会前准备，会中引导，会后跟进

作者昌拓宇更新于：2016-11-14 08:33 56076

内容来自 2016-11-18 打卡话题

　　我们公司是一家智能小家电公司，公司非常注重企业文化建设，为了提高员工的满意度，公司开展了几次员工座谈会。座谈会我们定的基调就是给员工们创造一个开放的氛围，畅谈对公司的看法和意见，还为大家准备的水果和小零食。
　　座谈会上很多员工代表都提出了对公司的建议，但是也有一些问题特别尖锐，例如说，有员工反应公司福利差，过节没有福利。还有员工问，为什么上班时间是8:00，公司却要求大家提前10分钟过来工作区打扫卫生？有些很难回答，搞得领导下不来台，但如果不正面回答，员工又会觉得公司敷衍。
　　请问员工座谈会该怎么搞，很多敏感问题咄咄逼人，怎么解决?

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我认为座谈会的基调既然已确定为给员工创造一个开放的氛围，畅谈对公司的看法和意见，就不可避免地有员工会谈到一些尖锐而又敏感的话题。我建议从以下三个方面去改善：

一、会议前充分准备

1、会议主持人的准备

会议主持人在召开会议前应做好充分地准备，包括心理及主持台词的准备。员工座谈会对主持人的控场能力、随机应变能力，提出了比较高的要求。会议上，如何避免员工谈及敏感话题呢？我有一个小经验，建议在召开员工座谈会前，主持人预先拟定好几个员工座谈会的主题。在会议开始前就抛出来，只要主题设计合理，主持人善于引导，员工的思维就会围绕主题去讨论。但这种方式离允许员工畅所欲言有一定偏差。

会议结束时，主持人要准备一段带鼓励性质的总结。举例：今天的会议大家踊跃发言，有很多的真知灼见，会议举办十分成功。在此，也请大家用热烈掌声感谢出席本次座谈会的XXX副总、XX总监。座谈会上他们不是以领导或高管的身份，而是以一种非常平等地心态和大家进行交流和探讨的，他们用非常朴素的话语，很精彩地回答了大家的一些困惑和问题。通过XX总监的回答，我相信大家一定受益匪浅。XXX副总的发言，让我们更加深刻领会到了公司企业文化的内涵以及公司的未来发展方向和战略目标。其实每家企业都有自己的一些问题，一个公司没有问题才是最大的问题，完全没有问题的公司在世界上是不存在的。只是处在公司的不同发展阶段和不同行业，公司的问题有大有小，有多有少而已。今天只要我们正视这些问题，动手去解决，就没有克服不了的困难。最后，希望大家满怀信心，与公司一起取得新的成功，谢谢！

2、员工可能涉及敏感问题的答案准备

几次员工座谈会开展下来，我相信组织方应积累了不少经验。也就是说员工大概会问到哪些敏感问题，我们应提前找到一些解释的答案。比如员工反应公司福利差，HR可以这样解释，我们公司尚处于发展阶段，暂时还是一个小家电公司。和某些大企业或国企相比，公司的福利是差了点。但公司的工资在业内还是比较有竞争力的。公司高层对于提高员工福利一直很关注，但鉴于最近几年公司的业绩一直不理想。只要公司业绩提升，利润增加。公司一定会为大家谋求更好的福利。总之，面包和牛奶总会有的。虽然，福利差一点，但在员工工作环境、团队氛围方面比XX企业还是有优势的。

3、筛选人员参加或需对会议内容保密

员工座谈会不能尽挑刺头。正负能量者、意见领袖、工会代表等都应占一定比例。员工座谈会难免会涉及到一些敏感话题，大家关起门来说话，都是公司内部的人没有关系。发言者也不必怕说错话。但对于公司外部的人，是不允许参加或旁听的。如果会议上谈到公司机密，还需要请与会者保密。

二、会议中引导员工

1、从企业文化角度引导

对于会议中比较难回答的问题，可以从企业文化的角度进行引导。别小看了一次员工座谈会，这是HR能力的一块试金石。如果HR连员工一个小小的疑问都无法正确去引导，还想让HR去宣传或推广企业文化？我看很难。员工座谈会作为大家思想交流碰撞的主战场，如果操作得当对公司企业文化确实有很好的宣传作用。比如，员工问为什么强制我们提前10分钟到工作区打扫卫生呢？下班的时候怎么不提前10分钟下班呢？HR就要告诉他，在公司上班没有必要斤斤计较，因为员工在公司上班，也不保证你每天8小时都在充分运转。人总需要有时间上厕所，喝水，休息，但公司也不会要求把员工休息或聊天的时间从8小时中扣出来。这10分钟的时间实际上是想让大家提前进入工作状态，把工作区清扫完以后一到上班时间员工就可以很快地投入到工作中了，这对提高工作效率是大有帮助的。而提高工作效率表面上看是为公司创造了效益，但最终的受益者还是员工。大河有水小河满的道理大家都懂，公司业绩好，员工也能获得更多收益。再说，公司的企业文化是提倡敬业奉献。如果员工能保证工作区干干静静，一整天都保持得很好，完全可以考虑把第二天提前10分钟上班清扫取消。

2、把员工问题记下来，形成会议纪要

HR应该将会议上员工提的问题都记下来，会后进行整理归纳。如果会议上当场无法给出解答的问题，可以承诺会后答复。对于十分尖锐的问题，可以先记录，告诉员工这个问题很敏感不适合在公开场合作出回答，但会后将向他单独解释。

3、找“托”回答问题

在召开员工座谈会之前，建议HR找几名“托”，混入座谈会。这些人最好是在公司正能量比较足的。当有员工提出，为什么要强制我提前10分钟上班时。如果HR去解释，就显得比较官方，有避重就轻之嫌。这时候，会议主持人就可以引导了。我们这名员工有个疑问，问得很好，有没有和他有不同看法的人呢？这时候你的“托”就可以站起来发表不同意见了。啪啦啪啦，从他口中说出相同的话，比从你口中说出更有说服力。

三、会后跟进结果

不管会议上问题如何咄咄逼人，对于员工提出的一些合理建议。我们还是应该及时去跟进解决的。这里可以把问题分类，哪些属于公司层级的，哪些是部门层级的，让问题方自己去解决，人力资源部只跟进完成结果。如果是实在不能解决的问题，给员工一个暂时不能解决的原因和解决的期限。只有这样，问题才会越来越少，座谈会不能走形式。否则，刚开始时员工会畅所欲言，到了后面就会不闻不问了。

对于在会上老提出咄咄逼人问题的员工，我们也应该高度关注并跟进。这些人很可能成为影响团队氛围或公司负面情绪爆发的导火索。

总之，员工座谈会不是那么好开的，HR必须开动脑筋，做好充分准备，才能开好员工座谈会。如果我们的HR暂时不具备正确引导舆论的能力，无法控场，那我建议座谈会先别开，要不然可能起到反作用。

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