用建议代替直言

作者 shengyan... 2016-06-19 15:21 18504

内容来自 2016-06-30 打卡话题

　　最近领导让我批评我的一名下属，这个下属工作能力一般，虽然不会出什么大的纰漏，但也并不讨喜，平时说话嗓门大，做事比较直接，不爱多干活，和其他同事的关系也不好，大家虽然表面上过得去，但私底下都挺讨厌她的。
　　最近，有些同事反应到领导那边，领导希望我能严肃的批评她，可是其实这个女生心眼不坏，作为她的主管领导，我也不知道该怎样和她沟通，才能让她既认识到错误，改正缺点，又不要伤到她的自尊心。
　　请问大家，怎样批评下属，才能既让她改正缺点，又不伤和气？

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答：在党员生活会时，有一种好的传统叫“批评与自我批评”，既要批评别人也要自我进行批评，批评别人时要带上自我批评，似乎就容易进行沟通和被接受。人非圣贤孰能无过，在日常工作和生活中，总会有办错事说错话的时候，但是人的弱性就是即使知道自己错了，也不愿意被别人毫无遮拦地指出，大有自己很难下台的窘境。无论是家庭中还是职场中，对于犯错误的一方，该怎么样既指出对方的错误又不伤对方的面子，似乎就成为一种处理对待错误的艺术，而经常性的一种方式则是“胡萝卜加大棒”的方式，又叫“三明治”或者“汉堡包”的方式，先扬后抑，表扬和批评相结合，效果可能就会好些，机制出了对方的错误又给与了一定的肯定和鼓励，而不是一味地职责和批评，更易于被人接受。做到良好的沟通，有一条很重要，就是“用建议代替直言”，在对待要批评人时与“汉堡包”方式有异曲同工之妙。

遭受到指责或者被批评，作为下属，尤其难以接受较为直接的训斥或者直白的指责，这皆源于人性的弱点。本能的防御反应，就是在明知自己是错误的情况下，仍然有一种“反抗精神”，甚至会产生“你也并不比我好”的排斥心理。对于职场中领导的批评，往往不是诚恳地接受，而是“凭什么总说我这儿不好那儿不好，谁谁谁做的更不好，你为什么总盯着我不放呢？”甚而至于有些则会形成逆反心理，不做“顺毛驴”，偏做“顶牛郎”。

语言是门艺术，批评也要讲究方式和方法，还要讲求场合。作为单位领导，在日常处理批评时更要慎之又慎，否则，不但起不到应有的批评效果和正向激励，反而会适得其反，也有可能会导致被批评者“破罐破摔”，走向更加危险的极端。

首先，对于下属的错误行为，作为领导“睁只眼闭只眼”是个学问，但是总是熟视无睹，一副“老好人”架势，则是非常要不得的。既然身为领导，难免要批评下属，就要熟知人性的弱点，掌握好批评的艺术。对于下属的错误行为，首先要搜集证据，并且能够具体量化最好。比如批评迟到现象，见到迟到者上来就是劈头盖脸地一顿数落，也不问青红皂白、事情原委，显然不仅不被迟到者接受和认可，而且还会形成“顶牛”局面。一次迟到，见到后询问一下为什么迟到，希望下次改正就好；第二次再次见到同样的人的迟到行为，依然询问并且给予行为的错误；第三次再次发生，就应当叫到领导的办公室，单独询问迟到的原因，总是以同样的理由或者相似的理由推脱，就要予以认真对待了。先表扬工作中的较好的一面，然后再询问迟到是否因为家里有什么事情发生，看看能不能给予一些帮助。另外就是作为一级组织，大家有共同遵守的工作要求，身为其中一员总是自己破坏规则，难免会引起别人的不满和说道，所以，总是迟到肯定是不对的，大家都这样就很难保证良好的工作秩序，而且本月已经几次迟到了，希望引起重视，‘’如果是因为个人原因，还是希望自己克服为好；最后希望该员工汲取教训，领导也相信犯错者会纠正错误行为，一定会改掉这些坏习惯和坏行为。只要态度诚恳，只要有理有据有节，只要不以偏概全，总会得到被批评者的接受和改正的。而这里场合也非常重要，人都是要面子有自尊的，所以，表扬要在公众前，批评要在私下里。

第二，作为领导要多关心员工的日常生活和工作疾苦，不要总是高高在上，一副盛气凌人的架势，摆谱更是要不得，尤其在当下90后占据职场主力的前提下，对于员工的认可和关心更为重要。现在的员工如果自认干的不爽或者受到不平待遇居多，自然就会“此处不留爷自由留爷处”，脚底抹油--------溜之大吉。加强人文关怀，学会与下属交“朋友”。

第三，有时间或者机会，多进行私下的交流，偶尔请下属吃个饭，联络一下感情，交流一下思想，也是非常不错的方式。既要与员工打成一片，又要保持合理的交往距离，与下属“交朋友”要适度和得体，千万不能忘记自己的身份和职责。

第四，加强领导力的学习和修养，向书本或者身边的高人学习，并且在日常沟通过程中，掌握沟通一些技巧。比如直言虽然很好，但是口吻调试一下改为“建议”，则更容易被别人接受。这里最要命的就是不敢于批评和自我批评，而且即使批评时，也要贯彻公平公正的原则，不能给人“穿小鞋”，也不能借此打击报复，更不能丧失原则，放任自流，任由无组织行为蔓延。

第五，作为领导，要时刻谨记“兼听则明偏信则暗”，不能听风就是雨，不能捕风捉影，不能上级领导的一句话就不加分析地去执行。之所以这样说，往往职场中上司的命令不好违抗，但是错与不适的命令或者与事实有出入的事情，还是有必要先答应下来，私下里找到领导去说明，至于讲完自己的主张后，领导依然不改变，那就只有执行了。但是，长此以往，领导对于你也会更加的信任，因为领导不希望下属违抗命令但也不希望只是一味适从，还是那句话“人非圣贤孰能无过”，对于“过”的处理是一门很深的学问和艺术。

相信有了以上的几点卓见，对于文中下属的批评也就有了办法，但是一定要结合被批评者的自身特点，不能脱离客体一味穷尽技巧，有时真诚的交谈会带来更好的收效。