职场总会遇到各种极品问题，比如各种极品同事，各种极品老板，各种极品规章制度。这不，有碰到一个极品。看完整个案例，我心里有一种寒意：就因为不愿意负责行政工作，就要面临失业的风险；就因为不一定能接受资质维护的工作，行政人事也可能失业。这样的老板有，这样的企业也有，但是，这样的企业和老板，让人不敢信任：是不是哪一天，不小心干了老板不顺心的事情，也面临着滚蛋的风险呢？赤果果的半句如伴虎的现实版啊。既然不是在眼前走人，就是在将来的某一天走人，还不如早点走人，去寻觅更规范的企业呢！
吐槽归吐槽，职场技巧和工作技巧，咱们还是要认认真真谈的。来看看案例中的问题：接受不了解的工作，我相信，不仅仅是我，大家在职场都可能会遇到类似的事情。比如某个同事临时请假，需要你暂时代替一段时间；或者同事离职，短时间代替，其实都面临着接受不了解工作的困境。当然，很多人可能更有机会转岗或者晋升，也需要面临一部分不了解的事情，如何处理呢？
一、将所有的不了解变成了解，都是从理论了解开始的。这里的理论包括了国家规定、行业相关规定、相关的书本知识、流行的理论知识等。
我所在的建筑行业也面临资质的问题。之前的人事经理就是因为不愿意负责这一块工作，跟行政部门互相不配合，导致人事工作开展不顺畅，引起了巨大的损失，离职的。所以，我一开始负责人事部门的工作，同样面临着怎样做好资质工作这个难题。当时我面临的同样是：合作或者配合的部门，都是资深的行业人员，在公司的工作年限要长过我的整个工作年限。而且他们也同样不愿意让我了解。对他们来说，没有义务教我，更没有义务辅导我。所以，怎么呢？
我的第一步，就是查找各种国家相关规定、行业要求，把企业资质涉及到的每一项规定都了解清楚。这一步，需要花费一些时间，认真了解行业网站，也可以找一个专业第三方去学习。我在这个过程中，就利用了第三方，辅导我。到最后，我整理出了一个材料，涵盖所有的公司需要的资质要求、国家规定、相关证书以及发证机关、辅导机构等等，目前这个材料依然在使用和完善之中，而且我都免费公开给各个部门。因为我觉得，这些信息，不具有保密的性质，也不具有独有性，只要有心，你都可以得到和了解。
当然，在这个过程中，我还积累了一批人脉资源，比如社会上的辅导机构（政府机构下属的以及社会上市场竞争的），以及各种第三方，这也为我后来某些工作的开展积累了人脉。
二、盘点现状。无论理论多么精美和完善，现实总是残酷的，也是能够做好工作的基点。所以，盘点公司的现状，才能让我真正的去实现后面的超越其他部门。
在这个过程中，我利用人力资源部的名头，发起了一个员工信息盘点，美其名曰：为了改善人力资源部的服务质量，提供个性化的服务，了解所有员工的个人需求，其中就有与资质相关的内容。这一步中，得到各部门和员工的支持很重要。因为我一开始接受人力资源部，也是抱着为大家服务的心态，甚至计划出一本人力资源服务手册，所以，各部门以及员工就天然的认为我是真的为了服务大家，不少员工都非常支持，填写的非常详细。有部门老员工确实不支持，就需要一个一个的去攻克。
整个过程，我不仅仅对现在企业的人力资源状况做了一次最基础的盘点，也真真实实的塑造了一个为大家服务的形象，更重要的是：涉及到公司资质的信息，我基本上都收集好了。这么一来，我手上拥有的信息，除了国家与行业相关规定，还有企业的现状（这里可能会存在一些偏差，员工填写不一定完全准确，需要后续跟进核实的）。由于在这一阶段，我重点与资质使用部门的员工进行了沟通，了解其工作内容和日常困惑，所以，我也大致了解了企业在日常使用时的要求，对我之前理论了解做了一个补充。
这么一来，我既有了理论要求，也有了企业现状，也理解了资质使用的状况（我目前的企业涉及了三个部门：资质的使用部门、资质的维护部门——行政、资质的准备部门——我的人力资源部）。所以，我变成信息最全面的部门了。
三、建立自己的方案，并与相关人员沟通。这个方案，不仅仅是说为了满足工作需要，更重要的是：未来发展需要。方案做完后，就是一个靶子，让你可以跟其他的部门去沟通和协调了。国家对资质有要求，企业必须结合现状，提供符合国家要求的材料。每家企业的状况不一样，所以，提供的方案可能也不一样，尤其是涉及到人员证书的问题。所以，我就利用我当时有的信息，设定了3个可行的方案。每个方案可能有哪些优点缺点，都仔细考虑。弄完之后，跟上下游部门去沟通，看看哪些是他们关心和关注的。沟通的过程，我再不断调整。上下游部门在沟通这个工作上，还是很愿意去做的。
鉴于案例中的情况，如何进行方案与沟通呢？
（1），方案还是要做的，自己去做，不要依靠目前负责资质的同事。毕竟大家都不傻，你作为行政人事，以前不负责这一块工作，为什么现在要负责？难道新来的行政人事以后是自己的领导吗？
（2），请你的领导出面支持，至于理由和借口，多的是。所以，这里就不讨论借口，而是讨论如何沟通。最终要达到的目标是让你完全掌握目前这个人的工作，并且了解其中的诀窍。所以，一些细致和标准化的内容，比如资质所规定的各种要求，与单位现状？接下来的工作重点等等，未来行业趋势等，企业现在所用的第三方，以及价格等。这其中，根据你们企业的状况，进行增减。
