答:咱们做HR的,基本都能够接触到招聘的事情,看各具特色的简历,面试不同层次的人。不知道大家有没有注意到,大多数人都会在自己的简历中写上“反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有一定的亲和力”,以此来证明自己是一个工作适应性非常强的人,一个善于处理事情的人,一个善于人际交往的人,一个有工作能力的人。
不可否认,做HR的,更得有这个水平。
一、我做HR才几年,但难忘的沟通经历却是很多,尤其是涉及到工伤赔偿、问题员工劝退、以及员工岗位变动等。其中以工伤赔偿事宜(注:大多是于法律外的人情债)居多。
二、从我的角度,我是这样想的。谈不上“高效”,只能说是“有效”沟通,我觉得HR应注意下列几个细节。
1、打铁尚需自身硬。古语有云知己知彼方能百战不殆,当然,我这里重点是要谈主观上的因素,强调“知己”与“己知”,HR对专业知识或者说是自己负责模块的业务流程要熟悉,要不然自己都不懂,也就是拿“己所不知”与人沟通,如何通也?还有,在“否定”他人观点的时候(别人观点的确是错的),必须得先阐明自己正确的观点,而且是那种绝对正确绝对有把握的观点,别等自己的观点还没说出口,自己就觉得哪里不对劲可就尴尬了。
2、沟通的位置。记得以前写卡也发过一个图片,我得再去翻出来给大家瞧瞧,无非就是阐明咱们的“沟通”是“敌对”、“批判”?还是“共赢”、“解决问题”?咱们沟通的人是伙伴关系还是对立关系?
3、沟通的高度。在很久以前听过的一场培训课上,老师强调“沟通的高度”很重要,何为沟通的高度,指的是相互沟通的两方或多方是否处于同一个水平面上,这个水平面可以指的是大家的“诚信度”、“大家的真诚度”、甚至是大家身体的“高度”,说通俗点,对视的眼光是否能与地面平行?老师举了个例子,有2个孩子犯了同样的小错误,一个孩子的父母的跟孩子沟通时,采用的是站立式——眼光根本不在一个水平面上,孩子的眼神更多的感觉是恐慌、畏惧、紧张、焦虑,而父母的眼神展现的是恐吓、教训、甚至是鄙视,这样一来,沟通效果可见一斑;另外一个孩子的父母呢,则是蹲下身子来,双手搭在孩子的肩膀上,与孩子对视,这就不用多说了,沟通效果肯定大有改进。也就是说,沟通要做到足够“平”
4、正视沟通的目的。以前打卡时,经常会出现类似“你是HR,上司不听你的,一意孤行你咋办”、“你是HR,老板不采纳你的意见,而且他的做法明显是错误的,你咋办”这样的课题,这个也是一个涉及到与上级领导沟通技巧的问题。我们应能明确沟通的目的是什么。是想沟通下来证明上司是错的、证明老板是傻瓜吗?还是想沟通下来要解决问题?对,沟通肯定是要用来解决问题的,如何解决?关注目标!跟老板跟上司认真分析我们需要达成的目标是什么,在达成目标的路上会有哪些问题,会有哪些更好的措施和策略?哎,说这么多,也就是想让大家知道,在沟通的时候麻烦别再用类似于“你肯定错了”、“你不对”、甚至是“你不懂”这样的语句,这不是在沟通,而是在煽风点火。
5、保持一致的沟通频道。
“我们分手吧”
“为啥?”
“不为啥,不想处了”
“不,不,我要你给我个说法!”
“说法?好啊,那我告诉你!”
“嗯?”
“玩扑克牌的时候,我按掼蛋的游戏规则出牌,你咋按拖拉机打?”
“唔?”
“还有,你不开心的时候,你说什么我都倾听;而我不开心的时候,你只顾玩游戏。。。”
“额,又输了。。。”
“猪!滚吧!咱俩不在一个频道”
瞧瞧,瞧见没?两个完全不在一个频道上的声音能沟通好吗?
六、换位思考,容人之短,用人之长。
都说换位思考是取得沟通理解的唯一方式、换位思考是沟通的桥梁、换位思考就是沟通。。。我觉得这是极对的。这一条,不多解释,但做起来难,真的很难:学会换位思考的人蛮多,有换位思考的态度却少;知道换位思考概念的人不少,理解换位思考真谛的人却不多。大多是事后诸葛亮“哎,你们这矛盾啊,都是小事情啊,你们多学会换位思考多好,早知如此,何必当初哦”
58楼 一直在坚持
通俗易懂 谢谢
57楼 源宝贝儿
真的很实用,谢谢。
56楼 山涧小溪
真的很实用,谢谢你。
55楼 君琳
通俗易懂,很实际也很受用。谢谢
54楼 机械人
第一条是前提
53楼 多多猪
早知如此,何必当初
52楼 靈魂驕縱卐超
很实际
51楼 zpmark
很有道理,学习下!
50楼 nineves
学习了,学习
49楼 平安安
学习了,谢谢分享!
48楼 风雨过后见彩虹
掌握知识点;平视沟通;换位思考容易,理解做起来很难!说到核心经典之处,学习了,赞!
47楼 ivy0540
写得真好
46楼 fighting2013
换位思考就是沟通,这句话是极好的
45楼 梓芙
感谢分享!
44楼 耳朵拉
今天下午又犯了,直接反驳领导啊......
无论怎样,别人都不希望直接的反对,努力忍住吧,努力改!
43楼 玉琳琅
1,明确沟通的目的
2,讲求沟通的技巧
很实在的分享 着实听进去了
42楼 玉yu
1/换位思考
2/思想语言在一个频道
3/平视。
41楼 开心一下
谢谢分享!
40楼 乖乖小喵
学习了,谢谢分享~
39楼 我是自然
写的真好
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