HR的秘密武器

作者裔裔 2017-06-22 09:55 66834

内容来自 2017-06-28 打卡话题

　　现在心理学越来越热了，专家学者的研究理论层出不穷，比如色彩心理学、九型人格、笔迹心理学、甚至于刑侦里的画像，微表情等行为主义心理学，都受到广大爱好者的追捧，生活中很多人也热衷于网站上的小测试、星座血型。在这些热度下，很多HR也开始接触和学习心理学知识。
　　请问各位牛人，你觉得哪些心理学的知识对HR帮助很大？各位牛人又是在实际工作中如何运用这些心理学知识的呢？

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帕金森说过，管理既是处理人的关系，人力资源管理工作更是如此。人力资源的工作对象主要是掌柜人事，不管是招聘、培训还是薪酬，处理员工关系都是围绕着“人”，所以一个合格的HR是要具备心理学能力的。

当一个人对全世界的奥秘有了好奇心，他就有了哲学家的潜质，当一个人对人类内心的奥秘有了好奇心，那么他就有了做心理学家的潜质。那么在企业发展中，人是企业最重要的资源，员工是否有良好的工作意愿，积极性是否被激发，人心是否向着企业，有没有足够的凝聚力等，都是影响企业可持续发展的重要问题。

如今社会的发展、经济、就业严峻，不管是对职场人员，还是创业者来说都面临着巨大的压力，职场人员的心理问题也越来越多，例如新闻报道的“富士康跳楼”事件，农民工“为讨薪上楼顶以跳楼做威胁”，“讨薪不成纵火焚烧公交车”等极端的行为事件的发生。我们是不是该意识到并重示公司对员工心理疏导的重要性？要想一个企业能够健康良性的发展，必须提高员工的整体素质，必须关注到员工的心理层面的健康上来。

在如此形势之下，作为企业的HR，如果不通过心理学的知识去处理，固守单一的人力资源专业知识，显然是不能满足企业如今形势的发展需求的。

很多做人力资源的人都有同感，我们围绕着“人”办事，做的事情往往除了单一的人力资源专业知识，懂得固定的表格，劳动法，规章制度外，大多数突发情况下都是按照自己的主观观念去处理事情，但是如果借助有些问题借助心理学知识的帮助，HR可以更好的选人、用好人、管准人。

招聘，练就的是火眼金睛

招聘工资是人力资源重要且长期的工资，怎样去通过一个人的言行举止去判断一个人的性格特征，判断他是否自己符合招聘的人选，是否符合该岗位，个人简历与他经历是否吻合，真实性高不高？性格外向还是内向，可能安排到哪些岗位中去等等。比如在面试中应聘者如果说谎了，都会不自觉的留下一些语言的“破绽”，谎言的言语形式并无特殊之处，都是正常的语句或者语段。但是谎言由于其具有欺骗目的，都是经过充分思考而产生的，都会有自圆其说的过程。都会在形式上或者内容上有破绽的。

例如：表达信息过量

面试官：“您在以前公司是做IVD销售的，您当时的月收入一般为多少？”

应聘者：“一般为10000左右，这是真的，因为在北京的消费水平比较高，而且我的业绩也很好，公司的前景也很不错。”

应聘者所说的是谎言吗？从“这是真的”以及后面的解释中应聘者在回答面试官的问题中给了很多在问题范围内的信息，去强调10000左右的收入的真实性。说谎的言语为什么总是信息量过大其实就是想把谎言编的更圆满。同时在识别中同时要注意到说谎者表情动作的不正常等。

培训，练就的是随机应变

在培训方面，HR通过心理学知识，可以在培训中发挥出潜能最大化，了解员工的心理需求与发展愿望，并予以针对性满足，从而实现企业利益最大化每个员工都有自己的个性与优缺点，更好的针对员工的缺失方面进行培训，让他们能够在工作中找到一个平衡点。并利用其优点去给公司创造更大的利益，帮助他们在职业的生涯中能够更清楚自己的发展方向，同时好的培训能够起鼓励他们不断晋升，一方面能够为公司的人才做储备，另一方面也可以大大的减少公司的离职率。

员工关系，练就的是如鱼得水

从狭义上讲，员工关系就是企业和员工的沟通管理，在处理员工关系方面，员工之间的关系是影响员工行为态度、工作的积极与否的关键因素，企业要建立良好的员工关系，提高员工的积极性与归属感，就应该对员工予以高度的关注和重视。HR如能通过心理学知识能够更好的处理好与上司、下属、同事、内外等关系，当你了解每个人的个性特征时，就能更好的去处理员工与员工之间的矛盾，员工与企业之间的矛盾，企业与外部的矛盾，从而避免不必要的劳动纠纷。HR发挥着上传下达的重要职能，必然要懂得对上级做到擦颜观色，对下级做到通情达理。这样才能使得公司人与人之间的沟通能够更顺畅。

激励，练就是洞察人心

激励，是管理心理学研究的核心问题，因为不仅对于同一个员工，激励的方式、手段，激励程度不同就会有截然不同的效果。而且，在员工的不同发展阶段，激励的方式也要相应做出调整。能否把握住不同员工在不同阶段的微妙心理变化，是员工激励有效是否的关键。激励的政策要考虑到边际效应递减原理，单单靠加薪来激励员工并非明智之举。

所以一个合格的HR多多少少得懂些心理学方面的知识，对于管理中一些HR就要起到一个下达通知的任务，一个好的沟通与谈土可以有效的缓解员工的情绪，避免对情绪造成不必要的尴尬与伤害。那么一个好的沟通就来源于平时你通过对该员工的了解层度，与通过对该员工心理情绪波动情况的主观看法之下有效的进行的，不是吗？

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