四、及时通报，寻求各部门支持。资质的工作，不是某一个部门就能解决的，尤其是涉及到员工证书的时候。所以，我也需要各部门在这方面支持我。经常性的发一些行业的要求，供大家学习，通报公司的一些员工动态，保证大家对资质这一块的重视。通过多种手法，来进行信息的传递与沟通，缓解工作的难度，提升员工和部门对自己工作的支持力度，为后面资质的完备、更新、完善、优化做准备。
除了资质工作之外，还可能会在其他工作方面，遇到这些难题。这也就是为什么，有些企业会注重标准与流程建设的原因。只要有标准和流程在，无论是哪位员工在做，几乎可以得到类似的结果。所以，一旦真的遇到这种问题，该怎么解决？我想，我之前提及的一个手册，就可以很好的解决这个问题：服务手册。
我之前做服务手册的目的，是为了让各部门知道我们的工作，以及我们工作的各项规范，也是为了督促我们自己做好工作。在做这个手册的过程中，我们自己部门内部先梳理了一遍工作，搞清楚了各项节点和内外部关系。每个人的工作，一下子就了解清楚了。所以，做这个服务手册，推荐各位尝试。
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58楼 建筑行业开心
发现很多小伙伴希望分享服务手册，因为这个涉及到很多公司内部的管理制度、工作流程，甚至有我们部门自己的一些工作流程，所以具体内容我就不分享了。
分享大概给我思路吧。当初做的目的，是顺应了一句国家领导人的话：把权力关进看得见的笼子里。所以，就把人力资源部的工作分成各个方面，每个方面需要哪些材料，有哪些步骤，目前谁负责，以及大概需要多长时间之类的，就相当于给别的部门发一个：公司人力资源工作指南一样。
当然，因为我也面临着证书的问题，我现在做了证书攻略了。目的就是以后不管谁来做这个工作，通常的情况，都一样，根据我的指南，事情就能做好。特殊情况，再特殊处理。
57楼 熙然Personnel
同求服务手册1216615090@qq.com 谢谢
56楼 巧巧87
学习了很多其他行业在进行人力资源工作时的方法，与各部门进行合作时沟通还是最重要的，需要提高这方面的技巧，谢谢！
55楼 swallowujxyan
写的太棒了，用心做好每件事，难事用心做，希望分享服务手册，37115727@qq.com，虽然各公司情况不一样，但相信也有通用性，希望一睹您的服务手册
54楼 小猪盛菊
分享的太详细了，学习了。其实不管多么棘手的工作，多么棘手的同事，多么棘手的老板，只要自己用心做了，一定会有结果，即便是不会马上有结果，或者很坏的结果，自己学习了成长了，这些又何妨呢？
希望可以分享到服务手册，共勉！478272073@qq.com 谢谢！
53楼 若如初见520
额 好像我老板就是这样的人呢
52楼 静心玉竹
希望分享服务手册，314279507@qq.com，谢谢分享。
51楼 纯子毛遂自荐
高手！可否把服务手册发我分享，谢谢！13482727871@163.com
哈哈寶貝
@纯子毛遂自荐：求服务手册！1044138267@qq.com
50楼 11贝壳11
这个案例真的分析的太棒了
49楼 小侯1990
同求服务手册，443599744@qq.com,谢谢
48楼 彩儿宝
分析的很透彻。服务手册可否分享一下，也想学习下，rencx@fise.com.cn 谢谢！
47楼 淡绿
希望分享服务手册，937036773@qq.com
46楼 淡绿
学习了！总结：
先了解你该工作的理论知识，网上或书里查到的国家，行业相关规定；公司的信息里能查到的相关信息；去一个专业的第三方学习；整理这些了解到的信息，使这份材料涵盖该工作的所有的信息内容
然后有了理论就要实践，做个现状盘点。利用事先做好的服务形象的铺垫，发起员工信息盘点，美其名曰改善人力资源部的服务质量，提供个性化的服务，了解所有员工的个人需求，而其中就有该工作相关的内容。同时运用好这个盘点何相关工作部门进行深入沟通，了解该工作在企业的现状
最后建立方案，与相关部门不断沟通，修改。
45楼 土豆芽
学习了，同求服务手册，26694486@qq.com，谢谢。
44楼 lucky明
学习了，希望分享服务手册：ming_1111@qq.com，谢谢！
43楼 jodiefei
同求服务手册 2850781134@QQ.com 谢谢
42楼 niziccc
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41楼 maomaohen
学习了，谢谢分享
40楼 3158167
学习了，谢谢分享！
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