头热，需要双方的共同努力。希望通过以上几点启发与大家共同讨论。

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