培训评估的重要指标，你选对了吗？

作者刘洋Mandy 更新于：2017-11-09 18:07 67323

内容来自 2017-11-10 打卡话题

　　企业最重要的就是人才，而培育人才，则是经营者留给企业的最大资产。所谓培训，就是指为了满足组织战略实现及员工素质提升的需要，对员工的知识、技能、态度进行有目的、有计划的培养与训练的管理活动。那么，培训应该如何做，怎么做呢？今天，各位培训大师与你一起分享有关培训的那些事儿~

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培训评估非常重要，它可以直接体现培训取得的成果。老板们肯花钱做培训，目的都是让员工在能力、技术等方面提升后，为企业创造更大的价值。所以，HR做了培训后想要给老板有效的汇报，就一定要做好培训成果评估。但想要培训评估准确、有效，评估方法、层次、时间、指标缺一不可。

想做好培训评估就需要解决2个重要问题：1、是此次培训取得了何种成果；2、是准确判断成果是好是坏。

常用的培训成果评估重要指标有5个，但这些指标各自特点不同、倾向不同。因此在选择采用哪种评估指标时，就不能“任性”而为，而需要通过理性分析。

一、认知成果指标

认知成果指标是用来测量参加培训的员工对此次培训中涉及的原理、程序、方法、方式、步骤等的熟悉、理解情况，该指标主要是衡量受训者从培训中学习到了什么，因此一般采用笔试或口试。但因为其侧重考察受训者从培训中对概念、原理、方法等理论知识的掌握，所以笔试更为普遍。

但认知成果也有其局限性，就是通过它可以了解受训者理论方面知识的学习、掌握情况，但无法确定受训者是否能将所学的理论知识转化为行为，直至产生多少“收益”。因此认知成果指标一般用在培训评估的第二层次----学习评估层次采用。可以采用的方法包括：提问法、角色扮演法、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告、文章发表等。

培训评估的重要指标，你选对了吗？

二、技能成果指标

技能成果指标测量的“内容”要比认知成果指标“深奥”，该指标主要评价受训者对此次培训中涉及的工作技巧、技能、技术等行为方面标准达到的程度。也就是员工通过此次培训，究竟在工作行为方面有了哪些改变，它一般会表现在工作效率提升、产品质量提高等。所以，技能成果指标不是考察员工理论知识掌握的情况，而是衡量员工能不能将培训中所学的理论知识转化为有效行为而，应用于实际工作。如果员工可以将理论知识转化为行为，最终就会表现为客户满意度增加、销售额提升、费用降低等等。因此，技能成果指标可以呈现出员工行为的变化，并最终可以影响企业的“收益”。该指标可以采用现场观察、工作抽样等方法进行行为观察评判。

技能成果的评价一般在培训评估的第二层次和第三层次采用，也就是学习评估层次和行为评估层次。方法包括：问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估等。

比如：工厂流水线员工在参加过技能培训后，可以采用现场观察法对他们的行为方式或技能打分。

三、情感成果指标

情感成果指标侧重衡量受训者对此次培训的态度、动机、行为等方面，该指标一般包括参加培训的员工对培训师、培训课程等的感觉。受训者对培训课程、培训师的态度会直接体现在他对参加此次课程的重视程度、积极程度，以及在培训课程中的认真程度等，从而直接影响他此次培训的结果。

但情感成果指标受到受训者学历、经验、喜好等主观因素影响，同样一节课程、同一位讲师很可能会得到截然不同的反馈。而且该指标也受到评估时间的影响，因为是主观评价，它只适合在培训刚刚结束的时候采用。如果培训结束时间过长，受训者已经无法回忆清楚，评估结果自然就更加无法保证。

情感成果指标评估主要围绕：员工对培训师知识水平、授课质量、教学设备、辅助设施、教案教材、培训过程的感受。一般在培训评估的第一层次----反应评估中进行，可以采用的方法包括：问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈等。但以问卷调查法最快捷、最经济，因此这一层次采用最多的就是问卷调查法。。

四、绩效成果指标

该指标是通过受训者参加培训后绩效变化的程度来进行衡量，受训者参加培训后技能方面得到提升，自然绩效结果也会有提升。绩效成果指标包括：产品质量、客户服务、事故发生率等，本岗位绩效考核指标。

但受训者从参加培训学习到理论知识到理解、掌握了知识再到将知识可以应用到实际工作转化为行为，再将行为熟练化从而提升绩效，这需要一个长时间的积累和转化。因此，绩效成果需要在受训者参加培训后半年到一年后的第四个培训评估层次----结果层次中采用。

绩效成果可以体现培训的结果，也是老板最关心的到底组织了这次培训可以多为企业“赚多少钱”。绩效成果指标评估内容包括：质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等，投资回报率是第五项重要指标后面单独说。其余的绩效指标可以采用的评估方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等、客户与市场调查、360满意度调查等。

五、投资回报率

老板组织培训的理由不论多么冠冕堂皇，最终目的都是让员工参加培训后可以多位企业赚钱，所以，这个指标是最难衡量的，也是老板最关注的。投资回报率的公式大家都知道，（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100%。培训投资回报率同理，是由企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。

投资回报率之所以难以衡量主要是因为，要在企业的收益中将因为本次培训获得的部分拆分出来，但这个操作极其困难。培训的投资回报率受到两个因素的影响：要么提升此次培训带来的收益，要么降低此次培训的投入。但培训投入又会有一个最低值无法再挑战，否则就会影响此次培训的组织及效果。

以上五种培训成果评估指标虽然各有优势，但在实际应用中还要结合实际情况选用。但如果企业单单选用认知成果评估，就无法了解培训后企业绩效或收益是否有了变化。到底如何选用评估指标，要看企业培训的目的，如果企业培训目的与经营业务相关，就要在评估中包含绩效成果指标及投资回报率指标。

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