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如何管理问题员工（技能get干货）

作者 凤梨酱 2017-07-04 11:40 904

新任管理者从业务骨干转换为管理者的过程中，常常会遭遇很多挑战，其中很大的一个挑战，便是团队管理。面对画风各异的不同类型员工，常常束手无策，要么把职位权力当做管理员工的“紧箍咒”，要么放任自流，导致不是下属被你“干掉”，就你自己被“干掉”。那么遇到问题员工到底该如何管理呢？


什么是问题员工

当员工绩效不佳时，就是问题员工吗？



从管理者角度来说，常常看到的是员工的绩效结果，而没有看到员工为达到这个绩效结果而做的努力，因此，当管理者看到员工绩效结果不佳时，立即做出是问题员工的判断是不充分的。“问题员工”应该是指在企业既有的文化与规范下，行事上显得格格不入，因而影响到个人或团队的工作结果、工作氛围，甚至破坏组织团结的员工。特别是如若不处理，将对团队的伤害日益扩大的那种员工。



当管理者遭遇问题员工时，常常想到的解决办法就是换人，但换人未必是一个好办法。问题员工产生的原因是多种多样的，管理者应从企业和自身出发寻找原因，而不是推到员工身上。辞退了事很简单，但如何学会与问题员工相处，管好他们，用好他们，对管理者来说是责任，也是成长为优秀管理者必须跨越的挑战。


不同类型问题员工应对方法

1、沉默寡言不擅表现的员工

这种类型的员工典型特点是平时不言不语，不善与上级沟通，很少表现自己，也很少向他人透露自己的思想，往往被管理者忽视。


对于这种员工的管理，首先要对他们给予适当的耐心和热情，沟通谈话时注意投其所好，引导其多多表达自己的想法和感受。



2、特立独行的员工

这类员工的特点是不安定、容易情绪化、聪明好动、个性鲜明，思考方式常常不拘泥于形式，有各种奇思妙想，但也常常喜欢打破常规，不遵守公司的规章制度。

对于这种类型员工，首先管理者需要和员工进行沟通，让他们意识到公司规章制度或团队规则的重要性，另外，也要审视相关的规章制度是否确实有不合理之处，束缚了员工创造性的发挥。



3、墨守成规的员工

与特立独行思维活跃的员工不同，这种类型的员工比较循规蹈矩，做事不爱思考，不愿冒风险。

对这种类型的员工，管理者首先要以身作则，虽然我是主管，但仍然勤思考勤思变，起到示范的重要；其次营造创新的团队文化，有意识的让员工去关注“变化”，思考和提出解决办法。第三，创造各种机会和环境，让员工互相交流。



4、业绩突出但不服从的员工

一般情况下这种员工都是非常能干业绩出色的员工，我行我素，喜欢表现。

对这种类型的员工，管理者需要与其经常沟通，让他们了解公司的愿景、价值观和工作的意义，不仿分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他，因为这些工作凭借一己之力往往是难以完成的。并让其明白公司规章制度的存在不是限制其个人发展，而是利于公司之后的发展。



5、追求完美主义的员工

这类员工有自己的价值观，遵照自己的做事方式，对自己要求高，对别人要求也高，但不善变通，常常无法按时完成工作任务。

追求完美的员工也有长处和优点，管理者要善于发现、培养和发挥他们的长处。例如让他们分析需要全面思考的方案和计划。及时跟踪，让他们在追求完美和按时完成工作之间达成平衡。



6、没有工作热情的员工

对于有能力但没有工作激情、做事敷衍、得过且过的员工，管理者需要侧重于对其工作动机的激发，试探员工为什么如此，倾听他的不满，鼓励并期待他的表现。并对其实施目标管理。


问题员工管理三步走

管理者面对问题员工的时候，可以三步走：

1、摸清原因，对症下药

对问题员工的管理，管理者一定想了各种招数，但收不到效果的原因很可能是没有找到关键病因。员工的需求因人而异，而且会随着时间推移而变化，职位变动、家庭变化、年龄变化等因素，都会影响。管理者需要经常与问题员工保持沟通，了解其出现问题的真正原因，然后针对性的下药。



2、制定规则，积极引导

管理者需要建立和打造团队文化，并形成清晰的规则，鼓励什么行为、禁止什么行为、奖励什么和处罚什么，都需要清晰明确，并让每个员工深刻了解。



3、个性化激励，增加归属感

通过个性化的措施，体现组织的关心。同时在沟通中保持坦诚，赢得问题员工的感情和信任。


防范于未然

对于问题员工，防胜于治，管理者最好能够做到防范于未然。



1、识别员工离职意向

问题员工出现离职的想法和举动不足为齐，在他们向管理者提出离职申请前都会有相关的表现，管理者可以根据这些表现，及时判断离职的意向，并做好防范和预案。例如：工作热情下降了偷偷收拾东西往回运聊天中流露出离职的倾向一贯滔滔不绝，但突然不声不响请假增多，上网的时间增多等行为


2、督促绩效不佳的员工

对于大多数问题员工而言，如果绩效不佳，管理者应首先通过管理来帮助改进，毕竟员工离职成本还是挺大的。

管理者可通过辅导或面谈督促员工改进：和问题员工一起确定存在的问题并达成问题帮助其分析问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为员工行为改进提供资源监督并及时改进



3、批评问题员工时注意方法

管理者常常对问题员工提出批评，提出批评时应注意方式方法：要描述客观事实而不是主观判断要指出员工所犯的错误，以及错误所导致的后果切记使用伤害员工自尊的言语，切记专横无礼，让员工产生抵触情绪


总结：

问题员工管理，对管理者来说是必然面对的难题，首先要心态上不要有畏难胆怯，做好角色的转换和调整，其次掌握相关的管人理事的方式方法，大胆实践。管理是科学与艺术的结合，没有绝对正确的方法。不管白猫黑猫只要能抓住老鼠就是好猫。


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